Как заставить продавца вернуть деньги за товар

Как заставить продавца вернуть деньги в банк, если товар, купленный в кредит, продавцу возвращен?

Продавец не хочет возвращать деньги банку за товар купленный мною в кредит. Товар я вернула, он оказался бракованный, для этого пришлось обращаться в суд. В результате я плачу кредит и не имею товара. Прошу продавца вернуть деньги в банк, никакой реакции. Что делать подскажите, пожалуйста!!

Ответы юристов (3)

Добрый день! Вы можете получить в суде исполнительный лист, предъявить его в банк, где у продавца открыт счет, и потребовать у банка перечислить средства на Ваш кредитный счет (или на любой Ваш счет, а потом Вы сами перечислите деньги банку)

Уточнение клиента

Спасибо большое что отозвались, но дело в том что по исполнительному листу суд взыскивает в мою пользу лишь первоначальный взнос 8 т.р. это мои личные средства, а кредит на 20615 т.р. и продавец эти деньги держит у себя, и я продолжаю платить кредит. Может я чего то не понимаю..

11 Февраля 2017, 13:57

Есть вопрос к юристу?

Выложите, пожалуйста, решение суда

Уточнение клиента

Сейчас нет под рукой, но суть такова: суд взыскивает первоначальный взнос (личные деньги, не банка), ст-ть экспертизы товара (за нее я платила сама), платеж по кредиту за первый месяц, услуги юриста и моральный вред. Но эти деньги я заплатила из собственного кармана. Получается я должна их получить и отдать банку??

11 Февраля 2017, 14:27

Добрый день Алена

Полагаю что между вами и банком заключен договор займа, по которому банк предоставляет вам денежные средства для приобретения товара.

В соответствии с п. 1 ст. 807 ГК РФ По договору займа одна сторона (займодавец) передает всобственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества.

То есть заемные денежные средства предоставленные банком, не смотря на то что они были перечислены на прямую продавцу, являются вашей собственностью, следовательно и обязательство по возврату банку этой суммы и начисляемых процентов лежит полностью на вас.

Поэтому в вашей ситуации рекомендую выдвинуть требования продавцу по возврату вам суммы покупки товара т.е. собственные средства заемные средства и в случае отказа обратится в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

профессиональная защита прав потребителей

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) — и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав. Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара, ведь именно при наличии недостатка потребитель праве отказаться от товара.

Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка?

1. Фиксация недостатка (процедура доказывания).
Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.
Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей». Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!
Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом. Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится продавцом и за его счет, если гарантийный срок отсутствует – потребителем. Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу. Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка – действия потребителя (механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации), то к продавцу отправляться не с чем.

Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта. Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен) даст продавцу формальное основание для отказа.

2. Предъявление требования.
Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (работе), заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией. Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

3. Ожидание и/или проверка качества товара.
В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.
Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении.
Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней. Но, если продавец решит провести проверку качества и/или экспертизу, то срок рассмотрения претензии увеличивается с 7 до 20 дней! Учитывая эти сроки, я рекомендую обращаться к продавцу всегда с письменным требованием о возврате денег, а устно можно сказать, что Вы согласны на замену.
Требование об устранении недостатков (ремонт товара) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней. Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней. Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Как видно из этой размытой формулировки, понятие «минимальный срок» — оценочное, что дает косвенное право продавцу (сервисному центру) ремонтировать товар бесконечно. Поэтому, сдавая товар на ремонт, необходимо приложить все усилия, чтобы срок ремонта был указан письменно.

После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.
Проведение проверки качества и/или экспертизы товара не предоставляет продавцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии. Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.

4. Получение денег или дальнейшая защита своих прав.
После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе – отказ в удовлетворении требований. В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар.

5. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор.
Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно совместить с вручением претензии продавцу. Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что продавец может Вам отказать и/или когда в его деятельности имеются очевидные нарушения. Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку. Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе. Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований.
Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит! Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора. Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней.

6. Обращение в суд.
Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой. Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби. И неудивительно. Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется. Ряд потребителей, именуемых среди хозяйствующих субъектов «потребителями-экстремистами», видят в этом даже дополнительный источник доходов. Ведь помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд присуждает в пользу потребителя неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если Вы дошли до этого этапа – не бойтесь обращаться суд. Но если у Вас не хватает уверенности в себе или же просто времени – обращайтесь ко мне за помощью, и я Вам помогу.

Как заставить продавца заменить «подвисающий» смартфон

Неподошедший товар должны заменить на другой или вернуть деньги

«Дочь на совершеннолетие сама пошла покупать смартфон, и ей фактически навязали покупку — продали не то, что она хотела, да еще и раскрутили на деньги — она оплатила и страховку, и гарантию на максимально возможные 2 года. Более того, с первого же дня гаджет «зави­сает», а нам отказываются вернуть деньги. Что можно сделать?» — Евгения Баранова, г. Киев.

Василий Сегин, юрист в сфере защиты прав граждан:

«Прежде всего следует знать, что продавцам запрещается совершать любые действия, которые могут ввести потребителя в заблуждение (например, необходимость получения дополнительных платных услуг). Подробнее об этом можно прочитать в ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее Закон). Но учтите: подобные факты доказывать достаточно сложно, особенно постфактум.

Также в ст. 9 Закона речь идет об обмене не подошедшего товара в 14-дневный срок. Здесь следует помнить, что обмену подлежит только товар надлежащего качества, который не был в использовании. Если вы хотите вернуть средства, уплаченные за товар, в заявлении на возврат следует указать следующее: «В связи с отсутствием у продавца аналогичного товара, который удовлетворил бы мои потребности, прошу вернуть уплаченные за товар деньги».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Стоит помнить: продавец может отказать в обмене товара, если в нем будет обнаружено недостаток, поэтому будьте внимательны при покупке новых товаров и старайтесь проверить, все ли функционирует должным образом. Если все же вы обнаружили недостаток в товаре и уверены, что товар был вам продан с этим недостатком, а продавец отказывается его менять, предлагая сдать товар на ремонт — вы можете обратиться в ГП «Укрметртестстандарт» или, руководствуясь ч. 4 ст. 17 Закона, обратиться к продавцу, чтобы он обеспечил проведение экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что продавец продал товар ненадлежащего качества, ваш товар обменяют, а на продавца может быть наложен штраф, поскольку он обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества (ч. 1 ст. 6 Закона)».

Как заставить продавца вернуть деньги за товар?

Сдала электро-гриль на проверку качества, а требование вернуть деньги за товар заявила устно. Через 25 дней вернули товар отремонтированным, чего я не просила. Забирать не хочу, а продавец настаивает, утверждая что я просила ремонт.

Ответы юристов (3)

Добрый вечер. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы сами вправе выбрать, что сделать с некачественным товаром.

В данном случае предлагаю вам написать письмо в адрес продавца с просьбой вернуть вам деньги за некачественный товар со ссылкой на Закон о защите прав потребителей.

Уточнение клиента

Уже написала письменную претензию, но он стоит на своем, деньги не отдает.

Как мне доказать ему, что я просила возврат денег, а не ремонт?

19 Мая 2016, 23:52

Есть вопрос к юристу?

вы можете в данном случае обращаться за судебной защитой своих прав.

Уточнение клиента

Но у меня нет письменной претензии, как мне доказать в суде, что я просила деньги за товар?

20 Мая 2016, 16:05

Может остались квитанции об отправке претензии в адрес продавца? конверт? копия претензии? если из всего перечисленного у вас ничего нет, отправьте претензию еще раз. ссылаясь на то, что вы ее ему уже направляли. И при написании заявления в суд, укажите также данное обстоятельство

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как заставить продавца вернуть деньги за товар в нашем случае?

Продавец не хочет возвращать деньги за купленный товар, мотивируя тем, что у него нет наличных. Товар надлежащего качества, товарный вид сохранен, бирки и ярлыки тоже, в обеходе не был. Покупали за наличные. Обратились на третий день после покупки.

Ответы юристов (2)

Пригрозите обращение с жалобой в Роспотребнадзор (отсутствие у продавца наличности — это его проблемы). Не среагирует, прямо на месте вручайте претензию под роспись (или направьте заказным письмом с уведомлением), а копию претензии направьте в Роспотребнадзор.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию выбранному юристу.
Всего доброго.

пишите претензию и обратитесь в роспотребнадзор

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.