Куда пожаловаться на отсутствие отопления в самаре

Куда пожаловаться на отсутствие отопления в самаре

В 19:30 специалисты «Предприятия тепловых сетей» завершили сварочные работы на месте повреждения теплотрассы диаметром 700 мм в районе пересечения ул.Н.Панова и ул.Гая. В настоящее время производится перевод потребителей на штатную схему подачи тепла.

Напомним, сегодня на данном участке было выявлено повреждение теплотрассы. Здесь были оперативно выполнены земляные работы, демонтирован фрагмент изношенной трубы длиной 9 метров и установлен новый участок трубопровода. На время проведения ремонтных работ для всех потребителей было сохранено отопление – собрана резервная схема подачи тепла.

На службу теплоэнергетиков АО «Предприятие тепловых сетей» поступил мини-экскаватор Bobcat E17. Эта компактная и маневренная техника поможет Единой теплоснабжающей организации Самары повысить оперативность проведения ремонтных работ на тепловых сетях в старой части областной столицы.

На сегодняшний день «ПТС» обслуживает около 1500 км тепловых сетей в столице региона. Наиболее сложными в эксплуатации являются тепловые вводы в дома Самарского и Ленинского районов. Значительная их часть долгое время являлась бесхозяйной и имеет высокую степень износа – около 90%. Сотрудники «ПТС» прикладывают все усилия для оперативного устранения технологических нарушений на данных объектах, однако, учитывая высокую плотность старой застройки, не ко всем коммуникациям есть возможность подъехать крупногабаритной технике – стандартным экскаваторам и самосвалам. В этой связи в большинстве случаев ремонтному персоналу «Предприятия тепловых сетей» приходится работать вручную – это требует привлечения большого числа персонала и затягивает время устранения повреждений.

Для повышения оперативности ремонтных работ АО «ПТС» приобрело мини-экскаватор Bobcat E17, который за свои компактные размеры (ширина 980 мм, высота 2299 мм) уже получил в коллективе компании прозвище «Сынок». Несмотря на скромные габариты, новый экскаватор не уступает своим старшим «родственникам» в производительности и имеет целый ряд преимуществ. В частности, помимо возможности поворота башни у Bobcat E17 может отдельно двигаться стрела, что позволяет мини-экскаватору работать в экстремально стесненных условиях, когда он вплотную приближается к зданиям и линиям электропередачи. Также Bobcat E17 имеет две модификации ковша – стандартный шириной 500 мм и компактный на 200 мм. Это позволит новой технике «ПТС» производить земляные работы на участках, где в непосредственной близости к теплотрассам расположенные смежные коммуникации — газопроводы, водопроводы и электрические кабели.

«При ремонте внутриквартальных теплосетей в двориках старой Самары нам приходится задействовать не менее 4-5 землекопов на объект, а на то, чтобы добраться до повреждений, уходит целый рабочий день. Использование мини-экскаватора позволит повысить производительность на 60-70%, а также задействовать вдвое меньше специалистов при производстве работ», — отметил начальник 1-го сетевого района «Предприятия тепловых сетей» Сергей Назинкин.

Мини-экскаватор Bobcat E17 уже приступил к работам в Самарском районе города. В частности, с его помощью была произведена замена 30 метров изношенной теплотрассы во дворе дома №82 по ул.Фрунзе.

Куда жаловаться на отсутствие отопления? Как написать жалобу?

Куда жаловаться на отсутствие отопления, если за окном уже не май месяц, а батареи в вашей квартире и не думают нагреваться? Куда обращаться в этой ситуации? И что делать с оплатой по квитанциям за коммунальные услуги, в которые включена статья расходов за отсутствующее у вас тепло?

Почему нет отопления?

Итак, отопительный сезон наступил, а ваши батареи остаются холодными. Как такое возможно? Причин может быть несколько:

  1. Имеется проблема непосредственно в вашей квартире. Выяснить эту причину очень просто — достаточно поговорить с соседями и убедиться, что у них с этим вопросом все в порядке.
  2. Произошла авария на центральной магистрали, которая подводит тепло к вашему дому. В этом случае отопления не будет не только у вас, но и во всем подъезде, доме или даже микрорайоне.
  3. Коммунальщики затягивают начало отопительного сезона. В этом случае ваша квартира также не будет единственно пострадавшей.

Допустимые нормы тепла

В соответствии с ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», температура воздуха в отапливаемых жилых помещениях должна быть следующей:

  • в жилых комнатах — 18°C (в угловых — на 2 градуса больше),
  • на кухне — 18°C,
  • в ванной и совмещенном санузле — 25°C,
  • в индивидуальной уборной — 18°C,
  • на лестничной клетке — 16°C.

Такие же нормативы содержатся и в другом документе — постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011, касающемся условий предоставления гражданам коммунальных услуг. Приложение 1 этого акта прописывает следующую обязанность — предоставление бесперебойного отопления в течение всего отопительного сезона. Правда, здесь же оговаривается и возможность перерывов в подаче тепла, однако они должны быть очень непродолжительными:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже 12°C;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре 10-12°C;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре 8-10°C.

В случае несоблюдения указанных норм плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15% от размера суммы, причитающейся за период, в котором произошло нарушение.

Холодные батареи — куда обращаться?

Нормы нормами, но если в квартире холодно, а у вас к тому же есть маленькие дети, долго раздумывать не будешь — необходимо быстро решать проблему. Так куда же обращаться? Есть несколько вариантов.

Прежде всего попробуйте позвонить в диспетчерскую службу своего округа или района. Телефон службы можно узнать в справочной, в Интернете или местной управе. У вас обязаны принять заявку и оперативно (в этот же день или ближайшие) проверить причины отсутствия тепла.

В случае подтверждения фактов технический специалист обязан составить соответствующий акт — обязательно в двух экземплярах, один из которых не забудьте оставить себе. В кратчайшие сроки все проблемы, связанные с отсутствием отопления, должны быть ликвидированы.

Имейте также в виду, что, согласно постановлению Госстроя РФ № 17 от 27.09.2003, раз в год слесарь-сантехник обязан осмотреть в плановом порядке элементы системы центрального отопления. В разговоре с работниками коммунальной службы нелишне будет напомнить им об этой обязанности.

К кому еще можно обратиться?

  • В управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом.
  • В свое жилищное товарищество.
  • В службу эксплуатации зданий, которая занимается обслуживанием вашего дома.
  • В городскую жилинспекцию.

Отопление так и не включили — куда жаловаться дальше?

Если ваши просьбы и требования коммунальными работниками проигнорированы и проблема с отсутствием отопления не решается, придется принимать более жесткие меры — жаловаться в вышестоящие инстанции. Это:

  • Роспотребнадзор (можно отправить жалобу по почте или через онлайн-сервис);
  • прокуратура (варианты отправки жалобы аналогичные);
  • местная администрация;
  • суд.

Однако перед тем как обращаться в эти инстанции, попробуйте проинформировать о ваших намерениях работников своей коммунальной службы — возможно, проблема решится очень быстро. Ведь если о ненадлежащем исполнении обязанностей узнают вышестоящие службы, дело для виновников может обернуться большими убытками и серьезной ответственностью.

Пишем жалобу

Если все же приходится писать жалобу — она составляется так:

  1. В правом верхнем углу необходимо указать наименование инстанции, в которую вы подаете жалобу, а также свои фамилию, имя, отчество и адрес проживания. Не забудьте указать и контактный телефон, чтобы с вами могли связаться.
  2. Далее необходимо подробно изложить все факты: с какой даты у вас наблюдается отсутствие отопления, какие меры вы принимали, к кому и куда обращались. Если составлялись акты или какие-либо другие бумаги, необходимо приложить их копии.
  3. В заключение необходимо изложить требование о том, чтобы были приняты меры по решению вашей проблемы. Можно также добавить, что в противном случае вы будете обращаться в суд. Не забудьте подписать жалобу и поставить дату.

Если вы затрудняетесь с правильным составлением данной жалобы, то в сети Интернет всегда можно найти ее образец или шаблон, а далее заполнить их в соответствии со своей ситуацией.

Не дали тепла — обращайтесь за перерасчетом

Не забудьте о том, что в случае превышения допустимых норм (они указаны выше) вы имеете право обратиться в коммунальную службу за перерасчетом за все то время, которое отсутствовало отопление. Однако имейте в виду, что по своей инициативе коммунальщики уменьшать вашу задолженность не будут — инициатива по перерасчету должна исходить именно от вас (См . Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг? ).

Для этого необходимо написать письменное заявление в свою обслуживающую организацию. Оно пишется аналогично вышеприведенной жалобе, только в конце необходимо изложить другое требование — о перерасчете суммы за отопление.

В Самаре заработала горячая линия по вопросам подключения к отоплению

Олег Фурсов: «Люди должны четко понимать, куда в случае возникновения экстренной ситуации необходимо обращаться»

В понедельник, 9 октября на рабочем совещании, которое провел глава Самары Олег Фурсов, обсудили ход подключения к отоплению объектов социальной инфраструктуры и жилого фонда, сообщает администрация Самары.

Руководитель департамента городского хозяйства и экологии Вячеслав Коновалов рассказал, что в настоящее время работают 100% имеющихся в городе теплоисточников. Тепло появилось в более чем 98% жилых домов, в оставшиеся оно поступит в течение ближайших дней.

Завершается работа по подключению к отоплению учреждений здравоохранения — подключено 333 из 334 и образования — подключено 655 из 658. На 100% обеспечены теплом учреждения с круглосуточным пребыванием людей, детские сады, а также учреждения опеки и попечительства.

С сегодняшнего дня в городе организована работа «горячих линий» по вопросам подключения к отоплению. Обращения граждан принимаются в департаменте городского хозяйства и экологии, а также в администрациях внутригородских районов

«Люди должны четко понимать, куда в случае возникновения экстренной ситуации необходимо обращаться. Все что касается ситуации внутри домов – компетенция управляющих компаний. Поэтому районные власти должны держать на строгом контроле подачу тепла и, в случае необходимости, применять санкции к компаниям, которые не справляются со своими обязанностями», — подчеркнул Олег Фурсов.

Глава Самары также отметил, что в случае возникновения аварийных ситуаций, коммунальные службы должны обеспечить оперативную работу по их ликвидации.

В Самаре открыли горячую линию по вопросам подключения домов к отоплению

С понедельника, 10 октября, в Самаре начинает работу горячая линия по вопросам подключения к отоплению. Жители города могут обращаться с возникшими проблемами по телефонам администраций районов и департамента городского хозяйства и экологии. Телефоны горячей линии.

Чиновники сообщают, что к центральному отоплению подключили 9 914 жилых домов (97,0% жилфонда), 132 учреждения культуры (93,6%), 63 учреждения спорта (94,0%), 331 медицинское учреждение (98,8%), 682 общеобразовательных учреждения (99,3%) и все детские сады.

Напомним, что отопительный сезон в Самаре стартовал 26 сентября. Подключить все здания к теплу чиновники планировали до 10 октября. При этом, по данным теплоэнергетиков, отопление включили в 81% домов Самары и 98% социальных учреждений.

Жилищная инспекция в городе Самара

Вид инспекции: Государственная жилищная инспекция Самарской области, Центральное управление

Адрес: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 1б, 4 этаж (Бизнес-центр «Волга Плаза»)

Факс: 8 (846) 200-02-56, 207-06-78

Время работы: пн.-чт. 8:30-17:30, пт. 8:30-16:30, обед 13:00 – 13:48

Коммунальные учреждения зачастую нарушают свои договора, заключенные с собственниками обслуживаемого жилья. Чтобы обеспечить свои права, лицам, вскрывшим нарушения предприятий ЖКХ, советуем незамедлительно обратиться в надзорный орган. Сейчас контрольно-надзорную функцию исполняет жилищная инспекция в городе Самара.

Жилищный и строительный надзор выполняется вследствие употреблению ГЖИ больших полномочий, предоставленных законодателем. При исполнении надзорно-контрольных функций инспектора осуществляют всевозможные исследования, экспертизы, иные действия. Все указания, выданные жилищной инспекцией, должны быть исполнены в установленный срок.

Узнать подробнее о полномочиях ,функциях Госжилинспекции и процедуре обращения в орган надзора можно, используя поддержку юриста в режиме онлайн. Консультации юриста по жилищному праву помогут по всей форме составить заявление, разобраться в специфике законодательства определить свои права, а также Разобраться в специфике законодательства, уточнить свои права, правильно составить заявление, а также организовать взаимодействие с ГЖИ помогут вам консультации юриста по жилищному праву.