Не пользовалась интернетом как вернуть деньги

Ростелеком требует оплату счета за услугу, которой не пользовался, куда обратиться?

Добрый день! Ростелеком требует оплатить счет за роутер, который я якобы взял в аренду. Договор не заключал, услугами компании не пользуюсь. В какой орган обращаться для решения ситуации?

07 Января 2017, 13:46 Игорь, г. Клин

Ответы юристов (2)

Напишите жалобу в Росипотребнадзор.

Можно через интернет

Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу положений ст. 15 ГК РФ, для привлечения лица к гражданско-правовой ответственности за причинение убытков, истцу необходимо доказать противоправность действий (бездействия) лица — причинителя вреда, наличие и размер убытков, вину ответчика в причинении убытков, причинно-следственную связь между противоправными действиями (бездействием) и убытками; при отсутствии хотя бы одного из указанных условий мера гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков не может быть применена. Каких-либо доказательств причинно-следственной связи между Вашими действиями и убытками Ростелекома не представлено.

Поэтому указанные Вами требования Ростелекома в том виде, в котором они сформулированы, в отсутствие между вами договорных отношений не правомерны. Дождитесь суда о привлечении Вас ответчиком по иску Ростелекома о взыскании денежных средств, если таковой состоится, и приведите эти доводы в качестве возражений.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Абонентская плата

Я пользуюсь услугами оператора сотовой связи Мегафон. По условиям договора сумма абонентской платы составляет 405 руб. в месяц. Попав в трудную жизненную ситуацию, я не имел возможности заплатить по тарифу и мой баланс превратился в-405 руб. Прошло три месяца. Дела мои полностью восстановились. Я решил закрыть долг и отказаться в дальнейшем от услуг этого оператора. Но как только я перевел 405 руб. на счет оператора, мой баланс снова стал-405 руб. Правомочно ли взыскивать с меня сумму абонентской платы, если услуга в виду отрицательного баланса не предоставлялась?

Здравствуйте Евгений. Нет. Данная сумма не может взыскиваться с Вас за все месяцы непредоставления Вам услуги связи. Необходимо писать претензию сотовому оператору а так же жалобу в ФАС.

А если два авто, абонентская плата за шлагбаум увеличится? Так утверждает старший по дому.

По разному может быть. Надо смотреть решение общего собрания по этому вопросу. Там должно быть указано — с квартиры берется плата или с количества авто.

Оператор связи Мегафон: со счета телефона была списана абонентская плата за интернет, потом ещё были списаны деньги за тот же интернет. Я ходила в Мегафон, там от меня было зарегистрировано 2 притензии, но деньги мне не вернули (119 рублей). Теперь прислали мне письмо о погашении задолженности. Куда мне нужно обратиться за помощью?

Здравствуйте, возможно у Вас в телефоне просто подключена функция мобильный интернет. Даже если Вы никуда не входили, он автоматически обновляет приложения и тратится трафик а деньги списываются. Посмотрите в настройках телефона.

Оператор связи Мегафон: со счета телефона была списана абонентская плата за интернет, после чего ещё проводились списания за тот же интернет. Ходила в Мегафон, там составили претензию от меня, но деньги мне не вернули. Списали 119 рублей. Теперь прислали мне письмо о погашении задолженности. Куда мне можно обратиться за помощью?

Здравствуйте Наталья. Вы можете обратится с жалобой в Роспотребнадзор. К жалобе приложите документальное подтверждение списания денежных средств и ответ Мегафона.

У меня такой вопрос — сделают ли мне перерасчет за услуги интернета (у меня абонентская плата). Интернет не работает сутки, ещё не починили.

Здравствуйте! Добровольно редко кто делает перерасчет за неоказанные услуги. Если вы считаете, что услуга Вам оказана в неполном объеме пиши заявление с просьбой пересчитать. Заявление пишет в произвольной форме, оправить можно по электронной почте, либо другим способом, который возможно указан в договоре.

Неизвестно, все зависит от того, как сформулировали условие, регулирующее отношения оплаты в такие моменты, в Вашем действующем договоре с провайдером, смотрите условия договора.

Как отсрочить абонентскую плату за мтс?

Только если это предусмотрено договором или самим оператором связи, законных оснований удовлетворять ваши требования в обязательном порядке к сожалению у МТС нет.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Приостанавливает на следующий день. Но абонентскую плату оператор продолжает ежемесячно начислять. Правомерным ли действия оператора? Подскажите нормы закона? С уважением, Олег Валерьевич! Спасибо! ‘По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©’

К сожалению правомерны. В вашем договоре есть пункт 6.4.2.6. При непоступлении на расчетный счет Оператора платежа за Услуги в течение 25 дней со дня выставления счета Оператор вправе приостановить оказание Услуг связи Абоненту. В период временного приостановления Оператором оказания Услуг связи абонентская плата начисляется в соответствии с действующими Тарифами Оператора вплоть до даты отключения телефонного номера от сети.

Скажите, пожалуйста, на основании чего начисляется абонентская плата сотрудниками водоканала? Если не было акта инвентаризации (акта обследования) имеет ли право водоканал начислять оплату на трех человек по нормативы только на основании слов контроллера. По всем документам в доме проживают два человека. Спасибо.

Уважаемая Наталья г. Ставрополь! В данной ситуации рекомендую вам оспорить данные действия сотрудников Водоканала в Судебном порядке. Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 23.07.2018 г.

2 года назад была сим карта Билайн с ежемесячной абонентской платой. Перестал ей пользоваться за не надобностью и выкинут (не блокировал симку) Сейчас пришло письмо от коллекторов, что есть просрочка суммы с пенью 2300 руб. Подскажите, что делать? И Что будет если не буду платить дальше?

Добрый день! Вы не указали срок, когда выбросили карту и указана ли в договоре обязательная блокировка СИМ-карты. Если желаете узнать подробности начисления такой суммы, обратитесь с письмом, в котором изложите требование предоставить полный расчет долга с указанием обоснования начисления, периодами начисления и расчетом пени. Если блокировка СИМ-карты по договору обязательная, Вы этого не сделали, кто-то ею воспользовался и не прошел срок исковой давности (3 года), расчет, который предоставят, Вы сочтете правильным, придется платить. Если что-то не сойдется, обращайтесь.

Необходимо расторгнуть договор с Ринг-Сити и вернуть абонентскую плату.

Добрый Вам вечер. Уважаемая Анна, в данном случае смотрите условия расторжения договора либо обратитесь к нашим юристам в личные сообщения.

Здравствуйте! Для ответа на Ваш вопрос нам необходимо ознакомиться с Договором с Ринг-Сити, чтобы определить основания для его расторжения.

Как вернуть деньги за неиспользованную абонентскую плату триколор? (ужасное обслуживание)

Добрый вечер! Если Вы заключали договор, то его Вам нужно расторгнуть, а для этого нужно написать уведомление о расторжении договор и указать причину.

Я владею сим-картой МТС и на ней лимит по балансу-300 рублей, с меня сняли абонентскую плату в размере 200 рублей и счёт получился-405 рублей, хоть и лимит-300. Но мне всё равно не предоставляют услуг, сняв с меня деньги. С оператором и вообще с МТС связаться не могу, просят сначала пополнить счёт. Что делать? Куда обращаться? И что для этого нужно?

Здравствуйте, вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

У меня сим-карта, купленная в Центральном федеральном округе. Тариф с абонентской платой включает несколько гигабайт интернет-трафика, который можно использовать на всей территории России, кроме Чукотского АО. При нахождении в Чукотском АО в дополнение к абонентской плате нужно ещё доплачивать по 10 р. за каждый мегабайт интернета. Не противоречит ли это требованию Минкомсвязи об отмене внутрисетевого роуминга?

Судя по изложенному — противоречит. Просто — зачем это знать, требование Минкомсвязи — не есть решение об отмене роуминга, а всего лишь требование о принятии такого решения оператором?

Правомерно ли Ростелеком повысил тариф за абонентскую плату с декабря 2017 года?

Здравствуйте. Для корректного ответа, уточните, пожалуйста, о каком виде связи идёт речь (интернет, мобильная связь, стационарный телефон).

Кто может оформить договор поручения на установку трех домофонов с абонентской платой на 3 подъезда от всего дома? Какое наказание получит она через суд, если не было обще домового собрания.
Она продала ключей на 30 000 руб. за 3 часа. Пол дома против. Компания передала оборудование ей. кто установил домофоны неизвестно компания не признается.
. почти все док без числа месяца и года..
наказание за это через суд какое?.

Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор составляется по требованию закона. Условия все согласовали?

На что сослаться чтобы расторгнуть абонентский договор и попросить перерасчёт абонентский платы если в договоре указано что после прекращения договора деньги не возврощаются.

Удержание средств неправомерно. В случае Вашего отказа от договора Исполнитель обязан вернуть Вам денежные средства за исключением фактически понесенных им расходов. В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Возможен ли перерасчет при изменении абонентской платы за телефон?

Здравствуйте, все зависит от условий предоставления услуг оператором, ознакомьтесь с договором на сайте и оставьте претензию оператору связи.

У нас был долг по оплате абонентской платы за садик. Вот уже как три месяца в садик мы не ходим, основной долг плюс ещё что начислили за один месяц я погасила. Но т.к я уехала в роддом, и не смогла своевременно забрать документы ребёнка из садика, мне до сих пор начисляют плату. И так получилось что ноябрь 2017, декабрь 2017, январь 2018 снова начислили. Можно ли это как то оспорить!

Полагаю, что садик добровольно сделает перерасчет и откажется от счетов за те месяцы, в которых ребенок фактически не посещал сад. То есть, вашу проблему можно решить просто путем переговоров с администрацией садика. В случае если сад откажется списывать указанные месяцы, то возможно выиграть дело в суде и обязать садик возместить вам все судебные расходы.

На меня подали в суд за неуплату абонентской платы ежемесячной домофонная служба за 5 лет но я в этом доме уже не живу тоже 5 лет и суд вынес решение в их пользу что мне делать.

Добрый вечер. Советую вам нанять юриста в Казахстане по месту жительства и обжаловать решение суда. Тут необходимо хорошо знать законы РК.

Если суд уже вынес решение по вашему делу, то обязательно нужно его обжаловать. То есть подготовить и направить в суд жалобы. Иных вариантов нет.

При взятии кредита навязали страховки и юридические консультации с абонентской платой (об этом нет даже упоминания). При заявление на возврат сумм страховки-страховые компании сказали выплатят, а вот юридические услуги, в связи с абонентской платой деньги не возвращают, правомочно ли это? (Заявление на возврат было отправлено на следующий день после взятия кредита).

Если не возвращают деньги, то взыскать можно только в судебном порядке. Вы имеете право обратиться в суд и подать такое исковое заявление.

Здравствуйте. Если услуга была навязанной, то пишите на возврат денежных средств претензию, если откажут, то необходимо обратится в суд.

Здравствуйте Ольга! Для предъявления претензий по каким-либо правоотношениям, необходимо иметь законное основание — договор/соглашение, условие которого не исполняется.

Здравствуйте! Если вы заключили такой договор, то вам нужно расторгать этот договор по согласованию сторон, либо в судебном порядке.

Здравствуйте! Вы можете в любой момент подать заявление о расторжении договора на оказания юридических услуги. Подавайте притенению. Если будет отказ, то подавайте в суд иск.

Есть ли льгота по абонентской плате инвалиду 1 группы от Ростелеком?

Ростелеком это коммерческая организация, поэтому все интересующие вас вопросы нужно задавать непосредственно в абонентский отдел данной организации.

Доброго времени суток. Уважаемая Елена, да, инвалиды первой группы оплачивают телефон в размере 50%. Всего хорошего, удачи вам.

Пользуюсь интернетом с 08.09.2014 года, плачу абонентскую плату исправно и сегодня пришла Претензия о том что у меня имеется задолженность по оплате услуг связи, в том числе аренды оборудования, так вот вопрос почему мне стоимость аренды не включали в ежемесячный платёж и прислали претензию спустя больше трёх лет и на оф.сайте в личном кабинете данной информации об аренде вообще нет и плюс ко всему в договоре указана неверно моя фамилия!

Добрый день, уважаемый посетитель! Ничего не платите. ПУСТЬ подают в суд — срок исковой давности — три года Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Законно ли взимание пени за несвоевременное внесение абонентской платы за пользование услугами интернет?

Здравствуйте! Если договором на оказания услуг предусмотрена неустойка за просрочку оплаты услуг, то оператор связи имеет начислять пени.

Обычно подача услуги прекращается, в договоре должны быть указаны все условия, возможно при возобновлении не начислят пени, а просто подключат, а плата будет покрывать все время «непользования»

Здравствуйте, Сергей! Если договором с интернет-провайдером предусмотрено начисление пени, то это законно. Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

Предоставили скидку, но подняли абонентскую плату. Хочу расторгнуть договор, сказали, что могут обязать вернуть скидку.

Здравствуйте. В вашем случае всё зависит от условий договора. Договор возможно расторгнуть по соглашению сторон или по решению суда.

Добрый вечер. Ознакомьтесь пожалуйста с условиями вашего договора Мало ли что они вам говорят и пишите заявление на расторжение в рамках статьи 450 Гражданского кодекса. Хорошего приятного вечера.

Если у меня тариф мобильного оператора с абонентской платой 3 р. в сутки и больше не буду пользоваться сим-картой, . образуется ли у меня долг? Спасибо.

Здравствуйте! Если в договоре на абонентское обслуживание не сказано, что при неиспользовании карты вы не платите, то по тарифу будут начисляться деньги. Абонентская плата предполагает оплату в не зависимости от того пользовались ли вы картой или нет.

Добрый день, уважаемый посетитель! Тут все всецело зависит от условий договора. Могут и долг начислить Всего доброго, желаю удачи.

Как мне поступить. Оформила две симкарты мегафон в другом регионе с абонентской платой, затем попала в больницу в уже в другом регионе и не пользовалась услугами около трёх месяцев. Долг вышел около 1000 рублей. Как я могу вернуть денежные средства, ведь услугами я не пользовалась?

Доброго времени суток Безусловно, если у Вас была предусмотрена абонентская плата по этим тарифам, то неважно пользовались или нет — списано правомерно Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Доброе утро! Предъявляйте претензию на возврат денег Статья 32 закона рФ О защите прав потребителей позволяет вам вернутьденьги.

Доброго времени суток, пишите претензию в двух экземплярах и подавайте в мегафон на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей.

Порядок списания посуточной абонентской платы у сотовых операторов связи сейчас такой:

ЕСЛИ баланс не меньше нуля.
ТО списание абонент. Платы.
ИНАЧЕ ничего.

Из такого порядка вытекает возможность существования нелепой абсурдной ситуации.
Допустим например, условно, у абонентов Васи и Артура на балансах долг 1 копейка и абонентская плата 100 рублей в сутки.
Вася регулярно перечисляет на баланс каждые сутки по 100 рублей, а Артур 1 раз сразу за весь месяц 3000 рублей. Васины 100 рублей сразу же моментально списываются оператором и баланс всегда остаётся отрицательный-0,01 руб., номер заблокированным, нельзя ни звонить, ни серфить, ни отправлять смс. Так, с Васи и Артура в течение месяца оператор возьмёт одинаково по 3000 рублей, но разница в том что фактически Артур получит всё за что заплатил, а с Васи оператор возьмёт на халяву деньги ни за что. За год набежит немалая сумма.

Вопрос. Это вообще законно ли? Если да, то как оператор докажет что правомерно взял таким образом с Васи за год 36 000 рублей, если фактически оператор сам же и блокировал весь год номер абонента, лишая всякой возможности пользоваться услугами из-за долга в 1 копейку?

Формально — вполне законно, стороны сами договаривались о таком условии. Фактически — все основания для применения норм ст. 10 ГК РФ налицо.

Можно ли не оплачивать услуги, если фактически не пользовались интернетом?

27 мая 2016г. был заключен договор на интернет услуги с Ростелеком. Мы выбрали тариф по своему карману, т.е. оплата по акции за месяц составляла 325 или 350 руб. По истечении 3х месяцев оплата выросла в два раза. В самом договоре было прописано только название тарифа и об 3х месячной акции, как выяснилось позже, ничего не сказано и тот, кто подключал,нам тоже ничего не сказал. Мы стали стали платить за месяц после окончания «акции» 650 руб./месяц, это пол беды. 25 марта 2017г. расторгаем договор с этой компанией, интернетом уже не пользовались, потом они сделали перерасчет и теперь мы им должны где-то 1250 руб.,но мы уже не пользовались их интернетом и — у нас не было на тот момент, звонили, узнавали. Теперь в службе поддержки говорят, что вы пользовались интернетом меньше года, мол как положено и об этом вас должны были проинформировать. Но ничего нам никто не говорил, на их сайте и в договоре об ничего не сказано. Почему мы должны платить такую сумму, где справедливость, ведь интернетом не пользовались и нигде нет информации про бешеный перерасчёт. Должны ли оплатить этот долг, если фактически договор расторгнут. И чего ждать если не оплатим его, мы по тому адресу уже не живём. Спасибо.

Ответы юристов (4)

ничего вы им не должны если договор расторгнут

Уточнение клиента

Я знаю, что если не будет оплаты, то они задолбят грозными письмами. А вдруг вырастет долг ещё, правда я уже об этом не смогу узнать, т.к. тот адрес был проживания был временным. Как быть тогда? Не хочется быть должником. Но и оплачивать не хочется за их не до конца проделанную работу в плане информирования.

12 Апреля 2017, 16:56

Есть вопрос к юристу?

И чего ждать если не оплатим его, мы по тому адресу уже не живём.

Ваш провайдер может обратиться в суд, получить исполнительный лист, тогда с вас будут взыскиваться денежные средства.

Вы вправе требовать перерасчёт за то время, когда вы не пользовались интернетом. Для этого напишите Претензию вашему провайдеру. Если это не даст результатов обращайтесь в суд.

В суде предоставьте документы, доказывающие, что ваше отсутствие по данному адресу, запросите у провайдера трафик за время вашего отсутствия

Уточнение клиента

А провайдеру написать в свободной форме по электронной почте? Или есть какой-то шаблон претензии? Спасибо.

12 Апреля 2017, 16:58

Претензия пишется в свободной форме. Можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением, а можно лично (на вашем экземпляре, должны поставить штамп о регистрации претензии с датой ).

А провайдеру написать в свободной форме по электронной почте?

Если нет возможности прийти в офис лично, то отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В суде вы сможете доказать, что отправляли вашу претензию. Гораздо сложней будет доказать, если вы решите сделать это через электронную почту.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Алла, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Долг у провайдера. Платить ли?

Уважаемое хабросообщество, интересует мнение более менее юридически подкованных людей.

Пользовался услугами провайдера дом.ру, съехал с квартиры и как то забыл от них отключиться. Теперь они ежедневно звонят и просят оплатить долг. Оплатить то мне не жалко, но стало интересно, правомерно ли они вот так вот позволяют уходить в минус.

7.3. Пользование Услугами связи Оператора связи может осуществляться Абонентом в случае, если баланс Лицевого счета Абонента не является отрицательным

(информация о состоянии Лицевого счета, а также статистика по потребленным Услугам и расходованию средств с Лицевого счета доступны Абоненту независимо от

состояния Лицевого счета на сайтах Оператора связи, в случае предоставления Оператором связи такой возможности Абоненту), если иное не предусмотрено

соответствующим Заказом и/или настоящим Описанием Услуги.

То есть при минусовом балансе я не мог пользоваться их услугами, но их должен оплачивать?

Долг за интернет, которым не пользовалась

Здравствуйте! Я подключила интернет в таттелекоме.в связи с переездом перестала пользоваться их услугой.я переехала в другой город, но договор с таттелекомом забыла расторгнуть, заявление на отключение интернета не написала.через полгода они предъявили мне счет в размере 3677рублей.оказывается они каждый месяц «загоняли» меня в долги, хотя интернет был отключен и им я не пользовалась.почему я должна платить за неиспользуемые услуги? Как грамотно составить мне претензию? На какой закон ссылаться? А сейчас они требуют с меня 7553рубля, так как мое дело передали в коллекторскую компанию по взысканию долгов, которая удвоила мою задолжность перед таттелекомом в два раза! В мае этого года они расторгли договор в одностороннем порядке, а переехала я в октябре 2012года.ежемесячный платеж за интернет составлял 440рублей.сейчас они грозятся передать мое дело судебным приставам.могут ли они это сделать, если мой долг они уже передали коллекторской компание по взысканию долгов? Как мне поступить пдскажите Пожалуйста? Заранее спасибо!

Ответы юристов (1)

С коллекторами разговаривать бессмысленно.

Ждите суда (если они подадут, конечно) и отстаивайте свою позицию.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.