Дом ру волгоград как расторгнуть договор

VESNIN’s
блог

Как расторгнуть договор с Диван ТВ

Всем известная компания Диван-ТВ имеет львиную долю рынка кабельного телевидения в Волгограде.

Я расскажу как проще всего расторгнуть договор с Диван-ТВ. Это личный опыт!

Признаюсь честно, у меня не получилось бы так просто провернуть это, если бы я не подготовился. Я воспользовался опытом нескольких знакомых, которые уже прошли все ужасы этой процедуры.

Сначала немного информации. Услуги по предоставлению доступа к кабельному телевидению осуществляет ЗАО «Эр-телеком»:

1. Вот здесь можно ознакомиться с экономическими показателями компании Эр-телеком. Как видно из отчета, выручка компании за 2011 год составила почти 10 млрд рублей!

2. Вот здесь можно почитать непосредственно про компанию Эр-телеком. Особенно умиляет раздел критика.

В общем, на мой взгляд, немаловажную роль в благополучии Эр-телеком играет превосходно выстроенная система противодействия расторжению договоров. Это настолько неприятная процедура, что очень многие клиенты оттягивают момент процедуры до последнего, оплачивая, между прочим, в месяц уже по 270 рублей!

Немного о стоимости услуг.

При подключении нам трубили, что дешевле кабельного телевидения не найти, предложив стоимость услуг в 120 рублей в месяц. Но цена эта продержалась очень недолго. Цены стремительно росли и вот, мы платим уже по 270 рублей в месяц. Причем, никто и никогда не удосужился ни объяснить причину повышения цен, ни предупредить об этом.

Ну да ладно, это на совести компании.

Перейдем к инструкции.

Проблема расторжения договора с Дом.ru или Диван-ТВ в Волгограде состоит прежде всего в том, что сделать это можно только в одном месте. Единственный офис, который правомочен производить эту сложнейшую пятиминутную процедуру, находится по адресу: ул. Невская — 2.

Представьте себе, исходя из годовых отчетов компании, к примеру, вот этого можно примерно прикинуть, что при проникновении платного телевидения на рынок Волгограда в 50% и 50% доле рынка Диван-ТВ, мы получаем примерно 250 тыс. абонентов в Волгограде (при 1 млн жителей). И вот эта масса людей имеет в распоряжении всего один (!) офис для расторжения договора!

Исходя из этого, совет: не приходите к открытию офиса (там таких хитрых много) и только в рабочее время. Если Вы хотите попасть туда после работы — Вы увидите еще полсотни таких желающих!

Должен признать, что офис производит приятное впечатление. Напрягают два момента: сплит-системы, подвешенные на двух противоположных концах вытянутого помещения не справляются (а может, это просто мне не повезло и что-то сломалось) и по телевизору, расположенному, видимо, для развлечения посетителей, льется какая-то русская попсятина из списка «музыкальных каналов» Диван-ТВ. Жуткое дело!

Первый заградительный редут — reception, где надо заполучить номерок для электронной очереди.

Вы думаете, это легко? Не тут-то было! Как только девочка услышит, что Вы пришли расторгнуть с ними договор, она делает стойку и начинается «работа по удержанию клиента».

Так вот Вам универсальный рецепт (хотя, думаю, скоро они и на него придумают противоядие): ни в коем случае не говорите, что Вы недовольны качеством обслуживания или слишком дорого.

На первое Вам не отвертеться от «месяца примирения» с обязательным приходом специалиста и, разумеется, полной оплатой за этот месяц. И не надейтесь, что Вам удастся отвертеться! На моих глазах, клиент кричал матом на эту девочку, что не намерен больше иметь с ними дел, и прочее, и прочее, но не смог добиться «активации процедуры расторжения». Так и ушел весь красный с уверенностью, что «специалист» подъедет к Вам и бла-бла-бла.

А на возражение про цену Вам предложат скидку и будут давить на это до тех пор, пока Вы не сдадитесь.

Кстати, бессмысленно говорить, что Вы уезжаете — Вам безальтернативно предложат приостановить услугу на срок до 6 месяцев, ведь «это бесплатно».

К слову, все эти интересности Вам будут говорить глядя прямо в глаза, улыбаясь, а на Ваш уже просто крик: «Да сколько можно меня разводить?! Я хочу расторгнуть с Вами договор и больше знать вас не желаю!», Вам будут как мантру повторять: «Я Вам просто предлагаю».

Совет №1: На вопрос о причине расторжения договора отвечайте: «У меня нет телевизора». На это у них нет готового ответа и девочка «виснет». Номерок Вы получите сразу!

Номерок в кармане, перед Вами как минимум 10 человек (А это примерно 2 часа, ибо при необходимых на каждого человека 5 минутах, процедура занимает 15. Просто так надо! Может кто-то устанет и уйдет. ), по магазинам ходить там некуда, можно посидеть на кожаном диване и прочитать всю рекламную лабуду «Дом.ru» и «Диван-ТВ», ибо больше читать нечего (ни журналов, ни газет. ), потаращиться в телевизор, попить воды.

Совет №2: Не мешкая, займите ноутбук, который стоит в центре зала. Это демонстрационный ноутбук для ознакомления с интернетом. Вот и садитесь, знакомьтесь! Время пролетит незаметно, все остальные будут Вам завидовать, потому что не додумались!

Это еще актуально в том случае, если в зале назревает конфликт. Душный зал и медленная очередь к спокойствию не располагает. И время от времени кого-то из ожидающих прорывает, он начинает буянить. Не встревайте! Еще выгонят и столько усилий коту под хвост.

Но самое интересное случится, когда Вы попадете к операционисту. Подошла Ваша очередь? Вперед!

Совет №3: Повторяем заклинание «У меня нет телевизора». Операционисты — калачи тертые. Тут попробуют все козыри. Будьте бдительны, все время вспоминайте зачем Вы пришли и твердите свое.

Не надо с ними ругаться, не надо грозить. Опыт подсказывает, что тут же забежит охрана и Вам придется покинуть офис, а потом начинать все сначала.

Просто улыбайтесь и через пять минут все закончится!

И вот, Вам выписывают квиточек на последнюю оплату (это в любом случае произойдет. Они отключат Вас только через 2 недели и эти две недели Вам придется оплатить! Вспомните отчет об экономической деятельности — 10 млрд рублей в год!).

И Вы свободны! Ура! Идем отмечать, праздновать, пускать фейерверки!

Как правильно расторгнуть договор с Дом.ру

Добрый день! Как правильно расторгнуть договор с компанией Дрм.ру, чтобы потом никакие задолженности не всплывали? Должна ли я оплатить весь месяц, в котором расторгаю договор, полностью? Если нет, как правильно потребовать перерасчета? Какие документы мне необходимо запросить, чтобы в дальнейшем я могла доказать отсутствие задолженности? Заранее спасибо за ответ!

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. Во-первых, чтобы узнать о Вашей задолженности перед компанией Дом.ру, необходимо проанализировать Ваш договор на предмет оплаты услуг компании. Затем нужно позвонить по телефону, указанному в договоре, уведомить сотрудника компании о том, что Вы хотите расторгнуть договор. После этого, Вы можете узнать у данного сотрудника есть ли у Вас задолженность перед компанией, и если есть, то сотрудник озвучит Вам ее. Озвученная сумма будет именно на момент звонка. Затем нужно будет обратиться в офис компании, если имеется необходимое оборудование, сдать его. В этот же день Вы сможете расторгнуть договор, при этом получив от компании необходимые документы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора с Эр-Телеком (Дом ру)

Добрый день. 17.03.2012г. я заключил договор с интернет и ТВ провайдером «Билайн-ТВ» и решил расторгнуть договор с провайдером Эр-Телеком (Дом ру). 30.03.12г. оплатив долг по тарифу Эр-Телеком (Дом ру) я обратился в центр обслуживания абонентов Эр-Телеком (Дом ру) с просьбой расторгнуть договор, на что менеджер сразу предложила мне 80%-у скидку на все услуги и сказала, что приостановит действие договора до 01.10.2012г., на что я спросил «будет ли расторгнут договор по истечению срока приостановки», она ответила что да, и предоставила документ, где от руки написано приостановление до 01.10.2012г. (фото документа в прикреплённом файле).

29.10.2012г. Эр-Телеком (Дом ру) прислали мне смс с сообщение об оплате за использование услуг в размере 950р. за ноябрь месяц. Сразу обратиться в центр обслуживания абонентов Эр-Телеком (Дом ру) не было возможности, получилось только 29.11.2012г. на просьбу разъяснения этой ситуации менеджер Эр-Телеком (Дом ру) мне ответила, что тариф был активирован автоматически и уведомления о том, что предоставление услуг было возобновлено мне не предоставлялось ни в какой форме. Менеджер сказала, что я обязан оплатить за 2 месяца и расторгла договор.

09.12.2012г. Эр-Телеком (Дом ру) прислали счет по смс об оплате за 2 месяца на сумму 1800р. и уведомление, что подадут в суд за неуплату предоставленных услуг.

Разъясните пожалуйста данную ситуацию, и что нужно делать.

Как расторгнуть договор с Дом.ру

Как расторгнуть договор на интернет-обслуживание с Дом.ру, заключенный в Ярославле, находясь в данный момент в Москве?

Ответы юристов (3)

Порядок расторжения договора должен быть прописан в самом договоре. Но обычно достаточно письменного заявления о расторжении договора, отправленного по юридическому адресу оператора.

Но договор Вам всё же стоит посмотреть что бы уточнить адрес, куда необходимо направлять заявление, форму заявления (если такое указано) и возможные документы, которые могут потребоваться как приложение (напр. копия договора).

Более сложные варианты менее вероятны, если у Вас не было конфликтов, оператору тоже лишние сложности обычно не нужны.

Уточнение клиента

Это можно сделать в Москве?

26 Февраля 2014, 08:48

Есть вопрос к юристу?

Отправить письмо? Да хоть с северного полюса.

В абсолютном большинстве случае достаточно просто заказного письма с уведомлением о вручении и текстом вроде «Я, ФИО, являюсь абонентом по договору хххх. Прошу расторгнуть указанный договор с даты хххх». Ну и живой подписью.

Единственное что стоит уточнить: одностороннее расторжение договора со стороны абонента в соответствии с правилами оказания услуг связи является его безусловным правом, но лишь при отсутствии задолженности перед оператором.

Но всё-таки порядок расторжения определяется договором. Оператор теоретически там может потребовать чего-либо вроде заверения подписи у нотариуса. Но обычно такого не требуется.

В крайнем случае, если оператор пойдёт на принцип и потребует личного присутствия с этим вполне можно поспорить (написать заявление более мотивированно, параллельно пожаловаться в надзорные органы). Теоретически оператор может быть и прав (опять-таки нужно смотреть договор), но обычно ему нет резона всё усложнять.

Бегло глянул сейчас их типовой договор.

Там действительно указано что заявление такое должно подаваться в офисе организации.

Но повторюсь, чисто по практике работы обычно оператору нет резона упираться рогом и настаивать на соблюдении такого пункта.

Если заявление составить со ссылками не на пункты договора, а на пункты правил оказания услуг, корректно сформулировать требования (выполнить перерасчёт, вернуть средства, расторгнуть договор), то обычно этого вполне хватает для расторжения.

Так что рекомендовал бы начать с письма с заявлением. А дальше уже по результатам смотреть.

Уточнение клиента

26 Февраля 2014, 09:50

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как расторгнуть договор и отказаться от услуг ДОМ. РУ?

Здравствуйте! У меня такая ситуация: Примерно 1, 5 года назад мой сын поступил в институт в другой город. Мы ему сняли (нелегально) квартиру и он сам подключил на адрес этой квартиры Дом.ру. На момент подключения ему было 17 лет, поэтому договор он сделал на мой паспорт. Сразу оговорюсь: никакого договора я в глаза не видела и сама не подписывала, так же не давала доверенности сыну на право подключения. Сын платил исправно, но в марте 2013 года сыну пришлось с квартиры сьехать. Он связался с консультантом Дом.ру, что бы отключить услугу. Вот тут то и начались наши злоключения.

Консультант дала адрес, по которому нужно подьехать и написать заявление. Сын поехал, но по этому адресу ему дали второй, на другом конце города, 2 часа добираться, сообщив, что тот офис работает до 20.00. Но когда сын приехал туда, оказалось, что офис работает только до 16.00, а он приехал в 17.00 Пришлось ехать еще раз, оказалось, что офис -то работает до 16.00, а вот заявления принимают только до 14.00, а было уже 14.00 В третий раз сын поехал туда уже с самого утра. Выяснилось, что для приостановления услуги требуется мой настоящий паспорт — оригинал( для подключения хватило только паспортных данных, продиктованных по телефону). Когда сын приехал с моим паспортом — выяснилось, что нужна моя доверенность, заверенная к тому же нотариусом. Так мы протянули 3 месяца (привезти паспорт из другого города, потом написать доверенность, заверить у нотариуса и тоже привезти из другого города — дело не быстрое, к тому же заявление принимают только до 14.00, а его ведь еще написать нужно, а добираться до офиса 2 часа, а ведь сын учится. естественно за эти 3 месяца оплата нам начислялась, а мы не платили. Самое интересное началось потом: Через 3 месяца с нас потребовали договор найма квартиры (а мы снимали квартиру нелегально — какой к черту договор!), к тому же прошло уже 3 месяца как сын не жил на квартире — филькину грамоту , которую нам выдал липовый агент мы давно уже потеряли. Недавно всетаки договор я нашла.

Подскажите, пожалуйста, что теперь делать? Как расторгнуть к черту этот договор? Придется ли оплачивать те месяцы, что мы не оплачивали, ведь на этой квартире мы не жили, а значит услугой и не пользовались. к тому же расторгнуть договор мы просто не имели возможности? И еще: сыну ни разу не предложили хотя бы приостановить договор, о том что это можно сделать я узнала совсем недавно.

Ответы юристов (2)

Может, вам и расторгать — нечего? Как вторая сторона докажет наличие между вами договорных отношений, если вы этот договор не подписывали? Как докажет, что сын жил в это квартире и получал услугу. тем более, что должник — вроде бы вы. В общем, все будет зависеть от исковых требований, от правовых оснований иска. От этого и надо будет отталкиваться при оспаривании исковых требований. А пока иска нет, то и говорить особо не о чем. Думаю, у вас два варианта действий: 1. Заплатить и забыть. 2. Не платить и забыть. А если они обратятся в суд (не понятно с чем, и к кому, если вы договор не подписывали, а на момент предоставления услуг вообще жили в другом городе), то уже оспаривать их требования.

Уважаемая Марина! Здравствуйте!

В любом деле должны присутствовать требовательность и серьёзность.

То, что сын оформил договорные отношения на Вас по Вашему паспорту, платежи поступали, естественно, от Вашего имени, ясно свидетельствует о наличии договорных отношений.

Соглашусь со своим коллегой, что у Вас всего два варианте действий и решать Вам что делать.

На мой взгляд более верно расторгнуть договор в одностороннем порядке (за ненадобностью услуг), подав соответствующее заявление с указанием срока расторжения.

Касательно оплаты — надо или нет: менее рискованно лучше уплатить, так как если на Вас подадут в суд, сумма вырастет на государственную пошлину и расходы на представителя.

В любом случае, посоветую серьезно поговорить с сыном, пусть компенсирует Ваши затраты и на ус данную ситуацию накручивает.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.