Гарантия без чека и талона

Сдача товара по гарантии на ремонт без чека и гарантийного талона

Здравствуйте, хотел сдать ноутбук купленый в конце декабря 2015 года по гарантии в ремонт, но утерял коробку чек и гарантийный талон. В магазине товар принять отказались. Правильно ли они поступили или нет и на основании каких статей.

Ответы юристов (1)

Продавец поступает не правильно. Основание п. ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара.

Обращайтесь с претензией к продавцу и в случае отказа обращайтесь в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Поломка товара, а чек и гарантийный талон утеряны

здравствуйте! купили машинку для стрижки волос в мае 2015года, гарантия от производителя 1 год и мы ещё оплатили доп.гарантию на второй год. Сейчас машинка не стрижет, а коробку с чеком и гарантийным талоном найти не можем, видимо выбросили. можно как то воспользоваться гарантийным ремонтом, или вернуть её без этих документов?

Ответы юристов (1)

купили машинку для стрижки волос в мае 2015года, гарантия от производителя 1 год и мы ещё оплатили доп.гарантию на второй год. Сейчас машинка не стрижет, а коробку с чеком и гарантийным талоном найти не можем, видимо выбросили. можно как то воспользоваться гарантийным ремонтом, или вернуть её без этих документов?
Оксана

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что отсутствие документов не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Даю гарантию

Если потребитель приобрел товар или услугу и не получил гарантийного талона, считается, что гарантийный срок на эти товары или услуги будет действовать на протяжении двух лет.

Мой приятель решил установить счетчик на тепловую энергию. С подорожанием коммунальных тарифов такие услуги стали популярными и многие начали ими пользоваться. Отопительный сезон подтвердил: тепловые счетчики действительно помогают экономить средства, и знакомый был счастлив от удачного приобретения.

В один прекрасный момент оказалось, что счетчик был установлен некачественно, в результате чего образовалась течь, и мой приятель залил магазин этажом ниже.

Владельцы магазина потребовали возместить затраты на ремонт и восстановление. Для устранения причин неполадки и возмещения ущерба приятель обратился к установщику счетчика. Но организация, которая выполняла работы, наотрез отказалась признавать свою вину и тем более возмещать ущерб. Свой отказ они мотивировали тем, что на установку оборудования они не дают никаких гарантий и все, что случилось, это проблемы заказчика их услуг.

На самом деле отказывать в возмещении ущерба установщики оборудования просто не имеют права. Более того, они обязаны компенсировать все ремонтные и восстановительные работы как с установкой счетчика, так и затратами на ремонт магазина. Согласно законодательству о защите прав потребителей исполнители работ или услуг, продавцы, товаров обязаны обеспечить работу и использование поставляемых товаров или услуг на протяжении гарантийного срока.

Зачастую при покупке товаров, а тем более при выполнении услуг, потребители не получают от исполнителей и поставщиков никаких документов, которые устанавливают какой-либо гарантийный срок.

Сроки гарантии прав потребителей устанавливаются либо в гарантийном талоне, либо в другом документе который оформляется при покупке товара или услуги. Если такой документ не оформлен, поставщики не освобождаются от ответственности за качество своих товаров или услуг. Наоборот. Законом предусмотрено, что в случае если поставщик оказал услуги или продал товар и при этом нигде не указал гарантийный срок, гарантийный срок устанавливается сроком в 2 года с момента приобретения товара.

Иными словами, если потребитель приобрел товар или услугу и не получил гарантийного талона, это не означает, что на этот товар не распространяются требования по качеству. Считается, что гарантийный срок на эти товары или услуги будет действовать на протяжении двух лет с момента покупки.

Однако для того чтобы защитить свои права, необходимо сохранять чеки и квитанции на покупку товаров или услуг. Без этих документов не удастся доказать, что покупатель приобрел товар или услугу у недобросовестного продавца.

Для защиты своих прав после отказа в гарантийном обслуживании нужно обратиться к поставщику услуг в письменном виде, изложив суть претензий по качеству товара или услуги. После получения отказа или вовсе неполучения ответа, необходимо обратится в инспекцию по защите прав потребителей, которая может провести проверку и наложить на продавцов штраф. Дальнейшая защита своих прав также может потребовать обращения в суд для возмещения и компенсации морального и материального ущерба.

Безусловно, для защиты своих прав нужно не только знать свои права и способы их защиты, но и приложить немало усилий, так как приобретение некачественных товаров или услуг могут привести к самым непредсказуемым и неприятным последствиям.

Присоединяйтесь также к группе ТСН.Блоги на facebook и следите за обновлениями раздела!

Потеря чека и гарантийного талона на часы, как осуществить ремонт по гарантии?

год назад купил часы в сети магазинов «3-15 сеть салонов часов»

часы нормально работали. тут стали отставать, хотел найти чек, не нашел. сам ни лезу там гарантия большая. обратился в их группу вконтакте тех. поддержка. мне позвонили из москвы и сказали, что моя проблема решится. после звонят мне из моего города и говорят, что моя проблема не решится, т.к. нет ни чека ни гарантийного талона, и отправляют к своему мастеру посмотреть причуну отставания стрелок, но это все за мой счет. есть подтверждения тому что там покупал часы, была у них акция «улыбка гагарина» на фото есть дата. на данный момент этого магазина нет на том месте он переехал или закрылся, не знаю. поменять батарейку на часы стоит 350-700руб. цена часам 3500р.

Ответы юристов (2)

Добрый день, Зуфар.

Статья 18 Закона о Защите Прав Потребителей: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Таким образом вам нужно написать претензию в магазин с требованием письменного ответа в течение 10 дней. Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований — обратиться с иском в суд.

Совершая любую покупку, следует сохранять документы, удостоверяющие данный факт. Это в дальнейшем позволяет избежать множества проблем, связанных с процедурой замены товара или возврата денег за товар ненадлежащего качества, либо передачи его для ремонта. Однако, если товарный или кассовый чек утрачен, это не означает, что покупатель автоматически лишается возможности настаивать на удовлетворении своих требований, а продавец (производитель) товара может отказать.

Как следует из п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документов, свидетельствующих об обстоятельствах покупки, не может служить безусловным основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований. Потребитель в такой ситуации наделен правом ссылаться на иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара. К ним относится предоставление документов (гарантийный талон, бирки, эксплуатационная документация, выписка, прочие), ссылка на свидетельские показания граждан, присутствующих при заключении сделки.

Важно отметить, что бремя доказывания факта заключения сделки с конкретным продавцом, лежит непосредственно на потребителе, продавец не обязан осуществлять содействие в поиске соответствующих доказательств, поэтому, как правило, для решения спорной ситуации покупателю приходится обращаться в суд. Подтверждением того, что потребитель имеет право рассчитывать на удовлетворение своих требований, не смотря на отсутствие чека, являются и разъяснения данные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Зуфар, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Действует ли гарантия производителя на товар в случае отсутствия гарантийного талона и чека?

Менее года назад приобрел спутниковый ресивер. Спустя 10 месяцев он перестал функционировать. К сожалению, гарантийный талон и чек утеряны, наверное, выбросили вместе с коробкой. Ресивер является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и вроде бы на него действует гарантия завода производителя -36 месяцев. Вправе ли мне отказать в гарантийном ремонте в авторизованном сервисном центре ?

С уважением, Дмитрий.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!

Права как такового отказать Вам в гарантийном ремонте у них нет. Они же знают сами, что оказывают такие услуги. Кроме того, в законе «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие чека не лишает потребителя прав, гарантированных ему законом.

Другой вопрос, как Вы сможете им доказать, что гарантийный срок не истёк. Я советую сначала прийти в магазин и попросить восстановить утерянный гарантийный талон. Если понадобится, то сослаться на свидетельские показания. (Договор купли-продажи может заключаться и в устной форме, а также конклудентными действиями. Следовательно, ссылаться на свидетельские показания не запрещено). Вот с ним уже добро пожаловать в авторизованный сервисный центр.

Ст 18 закона допускает отсутствие у вас чека при заявлении вами требований

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.