Юрист по бытовой техники

Возврат бытовой техники в магазин: Как правильно можно вернуть бытовую технику. Особенности возврата

Возврат бытовой техники в магазин имеет ряд сложностей, так как магазинам есть чем оперировать в свою пользу. Это объясняется тем, что бытовая техника – специфический товар, она имеет сложное устройство, для ее продажи уже давно есть процедуры, что покупателям было сложнее потом вернуть товар.

Тем не менее, товар вернуть вполне вероятно, а если даже не удастся его вернуть, то обменять у вас его получится практически с стопроцентной вероятностью. В данной статье мы повыгоним о том, как сделать это правильно, дабы существенно повысить ваши шансы на успех.

Возврат бытовой техники в магазин

Возврат техники в магазин требует соблюдения множества различных условий. Так он не должен являться товаром, который не может подлежать возврату в соответствии с законом. Это перечень не может установить магазин, он устанавливается на законодательном уровне. Посмотрев в этом перечне, вы можете убедиться можете ли вы вернуть товар обратно или нет. Он особо не использовался, и он сохранил свой товарный вид, то есть остался таким же, каким и был на прилавке.

Также не должно пройти более чем 14 дней с того момента, как вы приобрели данный товар. У вас есть чек на покупку данного товара (на самом деле можно справиться и без чека, учитывая, что сейчас практически в любом магазине есть аппарат, учитывающий товар. Чек является лишь подтверждением, что вы купили товар у данного продавца.

В то же время продавец может посмотреть по номеру товара, проданную электронику у себя в базе и убедиться, что товар продавался в этом магазине. При соблюдении данных условий, у вас есть законные основание на то, чтобы вернуть электронный товар в магазин.

Обычные продавцы хоть могут быть и не знакомы с ФЗ «О защите прав потребителей», но тем не менее, они понимают, что потребитель имеет право на возврат или обмен товара. В данном деле стоит осознавать, что не стоит выражать лишние эмоции, делайте все процедуру спокойно.

Как правильно можно вернуть бытовую технику

Существует две основные тактики возврата товара: протест того, что он является технически сложным, либо указание на то, что вам не раскрыли нужный функционал устройства. Нужно найти общий язык с продавцом. Вы должны пойти на некоторую хитрость. Если вы хотите поменять электронику на другую, то скажите о том, что хотите вернуть деньги. Если магазин согласится, то вы просто возьмете деньги и купите электронику в другом магазине или даже в этом же.

Если продавец не будет соглашаться, то вы сможете найти некий компромисс: обменять товар (как раз то, что вы изначально и хотели). Кроме того, объясните ситуацию, скажите, почему вам не подошел телефон.

Можете сказать, что вы думали, что там есть данная функция, а на самом деле ее нет, но она очень важна для вас. Вопрос решить легче не с простыми консультантами или продавцами, а менеджерами и руководителями. Уточним, что такой вариант больше подходит для больших крупных магазинов, так как там есть развитая сеть, и возврат товаров входит в их планы, так как все же это неизбежно и процент возвратов будет всегда. Если же магазин маленький, то продавец будет до последнего упираться и не осуществлять возврат товар.

Тем не менее, но обмен товара они все же идут. Исправную электронику можно вернуть в том случае, если вы не получили полную информацию о ней при ее покупке. Об этом говорит статья 10 ФЗ «О защите прав потребителей», где продавец должен указать информацию о товаре и его свойствах.

Если же вы не получили такую информацию, то покупатель может вернуть товар, и получить обратно свои денежные средства. Здесь на самом деле тоже можно пойти на различные хитрости, можно также оперировать тем, что для вас важна такая-то функция, но вам не указали, что она здесь отсутствует (правда и противоположная сторона будет оперировать тем, что, если она такая важна для покупателя, почему он о ней не спросил).

В итоге такая волокита может несколько затянуться. Согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть. Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием.

Возврат этого типа техники возможен в том случае, когда продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре (либо была предоставлена недостоверная информация).

Аналогичные действия покупатель может предпринять в том случае, если отсутствие соответствующей информации повлекло за собой появление недостатков в товаре либо причинение вреда здоровью, жизни, имуществу.

Подобные дела не всегда оказываются такими уж простыми, какими кажутся. В связи с этим необходимо обращаться за юридической помощью. Наличие знаний в делах подобной специфики не всегда достаточно для того, чтобы достигнуть нужного результата. Необходимо осознавать не только как работает данное правоотношение в теории, но и на практике.

Также нужно понимать, действительно ли в данной сфере работает закон так, как он должен работать. Все эти вопросы сложно разрешить обычному человеку, мало связанному с юридической деятельностью, именно поэтому и стоит обращаться за квалифицированной помощью. Справедливости ради, стоит также сказать, что и не любой юрист может разобраться в данной специфике, так как даже юристы разделяются по определенным отраслям деятельности. Поэтому выбирайте тех юристов, которые связаны с этой спецификой, могут рассказать, как обстоят дела на практике, какова вероятность вашего успеха и т. д.

Сотрудничество с юристом можно начать с обычной консультацией, где вы сможете понять, насколько сложная данное дело, сможете ли справиться сами или вам все-таки придется найти представителя. После того, как вы узнаете, как вам стоит поступить, вы уже определенно будете знать, как у вас обстоят дела и вам не придется действовать наобум, просто терзая себя необоснованными надеждами.

В конечном итоге, дело может разрешиться в вашу пользу, а вы сможете дальше заниматься своими делами и забыть о сложных юридических процедурах, которые отнимают немало времени и нервов.

Разумеется, если в товаре обнаруживаются недостатки, то его возврат в любом случае возможен. Тогда покупатель составляет в письменном виде претензию (лучше в двух экземплярах) с подробным описанием всех обнаруженных недостатков и своих требований.

Нужно учитывать только, что группа технически сложных товаров, относящихся к бытовой технике, может быть возвращена по причине наличия недостатков в течение 15 дней с момента покупки.

Исключение составляют лишь существенные недостатки в технике, нарушение сроков устранения обнаруженных недостатков и ситуации, когда различные недостатки проявляются неоднократно, вследствие чего товар невозможно использоваться более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Что делать если отказываются принимать?

Во многих случаях продавцы при возврате электроники говорят о том, что это технически сложный товар и говорят о том, что его вернуть нельзя. В данном случае стоит действовать уже более решительно. Для начала начинаем с написания претензии на магазин, где мы выражаем свою позицию. Стоит уточнить, что здесь также не стоит забывать о вышеупомянутых требованиях. Претензия чаще всего не помогает, но тем не менее не стоит пренебрегать ее написанием.

В случае если она не помогла, то можно пойти в суд и приложить это претензию к иску.

При подаче заявления в суд, стоит также понимать, что единой практики на данный момент по возврату электроники нет. Кто-то действует в интересах потребителя, кто-то в интересах продавца, поэтому 100% вероятности того, что вы вернете товар нет. Продавцы, как и суды, тоже не действует по единой практике. Даже разные магазины одной и той же сети могут нормально подходить к вопросу о возврате электроники, а кто-то сопротивляется данному факту. В итоге здесь вопрос стоит неоднозначно, но все же не сказать, что шансов никаких нет, просто они могут сыграть к в вашу пользу, так и нет.

Если вся упомянутая информация для вас представляет определенную сложность, то лучше обратиться за юридической консультацией.

Здесь вам смогут объяснить все простым языком, а также ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у вас по ходу разговора. Многие люди пренебрегают юридической помощью и очень зря, так как она в большинстве случаев обходится гораздо дешевле, нежели убытки, которые несут лица из-за непродуманных действий.

На консультации вы не только можете получить новые знания, но и объяснить свою ситуацию, а также получить ответ о том, как ее можно разрешить. В итоге, вы сможете разобраться именно с вашей индивидуальной проблемой, основываясь на знаниях юристов.

Простой консультации не всегда достаточно для того, чтобы разобраться с проблемой, об этом вы можете узнать и на самой консультации. Существует множество ситуаций, когда обычный человек из-за недостатка опыта и знаний практики банально не может справиться с ситуацией, так как она начинает разворачиваться довольно быстро. Поэтому многие люди пользуются услугами юриста для производства различных процедур. Стоимость таких услуг может различаться, но зачастую выходит так, что убытки, которые могут понести люди из-за необдуманных действий превышают стоимость тех юридических услуг, за которыми они могли обратиться заранее.

Если прибавить к этому множество затраченного времени и нервов, то выбор в пользу юридических услуг очевиден. Тем не менее, уточним, что обращаться стоит именно к квалифицированным специалистам, которые разбираются в данной сфере деятельности, так как даже не каждый юрист, может понять специфику той или иной деятельности.

Куда можно обратиться за помощью?

Вариантов обжалования на самом деле немного. Все начинается обычно с обычной претензией на магазин, где вы расписываете суть проблемы.

Как мы уже говорили данная претензия вряд ли поможет, тем не менее, она является тактическим решением для дальнейшего хода действий. Далее вы можете, конечно, обратиться в различные союзы по защите прав потребителей, но там находятся также обычные люди, и они не имеют никаких оснований для того, чтобы обязать продавца выплачивать денежные средства, даже если он полностью не прав. В итоге единственной инстанцией остается – суд.

Обращаясь сюда, необходимо выбрать тактику защиты, о которой мы говорили выше. Как раз мы приложим сюда претензию, которую мы подавали в магазин. Если магазин отвечал на претензию, то это даже хорошо, так как мы теперь знаем позицию магазина и можем попытаться ее опровергнуть определенными доводами только уже в суде.

Консультация юриста или адвоката

Прочитав данную статью, вы теперь имеете примерную картину того, как протекают правоотношения в данной сфере. Но, к сожалению, в статье невозможно осветить все аспекты и при наличии индивидуальной проблемы необходима дополнительная информация, которую не всегда можно найти в нормативно-правовых актах или интернете.

Поэтому рекомендуем вам обратиться за квалифицированной помощью юристов, это поможет вам разобраться именно в вашей ситуации. Для начала вам будет достаточно просто посетить консультации, где вы сможете понять, как протекает практика по данному вопросу, стоит ли дальше пользоваться услугами юриста и т. д. Также можно просто узнать, какими нормативно-правовыми актами стоит руководствоваться, и самостоятельно изучить специфику данного вопроса.

Если дело доходит до суда, то все-таки лучше уже воспользоваться услугами юриста, так как любой судебный процесс – это стресс, в связи с этим появляется волнение и обычный человек не всегда может своевременно принять то или иное решение. Юрист же уже знает, как протекают судебные процесс, знает, как отвечать на вопросы и какие из них можно задать. Кроме того, многие юристу используют одну и ту же тактику действий, в связи с этим ваш юрист может использовать различные документы для того, чтобы парировать доказательство другой стороны. В итоге получается, что шансы по победу в судебном процессе возрастает в несколько раз.

Важно! По всем вопросам возврата бытовой техники, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Возврат бытовой техники в магазин

Вы купили технику и обнаружили серьезный дефект. Вернуть продавцу покупку или обменять ее на другую Вы не можете, так как магазин отказывается ее принять и вернуть деньги? В этой ситуации Вам необходима помощь квалифицированного юриста.

К сожаленью, вернуть любую технику в магазин продавцу не так просто как кажется. Все дело в том, что продавец может подумать, что сдаваемая техника была сломана Вами при эксплуатации, выявленные дефекты не являются заводскими. В том или ином случае продавец несет убытки, возвращая Вам деньги или меняя товар на иной.

Поэтому продавец, скорее всего, попытается отказать Вам в удовлетворении Ваших требований о возврате денег или замене товара.

Следом за неудачной попыткой вернуть технику и получить деньги назад, необходимо отдать продавцу претензию уже в письменной форме. Как показывает практика подобных дел в Санкт-Петербурге, правильно составленная с юридической точки зрения претензия, в большинстве случаев позволяет решить спор в досудебном порядке.

Часто продавцы дают ответы:

  • Товар не может быть принят по гарантии, так как отсутствует упаковка. Это не соответствует закону. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в принятии товара на ремонт по гарантии;
  • Ремонт длится дольше 30 дней, так как нет нужных запчастей. По закону за каждый день просрочки продавец обязан компенсировать не менее 1% от стоимости техники;

В ответ на письменное обращение не позднее 10 дней руководство магазина обязано дать ответ: удовлетворить требования в полном или частичном размере. Если такового ответа не получено, Вы имеете право обращаться в суд. Наши юристы имеют большой опыт и смогут Вам помочь!

При рассмотрении претензии магазин может потребовать экспертизы выявленных дефектов: виной тому заводской дефект, или неправильная эксплуатация техники покупателем. Результаты экспертизы прикладываются к новой претензии. При отсутствии адекватного ответа на нее остается только судебное решение проблемы.

С одной стороны в законе все четко прописано: ч.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что клиент магазина может требовать деньги обратно за покупку, если техника неисправна . Но на самом деле в отношении технически сложных товаров ситуация не такая однозначная.

Магазин, продавший Вам неисправную бытовую технику, может найти множество причин, чтобы отказать в возврате денег. Как поступить в каждом конкретном случае Вам подскажет юрист нашей компании. Мы поможем Вам правильно составить претензию, а при необходимости исковое заявление в суд.

К Вашим услугам квалифицированные юристы, имеющие большой опыт:

  • разрешения споров с продавцами техники, сервисными центрами;
  • возврата денег за некачественную технику;
  • замены товара ненадлежащего качества

«Юридический центр Сиан» поможет Вам отстоять свои потребительские права в суде, взыскать с недобросовестного продавца все причитающиеся пени и штрафы, неустойку и компенсацию морального вреда.

Позвоните нам и расскажите о сути проблемы! Мы защитим Ваши права!

Юрист Онлайн юридические консультации помощь бесплатно

Восстановление свидетельства о праве собственности. Граждане нередко, по разным причинам, могут утерять документы. Когда же теряются такие документы, как свидетельство о праве собственности, проблема может приобрести серьезный масштаб.

В подобных случаях первый правильный шаг – немедленно заняться…

Юрист Онлайн юридические консультации помощь бесплатно

Сдать некачественный товар (чайник с запахом). Вопрос, который поставила перед юристами гостя сайта Валентина, — не редкость для тех, кто привык делать покупки бытовой техники, как в магазинах, так и на рынках.

О том, что купленная техника (и даже посуда) может иметь специфический запах, осведомлен…

Юрист Онлайн юридические консультации помощь бесплатно

Как часто женщины, желающие разойтись с горе-мужьями, сталкиваются с угрозами, что те заберут ребенка и больше мать его никогда не увидит. Такие угрозы зачастую лишены основания, однако, есть нюансы, знать которые обязательно.

На вопрос, поставленный гостьей сайта Алиной, отвечают специалисты в…

Юрист Онлайн юридические консультации помощь бесплатно

Обязаны ли мы выкупать заказанный в интернет-магази не товар? С весьма неоднозначной ситуацией столкнулся гость нашей площадки Иван. Впрочем, такая ситуация не редкость для тех, кто делает дистанционные покупки.

Итак, человек заказал товар по почте в одном из российских интернет-магази нов и…

Юрист Онлайн юридические консультации помощь бесплатно

Кредит мужа оформлен на меня, он не платит и скрывается – внимательный читатель отметит, что за короткий промежуток времени это уже не первый похожий вопрос от женщины, столкнувшейся с недобросовестны м поведением мужа.

Когда люди, состоящие в браке, желают взять кредит, банк идет им навстречу,…

Возврат бытовой техники

Относится ли настольный вентилятор к технически сложной бытовой техники, который не подлежат возврату и обмену, в случае, если данные товары надлежащего качества.

Конечно относится, это бытовой электроприбор. Возврат такого товара в случае надлежащего качества невозможен. Всего доброго.

Добрый день. Вентилятор можно отнести к группе товаров «электробытовые приборы», которые согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, обмену о возврату не подлежат, если не установлен неустранимый производственный дефект.

Здравствуйте. Если вентилятор надлежащего качества, то обменять не получится. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?

Добрый день. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащих возврату и обмену. В этом перечне указаны все виды красок.

Вот, что не может быть возвращено в магазин: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см. текст в предыдущей редакции) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Могу ли я требовать возврата денег, т.е. расторжения договора купли бытовой техники (планшет) по ст.18 Закона о защите прав потребителей, если произошел отказ этого оборудования в течение гарантийного срока?

Могу ли я требовать возврата денег, т.е. расторжения договора купли бытовой техники (планшет) по ст.18 Закона о защите прав потребителей, если произошел отказ этого оборудования в течение гарантийного срока?Имеете полное право.

Возможен ли возврат бытовой техники в интернет магазин после 2 не удачных гарантийных ремонтов, срок гарантии еще не закончился.

да возможен, пишите заявление в магазин

Подлежат ли обмену или возврату запасные части для бытовой техники (ремни, насосы, терморегуляторы, реле и т.д.)?

от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) (см. текст в предыдущей редакции) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

У меня истек срок дополнительной гарантии на бытовую технику 06,10,15. Написала заявление на возврат денег 30,10,15. В магазине отказали с возвратом. Можно мне вернуть сумму за доп. гарантию?

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Каким должен быть существенный недостаток при гарантийном возврате мелкой бытовой техники (блендера)? может ли считаться стирание шестерен в месте крепления насадок к процессору, существенным недостатком? Спасибо.

Непригодность товара при проведении экспертизы.

Данное обстоятельство возможно установить только экспертным путём.

Я купила бытовую технику Квазар. Затем, т.к. были найдены изъяны, обратилась в суд для возврата техники продавцу. Суд принял решение в пользу меня. Но я продолжаю оплачивать кредит, т.к. компания не может выплатить мне деньги, т.к. ее счета арестованы. Правомерно ли это? Не должны ли перейти обязанности по оплате этого кредита на компанию?

только с согласия кредитора.перемена лиц возможна

необходимо заявлять требования о расторжении кредитного договора при подаче иска.

При возврате некачественной бытовой техники втечение гарантийного срока имеет ли право продавец вернуть неполную стоимость товара, ссылаясь на его амортизацию?

Здравствуйте! Не имеет. Напротив, если товар подорожал за это время, то продавец обязан вернуть стоимость по новой цене.

Могу ли я по суду возвратить личное имущество (мебель, бытовую технику и так далее) с квартиры в которой хозяйка моя знакомая. Какое то время я проживала у нее. На данный момент она отказывается ее мне отдать. И как я могу доказать то что она сдавала муниципальное жилье без договора аренды другим лицам.

Здравствуйте! да, вы вправе потребовать в судебном порядке возврата имущества.

Анна Петровна. Для начала напишите заявление в полицию, что Ваше имущество не законно удерживает. Полиция, если не поможет, но ответит, что надо в суд. А может и обойдётся.

В каких случаях возврат бытовой техники в магазин, с возвратом денег со стороны магазина, невозможен?

Здравствуйте. Просрочен срок

После возврата сложной бытовой техники (холодильник) после гарантийного ремонта прошло 2 недели, произошла та же поломка. В данном случае, по Закону о защите прав потребителей, обязателен ремонт во второй раз или можно потребовать замены на товар более качественной модели уже сейчас? На какую статью Закона сослаться при предъявлении претензии?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Относится-ли бытовой водонагреватель к категории сложной бытовой техники, которую нельзя возвратить в магазин в течение 14-ти дней, т.к.не подходит дизайн?

ДА, относится. УДАЧИ ВАМ

У меня такой вопрос: Подал в магазин бытовой техники, заявление о возврате денег за навязанную дополнительную гарантию на телевизор (Гарантией не пользовался), получил отказ. Есть ли перспективы выигрыша у данного дела при обращении в мировой суд?
Большое спасибо.

Если Вы докажете, что Вам ее»навязали» и срок исковой давности не прошел, то шанс есть.

Бытовую технику оплатила переводом через Сбербанк-товара нет и возврата денег нет. подала заявление в полицию-приняли, переслали в Москву, вернули документы обратно. Денег нет-что мне делать дальше.

Обращайтесь с заявлением в полцию (ст. 159 УК РФ)

Помощь в возврате сложной бытовой техники, навигатор-телефон МТС 972, продавец дал недостоверную информацию.
МТС отказала вернуть деньги. Мировой судья отказал в иске.

Здравствуйте, Вячеслав Михайлович! Скиньте скан искового заявления. Помогу Вам.

Для возврата бытовой техники (пароочистителя) судья руководствуется перечнем к Постановлению № 55 от 1998 г., а не перечнем к Постановлению № 924 от 2011 г., почему?

Для возврата бытовой техники (пароочистителя) судья руководствуется перечнем к Постановлению № 55 от 1998г., а не перечнем к Постановлению № 924 от 2011г., почему? Потому, что пароочиститель — прибор бытовой и, в случае, если он надлежащего качества — возврату, обмену он не подлежит.

В срок до 14 дней я оформила возврат бытовой техники, купленной в кредит. Магазин вернул сумму первого взноса оплаченную наличными, я предъявила банку все документы подтверждающие факт возврата-передачи магазину товара. В банке заверили, что теперь будут решать вопрос погашения задолженности с магазином на прямую. Через месяц с моего счёта в этом банке сняли сумму равную всей стоимости возвращённого товара и пояснили, что юридическое лицо (магазин) прекратило своё существование и я обязана погасить кредитную задолженность полностью. Помогите разобраться, к кому идти с претензией?

Яна, у Вас на сегодняшний момент есть задолженность по кредиту перед банком?

Здравствуйте. Магазин не может прекратить существование за 1 месяц.

Вопрос по возврату бытовой техники. В июле 2009 году был приобретён холодильник марки BOSCH, в июле 2010 года сломался датчик. Мастер приходил два раза, но результата не было. В магазине сказали ждите мастера из города (мы проживаем в посёлке), срок ожидания не известен (зависит от количества собраных заявок на ремонт). Отметок о произведёных работах в гарантийном талоне не указано, и когда будет производится ремонт не известно. Скажите-мы можем вернуть холодильник в магазин?

Напишите претензию на замену товара и отнесите ее в магазин. Пусть на втором экземпляре продавец распишется, что претензию приньл и поставит дату. С этого дня 7 дней, если молчат-обрщайтесь в суд. Магазин должен сам забрать у вас холодильник, либо оплатить доставку его в магазин.

На каком основании можно вернуть товар в магазин (бытовая техника) с возвратом уплаченных за него денег, если этот товар входит в перечень N55 11-й пункт (Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
статьи N25 ЗоЗПП «право потребителя на обмен товара надлежащего качества»? заранее спасибо.

П.с. гарантийный талон не заполнен, но стоят печати магазина.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.