Как написать письмо продавцу на ебее

Как связаться с участником eBay

Если у вас возникли вопросы о товаре или транзакции, вы можете задать их соответствующему участнику eBay. Ваша переписка будет сохранена в разделе Сообщения в Мой eBay.

Как задать вопрос о товаре?

Вопросы можно задавать до, во время и после совершения продажи. Для этого выполните следующие действия:

Внимательно прочтите объявление о товаре. Некоторые продавцы размещают разделы Вопросы и ответы либо Вопросы других участников в описании товара или под ним.

Нажмите на ссылку Задать вопрос в объявлении.

Выберите на странице Поиск ответов тему, которая в наибольшей степени соответствует сути вашего вопроса, и найдите свой вопрос в появившемся списке вопросов и ответов.

Если вам не удалось найти свой вопрос, в разделе Мы ответили на ваш вопрос? выберите Нет, я хочу связаться с продавцом и нажмите кнопку Продолжить.

На следующей странице введите свой вопрос. В зависимости от темы, выбранной вами в шаге 3, вас могут попросить ввести дополнительную информацию по вашему вопросу.

В целях безопасности введите код проверки и нажмите кнопку Отправить.

Примечание. Не все продавцы принимают вопросы до совершения покупки, но после приобретения товара они должны дать ответ.

Отправка сообщения другому участнику

Вы можете отправить участнику сообщение через раздел Сообщения на eBay.

Нажмите на логин участника, которому вы хотите отправить сообщение.

На странице профиля участника перейдите по ссылке Связаться.

На открывшейся странице в поле Выберите товар выберите в раскрывающемся меню приобретенный или отслеживаемый вами товар либо выберите Введите номер товара и введите номер товара из объявления о товаре, в отношении которого у вас возник вопрос.

Нажмите кнопку Продолжить.

Выберите на странице Поиск ответов тему, которая в наибольшей степени соответствует сути вашего вопроса, и найдите свой вопрос в появившемся списке вопросов и ответов.

Если вам не удалось найти свой вопрос, в разделе Мы ответили на ваш вопрос? выберите Нет, я хочу связаться с продавцом и нажмите кнопку Продолжить.

На следующей странице введите свой вопрос. В зависимости от выбранной темы вас могут попросить ввести дополнительную информацию по вашему вопросу.

В целях безопасности введите код проверки и нажмите кнопку Отправить.

Примечание. Если ваш вопрос не касается определенного товара, который продает данный участник, в шаге 3 установите флажок Вопрос не о товаре. Нажав кнопку Продолжить, введите на следующей странице свой вопрос и нажмите кнопку Отправить.

Конфиденциальность адресов электронной почты, принадлежащих участникам, будет сохранена. Чтобы просмотреть сообщения и ответить на них, можно перейти в Мой eBay и выбрать вкладку Сообщения. В левой части страницы, в разделе Дополнительные параметры, нажмите на ссылку Найти участника и связаться с ним.

Ограничения

Обеспечение защиты участников eBay — одна из наших приоритетных задач, поэтому мы не допускаем использование контактной информации для осуществления покупок за пределами нашего сайта. Если это происходит, покупатели и продавцы подвергаются риску мошенничества, и на них не распространяется действие Программы защиты в случае возникновения затруднений. Если покупатель или продавец просят вас завершить транзакцию за пределами eBay, сообщите нам.

Как связаться с продавцом

Чтобы связаться с продавцом, следуйте приведенным ниже указаниям.

Как связаться с продавцом

Чтобы связаться с продавцом, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» в объявлении.

Пройдите по ссылке «Задать вопрос» в нижней части объявления. Может потребоваться вход в систему.

На странице «Найти ответы» выберите тему, которая наиболее точно соответствует вашему вопросу, и попробуйте найти свой вопрос.

Если вам не удалось найти вопрос, в разделе «Мы ответили на ваши вопросы?» выберите «Нет, я хочу связаться с продавцом» и нажмите кнопку «Продолжить».

Введите свой вопрос. В зависимости от темы, выбранной вами в шаге 2, вас могут попросить ввести дополнительную информацию.

В целях безопасности введите код проверки и нажмите кнопку «Отправить».

Примечание. Не все продавцы принимают вопросы до продажи товара. Однако после приобретения вами товара продавец обязан ответить на ваши вопросы.

Как найти объявление:

Перейдите по ссылке «Мой eBay» (на большинстве страниц eBay она находится вверху).

Перейдите по ссылке «История покупок» в левой колонке.

Обновление контактных данных

Регулярно обновляйте свои контактные данные, чтобы продавец мог связаться с вами, если вы победите на аукционе или обяжетесь купить товар. Если контактные данные недействительны, продавец не сможет с вами связаться.

Шаблоны писем и стандарные фразы на английском языке используемые при покупках на eBay, Aliexpress и других интернет — магазинах

Для совершения покупок в интернете на англоязычных торговых площадках: аукционе eBay, гипермаркете Amazon, китайской Aliexpress, да и сотнях других, совершенные знания английского языка вовсе не обязательны. Описания товаров вполне можно перевести автоматическим переводчиком типа translate.ru или же просто, с помощью любой поисковой системы найти аналогичный товар в русскоязычном сегменте интернета с уже переведенным описанием. Переписка же с продавцами на eBay и персоналом интернет — магазинов обычно сводится к стандартным фразам.

Мы попытались составить небольшой «разговорник» с набором наиболее часто используемых фраз и выражений, которые вы можете использовать для типичных ситуаций. Фразы составлены максимально просто, чтобы вы при необходимости всегда могли «сконструировать» нужное письмо.

eBay: как составить письмо продавцу?

Чтобы купить в Америке понравившийся товар на аукционе eBay.com или в интернет-магазинах США, необходимы хотя бы минимальные познания в английском языке. Общение покупателя и продавца происходит, как правило, посредством e-mail переписки. Фразы, используемые при переписке, обычно стандартны.

Если необходимо написать письмо продавцу, чтобы задать в нем несколько вопросов, уточнить детали, сообщить об оплате, то следует придерживаться следующих рекомендаций.

Вежливость в электронной переписке приветствуется. Хорошим тоном считается наличие приветствия в письме, подписи в конце. Следует помнить при составлении письма, что покупателей у продавца может быть много и он не в состоянии запомнить поименно каждого из них. Поэтому лучше всегда указывать номер или идентификатор товара, о котором идет речь.

Сложные грамматические конструкции при составлении письма можно опустить, если нет уверенности в своих познаниях английского языка. Продавцу будут вполне понятны краткие простые фразы.

За грубость и оскорбления в переписке с продавцом аккаунт покупателя может быть даже заблокирован, поэтому даже в сложных ситуациях следует сохранять максимальное спокойствие.

Претензии и обвинения, если таковые имеют место, следует подкреплять фактами.

Обычно в переписке продавца и покупателя обсуждаются вопросы оплаты товара, доставки и страховки товара, отмены сделки, неполучения товара или неполной комплектации товара. Вот несколько примеров стандартных фраз, которые могут быть использованы при составлении письма продавцу:

Please give me more information about this item. – Пожалуйста, предоставьте мне более подробную информацию о данном товаре (лоте).

Where (When) was this item bought? – Где (Когда) был приобретен данный товар?

What is the state of this item? — В каком состоянии находится данный товар?

I have purchased the following item(s), please send me invoice. – Я приобрел следующий товар (товары), пожалуйста вышлите мне счет для оплаты.

Is it possible to pay in a different way than Paypal? – Могу ли я оплатить товар другим способом помимо Paypal?

Can I pay via [название сервиса оплаты]? – Могу ли я заплатить посредством [название сервиса оплаты]?

Could you please send this item(s) to [название страны получателя] via [название сервиса доставки]? – Вы можете отправить данный товар в [название страны получателя] посредством [название сервиса доставки]?

I have purchased next item(s) from you. Please let me know if you have already sent the parcel. – Я приобрел у вас следующий товар (товары). Пожалуйста, дайте знать если вы уже отправили посылку.

Please, send me the tracking number. — Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки.

Купить в Америке понравившийся товар Вы можете поручить компании RusBid – Вам не придется «копаться» в сложностях английского языка. Достаточно предоставить сотрудникам компании RusBid ссылку на интересующий Вас товар – и мы позаботимся о том, чтобы Вы получили свою покупку максимально быстро и комфортно.

Как написать продавцу на eBay: пошаговая инструкция

Когда вы обращаетесь в обычный магазин, то можете рассмотреть товар, взять его в руки, примерить или протестировать. Но при работе с интернет-аукционом приходится довольствоваться фото и описаниями, которые бывают неполными. Этот недостаток заставляет некоторых клиентов усомниться в качестве товаров и в итоге отказаться от покупок. На самом деле проблему легко решить, зная, как написать продавцу на eBay: достаточно задать уточняющие вопросы и попросить дополнительные фото.

Как задать вопросы по характеристикам товара

Присмотрев подходящую вещь, вы узнаете характеристики в карточке с описанием товара. Если оно оказалось неполным, задайте продавцу уточняющие вопросы:

  1. Зайдите на сайт, авторизируйтесь в учетной записи.
  2. Прокрутите страницу с описанием вниз и найдите пункт «Вопросы и ответы». Кликнув на надписи, вы увидите предыдущие уточнения, сделанные по запросу других клиентов.
  3. Если вы не нашли ответ, нажмите «Задать вопрос». Вам предложат выбрать соответствующую рубрику: характеристики товара, условия возврата, особенности доставки, детали оплаты. Когда ни один из вариантов не подходит, отметьте галочкой «Другое».
  4. Заполните появившуюся форму, указав тему и изложив суть вопроса. При желании приложите фото, затем введите капчу и нажмите «Отправить».

По необходимости копию ответа пришлют на ваш электронный адрес: нужно лишь отметить галочкой соответствующий пункт. Текст исходного сообщения будет храниться в разделе «Сообщения» в выпадающем меню «Мой eBay». Написать продавцу также удастся, зайдя на его страницу и выбрав соответствующий значок в правом верхнем углу.

Если у вас открывается англоязычная версия (русифицированный интерфейс доступен лишь пользователям из РФ), и вы не понимаете, как написать продавцу на eBay, просмотрите следующее видео:

Как общаться с предпринимателем на eBay

Составляя послание, по возможности пишите на английском языке, благо это позволит избежать непониманий при машинном переводе, но тем, кто владеет только русским, не стоит огорчаться: вы вольны воспользоваться электронным переводчиком. Соблюдайте правила:

  1. Вежливость остается лучшей политикой, поэтому даже при назревающем конфликте не оскорбляйте собеседника. Начинайте сообщение с приветствия, а затем не забудьте попрощаться.
  2. При плохом владении языком стройте простые фразы.
  3. Большинство предпринимателей ведут активную торговлю и выставляют в магазине многочисленные предметы. По этой причине для скорейшего решения вопросов обращение должно быть конкретным: приведите ссылку на страницу с товаром, укажите внутренний номер или идентификатор лота.

Поскольку за оскорбления и угрозы аккаунт пользователя по правилам eBay могут забанить, будьте корректны в переписке.

Как задать вопрос по оплаченному товару

После совершения оплаты вы свяжетесь с продавцом следующим образом:

  • кликните на «Мой eBay», в выпавшем меню выберите «История покупок»;
  • в информации о заказе найдите «Дополнительно»;
  • нажмите «Связаться с продавцом» и опишите проблему.

Решив написать продавцу, ожидайте ответа в течение 1—2 рабочих дней. Также обратите внимание на часовой пояс и сделайте поправки на разницу.

Как связаться с продавцом при работе с функцией «Лучшая цена»

При просмотре каталога вы увидите, что в некоторых товарных карточках есть опция «Предложить цену». Ее наличие означает, что продавец готов сделать скидку, поэтому свяжитесь с ним по поводу стоимости. Придерживайтесь последовательности действий:

  1. Кликните на кнопке и укажите в соответствующих окнах желаемое количество предметов и предлагаемую стоимость. Если вы собираетесь приобрести около 10 экземпляров, указывайте цену на 20% ниже фиксированной: даже когда она не устраивает продавца, тот не захочет терять клиента и сделает встречное предложение (опция доступна на сайте).
  2. Проверьте правильность заполнения, кликните на «Отправить предложение». Оно будет действительно в течение 2 дней, после чего аннулируется.

Если предприниматель заинтересуется, он согласится на условия или выдвинет вариант, превышающий вашу цену, но более выгодный, чем указано в «Купить сейчас». Ответьте в течение 2 дней, или предложение продавца будет отменено системой.

Что делать, если вторая сторона сделки не отвечает

Написали не одно послание, но не получили ответа? Покупателям, перечислившим средства за товар, предоставляется дополнительная контактная информация. Запросите ее следующим образом:

  1. Рядом с кнопкой «Поиск» найдите «Расширенный», нажмите.
  2. В левой части выберите «Поиск контактной информации».
  3. Укажите ник продавца и идентификатор покупки. В его качестве выступает номер товара, расположенный в правой верхней части описания с характеристиками.

Система отправит предпринимателю запрос на получение контактов, одновременно предоставляя ваши. По этой причине важно указывать подлинную информацию, иначе учетная запись может быть заблокирована: администрация выбрала подобную политику в связи с тем, что предоставление неверного адреса или номера телефона не позволит сторонам вовремя связаться. В результате на торговой площадке увеличивается количество неоплаченных товаров и запросов на возврат денег, что осложняет работу. Указывайте правильные данные, и проблем удастся избежать.

Если попытки связаться с продавцом не принесли успеха, обратитесь в службу поддержки, перейдя по ссылке https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome, или действуйте следующим образом:

  1. Зайдите на главную страницу сервиса и выберите пункт «Справка и помощь», расположенный в левой части экрана.
  2. В графе «Средства самообслуживания» найдите описание, подходящее под проблему.
  3. В зависимости от ее типа будут доступны разные средства связи со службой поддержки: электронная почта, телефонный разговор, онлайн-чат.

Даже когда вы оплатили товар, а продавец не присылает треккинг-номер и не выходит на связь, волноваться не стоит. Администрация eBay ввела систему защиты покупателей, которая подразумевает полный или частичный возврат средств, если товар не был получен или оказался несоответствующим описанию.

Главное, чтобы перед открытием спора вы не торопились с экстремальными действиями: хотя ожидание мучительно, преждевременное начало диспута приведет к тому, что он решится не в вашу пользу. Выяснив, как же связаться с продавцом на eBay, вы продемонстрируете готовность к диалогу, и проблема решится мирно.