Куда можно пожаловаться на водителя маршрутного такси

Куда можно пожаловаться на водителей маршруток в Киеве

Пассажиры говорят, что маршрутчики часто сокращают дорогу без предупреждения

Из-за ремонта дорог в Киеве водители маршруток начали хитрить. «Они часто сокращают дорогу, изменяя маршрут без предупреждения. Куда пассажирам жаловаться на неудобства?» — спрашивает киевлянка Иванна Сахно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В Киеве снова появились маршрутки-нелегалы

«Пассажирам нужно записать номер маршрута и номерные знаки автобуса, который отклоняется от маршрута. Если линию обслуживают машины, которые находятся в коммунальной собственности, можно обратиться в КП «Киевпастранс». Там работает центр контроля качества пассажирских перевозок, куда горожане могут пожаловаться или оставить свои пожелания относительно работы транспорта. Горячая линия центра: (044) 528-30-11. Или же можно оставить письменное сообщение на сайте предприятия. С водителями будет проведена беседа, и маршрут возьмут на контроль. Если же речь идет о частных перевозчиках, можно обратиться в колл-центр мэрии по телефону 15-51 или на горячую линию департамента транспортной инфраструктуры КГГА по телефону 202-63-18«, – рассказала начальник службы маркетинга КП «Киевпастранс» Анна Бондарь.

Куда можно пожаловаться на водителя маршрутного такси

Как перевоспитать маршрутчика или знай свои права. Нарушение скоростного режима, хамство пассажирам и отказ брать льготников – нередко водители маршруток выходят за рамки дозволенного. Кто при этом защитит права пассажиров и как сегодня работают горячие линии жалоб на маршрутчиков – узнавали корреспонденты телеканала «Алекс».

Когда речь заходит о водителе маршрутки, чаще всего перед нами встает образ грубияна и хама, водителя, который не слишком заботится о комфорте и безопасности своих пассажиров. Маршрутчики возрасят, мол, это незаслуженно, в народе ответят – такой уж сложился стереотип.
Cвидетелями конфликта с участием водителя маршрутки оказывался практически каждый из тех, кто ездит в общественном транспорте.

После громкой аварии на дамбе с участием общественного транспорта, всех водителей обязали вывесить в салоне контакты предприятия-перевозчика, именные бейджи, а также номера горячих линий, куда пассажиры могли звонить с жалобами. Оказалось, сегодня эти номера уже не работают, бейджей водителей тоже нет. В управлении транспорта объясняют – звонки недовольных граждан поступают непосредственно в управление, необходимость в горячих линиях отпала. Бейджи водителей тоже не требуются – директор автопредприятия установит личность водителя, имея номер маршрута и госномер транспортного средства, а также время, в которое случился тот или иной инцидент.
«Все, абсолютно все звонки, которые поступают в управление – проверяются, мы ни одного звонка не упускаем, не оставляем без рассмотрения. Если жалуются, то мы просим оставить контактный телефон и есть два варианта: мы связываемся сразу с руководителем автопредприятия либо даем ему телефон человека, который обращался, чтобы он решил этот вопрос и нам позвонил — отчитался», — рассказывает заместитель начальника управления транспорта горсовета Олег Грицаенко.
Верить словам Олега Грицаенко пока что мы можем, ведь на нашу конкретную жалобу в управлении среагировали мгновенно. Говорят, проверили и салон маршрутки на наличие контактных телефонов, и с маршрутчиком побеседовали.

Остается проверить оперативность сотрудников управления и другим запорожцам. Если стали свидетелями каких-либо нарушений со стороны водителей маршруток, звоните: 787-50-76;787-50-89(Управление транспорта и связи горсовета).

Впрочем, в управлении подчеркивают – хотелось бы, чтобы граждане были активными и тогда, когда о водителе хочется оставить положительный отзыв.

Куда можно жаловаться на водителя маршрутки?

С хамством и непрофессиональным поведением водителей маршруток пассажиры сталкиваются постоянно. Но многие не знают, куда пожаловаться на водителя маршрутки или думают, что это бесполезно.

На самом деле, многих водителей, на которых поступили жалобы, уже уволили, поэтому не стоит молча терпеть неправомерное поведение и сообщить о неадекватности водителя.

Довольно часто пассажирам приходится дышать табачным дымом в салонах маршрутки, подвергать свою жизнь опасности, когда водители разговаривают отвлекаются на телефонные разговоры во время движения или не контролируют скорость, соревнуясь друг с другом.

Иногда маршрутчики высаживают пассажиров не на остановке или произвольно меняют маршрут, чтобы сократить дорогу или обогнать подобные маршрутки. Водители обосновывают подобные действия тем, что они вынуждены на это идти, чтобы заработать больше денег.

Поскольку замечания пассажиров малоэффективны, важно понимать, куда подать жалобу на маршрутчиков и защитить свои права.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя маршрутки может быть принята и обработана руководством или контролирующими органами только тогда, когда она будет обоснована.

Основаниями и причинами для подачи претензии может быть следующее:

  1. Водитель изменил маршрут и не доставил пассажира туда, куда обязан.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, и на просьбу устранить это водитель не реагирует.
  3. Водитель курит во время движения транспорта, что неприятно пассажирам.
  4. В салоне очень холодно и не включен подогрев в морозную погоду.
  5. Маршрутчик разговаривает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, которые позволяют держать руль обеими руками.
  6. Маршрутчик едет на высокой скорости и резко тормозит на поворотах.
  7. Водитель ведет себя очень грубо, оскорбляет пассажиров.

Довольно часто, когда инвалид предъявляет документы, человек за рулем маршрутки начинает скандалить и требует оплатить проезд по полной стоимости. Такое поведение недопустимо.

Основные советы и инструкции

Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.

Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

  1. Обязанности водителей маршруток прописаны в документе — «Правила пользования наземным транспортом». В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет. Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.
  2. В маршрутном такси должно быть такое количество пассажиров, как и количество сидячих мест в салонах авто. Пассажиры не должны стоять в маршрутках. Маршрутчик обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.
  3. Если вышеперечисленные правила перевозки водитель нарушит, то пассажир имеет право обратиться с жалобой, прежде всего, в компанию перевозчика. В случае, когда компания перевозчика не идет навстречу пассажирам и не решает возникшую проблему, следует обращаться в вышестоящие инстанции, а именно в Департамент транспорта города.
  4. Конфликтные ситуации на дороге, связанные с общественным транспортом могут разрешить сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Роспотребнадзора города рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей, в том числе и теми, которые воспользовались услугами маршрутного такси. В мереи города есть отдел, который занимается вопросами общественного транспорта. В этот отдел можно падать жалобу в письменном виде. В течение 10 дней ее обязаны рассмотреть.
  5. В жалобе следует указать собственные координаты, парковый номер маршрутки, номер маршрута, дату, когда возникла ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.

Городской транспорт в 2018 году разделяют на два вида:

  • муниципальный — автобусы, троллейбусы, трамваи;
  • частный — маршрутные такси.

Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

  • Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД. А также, если имеет место хамское поведение маршрутчика, когда он не смог самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, и один или несколько из них пострадали при других обстоятельствах.
  • В салоне каждого маршрутного такси должна размещаться информация о его владельце. В обязательном порядке в ней указывается перевозчик, номер лицензии, адреса регистрационных и контактных телефонов. В роли перевозчика может выступать не только организация, но и частное лицо — индивидуальный предприниматель. Если такая информация отсутствует, значит это нелегальное маршрутное такси. Если пассажиры попадут в ДТП на такой маршрутке, вряд ли они смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб.
  • Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, поэтому в случае травмы, полученной в аварии при поездке а маршрутном такси, пассажиры имеют право требовать страховых выплат.
  • Если человек сталкивается с хамским поведением маршрутчика, в первую очередь следует собрать максимальное количество доказательств случившегося. Довольно эффективно работает видеозапись или диктофонная запись. Это можно предъявить транспортной компании и непосредственному начальству водителя. Кроме того, необходимо взять номера других пассажиров, которые были свидетелями конфликта. Наиболее эффективно сработает составление коллективной жалобы.
  • Следует записать номер и марку машины, а так же всю официальную информацию, которая размещена в салоне. Первая инстанция, куда нужно жаловаться — это транспортная компания, которая осуществляет перевозки.
  • Заявление граждан должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено, в срок, установленный законодательством. В противном случае и когда результат рассмотрения не устраивает пассажира, нужно обратиться в вышестоящую инстанцию. Деятельность частных перевозчиков регулирует городское и областное управление пассажирского транспорта, а также департамент транспорта.
  • В наиболее сложных ситуациях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — Роспотребнадзор.
  • Обращение по телефону

    Для того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

    Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

    Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки — сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение.

    Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя. Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается.

    Как составить претензию

    Жалоба на общественный транспорт составляется так:

  • В шапке заявления указывается точное наименование компании-перевозчика, собственные реквизиты и контакты для обратной связи.
  • По центру указывают название документа — претензия.
  • Затем следует основная часть — текстовая.
  • В конце документа обязательно указывается дата и подпись, перечисляются все документы, которые прилагаются.
  • В основной текстовой части коротко излагается суть конфликта. Не стоит употреблять оскорбление водителя. В заключительной части необходимо четко сформулировать цель жалобы.

    В случае, когда требуется возмещение ущерба, нужно представить документальное подтверждение — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, медицинское заключение.

    Ее нужно писать в двух экземплярах. Один остается у пассажира, желательно, чтобы на нем была поставлена подпись лица, получившего бумагу и дата.

    Таким образом, если пассажиры недовольны проездом в маршрутке, когда водитель нахамил, нарушил правила дорожного движения или совершил другие противоправные действия, пассажиры имеют право подать жалобу.

    Контролировать состояние водителя и техническую пригодность маршрутки к эксплуатации должны, прежде всего, должностные лица компании, которая занимается перевозкой пассажиров.

    Кроме того, пожаловаться можно и в другие вышестоящие инстанции — в управление транспортом городской администрации, Ростехнадзор.

    Все упомянутые учреждения обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.

    Куда можно пожаловаться на водителя маршрутного такси

    09 фев 2017, 16:53

    Все уже привыкли, что проездные билеты в киевских маршрутках не выдают в принципе. Должны выдавать, но не выдают. Вопреки соответствующим требованиям, которые, как правило, развешены в каждой машине.

    Более того, не так давно в некоторых маршрутках появились наклейки с логотипом «Киевпасстранса», оповещающие, что в маршрутках теперь тоже работает контроль. О том, что в маршрутках появятся контролёры, киевская власть говорила ещё прошлым летом, однако до сих пор эти планы так и не были реализованы.

    Но дело даже не в контролерах. Как известно, согласно закону «Об автомобильном транспорте», водитель обязан выдавать билеты и вести билетно-учетный лист. Проездной талон – это ваш документ, страховка на случай ДТП или любой другой непредвиденной ситуации.

    Сегодня же корреспондент «Мой Киев» стал свидетелем апофеоза хамства водителя маршрутки. Сев на маршрут 6+27 (госномер АА 1082 АА), на требование выдать билет, водитель ответил, что у него «нет времени выдавать талоны».

    Вот такое вопиющее хамство и элементарное незнание законов стало нормой в Киеве в 2017 году.

    Мы призываем всех киевлян не спускать подобный бардак на самотёк, и требовать от перевозчиков разбираться с каждым водителем-нарушителем.

    Жалобы можно оставить сразу несколькими способами:

    — в службу 15-51 КГГА по соответствующему короткому номеру,

    — в соответствующую службу мэрии, ответственную за маршрутки (044-489-31-60),

    — или на горячую линию «Киевпасстранса» (044-528-30-11 ).

    Лучше всего регистрировать свою жалобу с указанием номера маршрута и госномера машины, а также ориентировочного времени посадки, по всем трём номерам.

    Куда можно пожаловаться на водителя маршрутного такси

    У вас будет единая история на Паблике независимо от способа входа

    Одесса в соцсетях:

    Курс одесских менял:

    в Одессе таки осень — 12 ноября

    Чёрное море

    Водичка таки не для купания. Так шо мойтесь дома, шоб не пахли!

    Одесса
    в соцсетях:

    в Одессе
    таки осень

    Курс одесских менял:

    Кудой жаловаться на водителей маршрутных такси?

    19 мая 2014, 22:57

    Однако порой пожаловаться кроме, как говорят одесситы, в «центральную прачечную» и некуда. Тем не менее, данное высказывание не относится к недобросовестным водителям маршрутных такси: жаловаться на них можно, а иногда и необходимо!

    Итак, если Вы заметили какое-либо нарушение со стороны водителя, то первым делом следует обратиться к компании-перевозчику. Номера телефонов одесских перевозчиков Вы можете найти ниже.