Куда жаловаться на магазин в минске

Финансовый гений

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен. В этом случае не нужно оставлять все как есть – этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Добро пожаловаться.


Друзья! Будьте внимательны: этот раздел предназначен для отзывов на конкретные юр.лица, а не для ответов на вопросы. Задать вопрос юристу или эксперту вы можете в блоке бесплатной юридической консультации, расположенном справа.

Информирую, что на данном сайте информация о товаре указывается не достоверная.

http://babyoffice.by/magazin. rofonom (если магазин поменял объявление — то есть скриншот)
Заказала ребенку на Новый Год синтезатор. Пришло письмо подтверждение:

Список товаров:
1) (MQ-803) Пианино-синтезатор MQ-803USB с USB, адаптером и микрофоном — 39 р. x 1 = 39 р.
Страница товара: http://babyoffice.by/magazin. rofonom
http://babyoffice.by/d/927195/d/1_45.jpg
Производитель: КНР
Вес: —
Доставка: с 17.00 до 23.00
Итого: 39 р.

После письма позвонила девушка и сообщила, что доставка платная (при оформлении заказа данное сообщение нигде не выводилось) С предупреждением согласилась, но когда привезли синтезатор оказалось, что он БЕЗ АДАПТЕРА и за него нужно заплатить отдельно. Мне стали доказывать, что на сайте указано, что в комплект он не входит — однако при рассмотрении и с курьером и с продавцом, перезвонившим со временем, мы такую фразу не нашли. За данную неувязку даже не извинились. Стали доказывать свою правоту. При необходимости имеется фотография сайта с текстом всего объявления.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на действия оператора сотовой связи life . У меня подключен имеется модем, так называемый триджик и имеется номер, с которого выхожу в интернет. Пользовалась такой системой уже много времени, проблем не было. 4 ноября у меня должно было быть обновление тарифного плана, то есть заново должен был начислиться траффик и 1 ноября я перечислила деньги, 19,08 рублей. 2 ноября обнаружила, что со счета исчезли 0,54 рубля.

На мой звонок в компанию оператор заявила что я самостоятельно подключила платную подписку на некий сайт onlayn.by, короткий номер 4545. Подтверждения не требуется, достаточно клика.

Я считаю, что компанией мне были подключены платные услуги без моего согласия, поскольку любые действия по подпискам в интернете требуют подтверждения. Нет подтверждения — нет подписки. Тем более, такой, чтобы деньги моментально списывались со счета мобильного оператора. Возможно, что идет расчет на невнимательность абонента.

Порывшись в интернете, я выяснила, что есть еще абоненты, пострадавшие от мошеннических действий компании life . Им также навязали услуги подписки на контент onlayn.by.

Услугу платного контента отключили только после моего второго возмущенного звонка операторам компании. На требование вернуть деньги, заявили, что мое заявление будет рассматриваться. Также я потребовала поставить мой номер в стоп-лист, чтобы оградить себя от всякого рода «неожиданностей».

Куда пожаловаться? Юридически грамотный покупатель не даст себя обмануть!

Как доказать факт покупки, если вы потеряли чек? Где можно проверить сомнительные продукты? Обязаны ли вы платить за случайно разбитую в магазине бутылку?

Муж и есть свидетель

  • Гарантия на купленную СВЧ-печь — три года, есть отметка в гарантийном талоне. Немногим больше года прошло, а уже есть неполадки. К сожалению, в технической документации к печке не указан адрес мастерской, и чек не сохранился… Свидетель факта покупки — только мой муж. А продавец в универмаге ничего не хочет слышать. Валентина Грузова, Борисовский район.

Согласно ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель или продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, работах, услугах, соответствующую установленным законодательством требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Ваш муж может быть свидетелем, подтверждающим факт покупки товара. Кроме того, в гарантийном талоне должны быть указаны сведения о продавце. Вы вправе письменно обратиться к продавцу с заявлением (отправляйте его по почте с уведомлением), отразив в нем свои требования. При наличии существенного недостатка в товаре продавец обязан заменить вам его аналогичным товаром надлежащего качества. Можно требовать соразмерного уменьшения цены товара или незамедлительного устранения недостатков. Вы также имеете право потребовать расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег, обратившись с исковым заявлением в суд.

Продукты испортились

  • Приобрела в известном городском универсаме колбаски. С виду аппетитные, но, когда попробовала дома их варить, вода стала розовой. И в разрезе колбаска была ярко-розового цвета, чего никогда в жизни не видела. Н. Семенова, Минск

Лаборатория гигиены питания по адресу г. Минск, ул. П.Бровки, 13 может провести исследование данной продукции. Вы также вправе обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома и Министерство торговли Республики Беларусь. Вопрос этот нешуточный, и он не останется без пристального внимания. Общества защиты потребителей помочь не могут, так как у них в большинстве нет аккредитованных лабораторий.

Правила выкладки товара

  • Обязан ли я заплатить за бутылку спиртного, которую по неосторожности задел, а она упала с витрины и разбилась? Н. Бузов, Гродненская область

Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб (Постановление Совета министров РБ от 7 апреля 2004 г. №384 «Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»). Ответственность за случайное повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свои обязанности по передаче товара покупателю (ст. 429 ГК РБ). Если по техническим требованиям правил выкладки товара (мерчандайзинг), в частности спиртных напитков, печатной продукции, предусмотрено наличие специальных стендов, шкафов или бортика на полке, но они отсутствовали (т.е. нарушены правила выкладки товара), а потребитель по неосторожности повредил товар, то ответственность лежит на продавце.

В ответе за сотрудника?

  • Заключила договор об изготовлении мебели. Оговоренный срок уже прошел, но ничего не изготовили. Оказалось, что договор заключен на фирменном бланке индивидуального предпринимателя, у которого этот дизайнер уже не работает. Дозвониться до дизайнера я не могу, потому что его телефон недоступен, а индивидуальный предприниматель претензий не принимает, говорит, что к этому договору он не имеет никого отношения. Карина, Минск

Договор об изготовлении мебели с конкретным индивидуальным предпринимателем, реквизиты которого указаны в договоре, заключен официально. Поэтому ответственность за исполнение обязательств по данному договору лежит на индивидуальном предпринимателе при наличии его подписи и печати в договоре. Сам факт увольнения дизайнера, работавшего у ИП, не исключает возможности передачи данного заказа к исполнению иным специалистам, работающим у него. Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, оказания услуги или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы, оказания услуги.

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине?

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине? Об этом на примере историй наших читателей расскажет Тамара Бельская, заместитель председателя Белорусского общества защиты потребителей.

Звонит – не звонит

На день рождения Дарье Новиковой, архитектору из Дзержинска, подарили деньги на новый телефон. Два месяца выбирала, пока наконец не определилась. Покупку привезли в тот же день, даже скидку сделали – 30 тысяч. На радостях про чек никто и не вспомнил.

– Телефон стал плохо работать в первый же день, а на пятый вообще перестал ловить связь, – вспоминает Дарья.

Через две недели регулярных звонков продавец согласился сделать замену, но и с новым аппаратом произошло то же самое.

– Я уже хотела вернуть деньги, но мне отказали, а потом и вовсе перестали брать трубку.

Теперь девушка думает подавать в суд. У нее есть скриншот страницы с предложением продавца, где указана стоимость товара, и два свидетеля, которые видели, как привезли оба телефона.

– Чтобы вернуть деньги, нужно на бумаге написать заявление о расторжении договора купли-продажи и отправить его продавцу. То есть попытаться решить дело до суда и обращаться туда, только если продавец откажет. Ведь без соблюдения процедуры досудебного урегулирования суд не примет исковое заявление к рассмотрению.

Скриншот страницы сайта – это одно из доказательств, но не свидетельство того, что вы действительно купили телефон. Другое дело гарантийный талон. В нем должна стоять отметка о дате продажи и наименовании продавца. Если это наименование будет совпадать с тем, что указано на сфотографированной страничке сайта, то скриншот покажет, по какой цене предлагался к реализации мобильный телефон.

Еще одна притча про халяву

Электрик из Гродно Виталий Златопольский время от времени покупал на известном интернет-аукционе всякую мелочь: леску для рыбалки, фонарик… А недавно на торгах ему удалось за 166 евро выиграть байк стоимостью 1,5 тысячи долларов. Заплатил и после этого получил письмо от продавца: возникли проблемы со счетом на аккаунте интернет-аукциона, возвращаем вам всю сумму и просим перевести ее на другой счет.

– Я сразу почуял неладное, но все равно заплатил. Халявы захотелось, – качает головой Виталий. – Да и в службе поддержки платежной системы пообещали, если что – деньги мне вернут. На всякий случай я делал скрины всего, что только можно.

Продавец отправил груз, правда, прислал такой номер для отслеживания посылки, который могут присвоить только письмам массой меньше двух килограммов. А велосипед-то весит больше 11,5! Виталий не стал больше ждать и открыл спор в платежной системе.

– Планирую переводить спор в претензию и возвращать свои деньги. Я потом на форуме прочитал, что покупка велосипеда из Восточной Азии уже стала притчей во языцех: многие пытались, но еще ни у кого не получилось.

– С интернет-магазинами, которые находятся за пределами нашей страны, проблем больше. Практически никто из покупателей не проверяет, есть ли у Беларуси договор о правовой помощи по гражданским, уголовным, семейным делам с государством, где зарегистрирована фирма-продавец. А если его нет, то сначала все свои претензии вы будете предъявлять, как обычно, через интернет, но за разрешением спора в судебном порядке нужно будет ехать в страну, где зарегистрирован этот субъект хозяйствования.

Если Виталий проявит настойчивость, то сможет получить назад деньги, но только потому, что использовалась платежная система, которая гарантирует возврат денег, если товар не доставят. Но часто покупатели переводят деньги со своей карты напрямую на указанный продавцом счет. И в такой ситуации уже ничего не поделаешь.

Что-то с памятью

Лидчанин Артем Карасик купил в интернет-магазине материнскую плату, процессор, оперативную память и заплатил за них 2,5 миллиона. Но с самого начала что-то стало барахлить. Артем отправил оборудование обратно и приложил письмо, где подробно рассказал, в чем проблема. Продавец обнаружил неисправность в планке памяти, но возвращать отремонтированную деталь или заменять ее не спешил, объясняя это разными причинами: выходной, нет специалиста…

– Насколько я знаю, по закону они в срок до 14 рабочих дней должны были протестировать оборудование и вернуть мне. Но уже прошло гораздо больше времени, – сокрушается покупатель. – Я неоднократно требовал вернуть мне мои 2,5 миллиона, на что получал ответ, что по закону они не имеют права вернуть деньги за весь товар, разве что за планку памяти, где обнаружили ошибку.

– Артем купил три товара, но основания для возврата есть только по некачественной оперативной памяти. И фирма не возражает его осуществить. Все 2,5 миллиона получить обратно не получится, потому что материнская плата, процессор, оперативная память – это хоть и компьютерные комплектующие, но все-таки отдельные товары, а не комплект. Только комплект возвращается полностью.

Неустойка начинает считаться после 14 календарных, а не рабочих дней: один процент от цены товара за каждый день просрочки. Ее можно стребовать, написав письменную претензию в магазин. А если там отказывают – взыскивать в судебном порядке.

Но в нашей истории есть один важный момент. Раз покупатель постоянно меняет свои требования, то отсчет этих 14 дней начинается вновь и вновь. Артем сначала хотел отремонтировать, потом решил вернуть деньги. Если он сообщал об этом продавцу, хотя бы устно, не дожидаясь окончания 14-дневного срока, то никаких неустоек нет.

Советы от Тамары Бельской

  • всегда требуйте чек при покупке;

  • записывайте физический адрес продавца;

  • делайте скриншоты страницы с объявлением о продаже товара, а также всех своих интернет-обращений к магазину;

  • претензии к фирмам, зарегистрированным в Беларуси, заявляйте не только в электронном виде или по телефону, но и на бумаге. Причем отправляйте их заказным письмом с уведомлением.

Все о правах потребителя

15 декабря 2007 1:00 1

В этой книжке-памятке вы найдете основные правила и ответы на самые частные вопросы, которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей.

ПОТЕРЯ ЧЕКА — НЕ БЕДА!

Недобросовестные или неграмотные продавцы нередко пользуются тем, что покупатель не знает своих прав. Не давайте себя надуть.

Заблуждение 1

Потеряли чек? Претензии не принимаются

Как по закону

Не отчаивайтесь. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Если продавец начнет отпираться, мол, это не я вам продавал, то подтвердить факт и условия покупки можно другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями.

Заблуждение 2

По окончании гарантии качать права поздно: продавец уже ни за что не отвечает

Как по закону

Если недостатки вскроются после окончания срока гарантии, но в течение двух лет после покупки товара, претензии можно предъявлять. Но при этом продавец в праве потребовать, чтобы покупатель доказал, что эти дефекты уже были у товара на момент продажи.

Самое весомое доказательство — заключение товарной экспертизы. Она проводится покупателем за свой счет. Если подтверждается заводской брак, нарушение технологии производства или другие производственные причины дефекта товара, то продавец обязан выполнить требования покупателя и возместить расходы на экспертизу.

ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ!

В этом разделе мы разберемся, кому и какие требования может предъявлять покупатель, в какие инстанции жаловаться

Кому предъявлять претензии?

ПРОДАВЦУ некачественного товара вы в праве предъявить любое из этих требований:

— уценка и возврат части уплаченных денег

— замена на качественный товар аналогичной марки или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены

— возврат всех уплаченных денег.

Вместо продавца покупатель в праве обратиться напрямую к ИЗГОТОВИТЕЛЮ товара, в том числе в представительство иностранной фирмы-производителя. Здесь можно требовать:

— замену на такой же качественный товар

— возврат всех уплаченных денег.

Белорусское общество защиты потребителей. Можно позвонить на горячую линию и пожаловаться по т. (017) 262-96-08.

Налоговая инспекция. Сюда можно сигнализировать, если продавец не пробил чек.

Милиция. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП) занимается поддельными товарами. Вообще же милиционеры уполномочены составлять протоколы о нарушениях любых прав граждан, в том числе потребительских.

Суд. Иски о защите прав потребителей в Беларуси не облагаются госпошлиной.

Покупатель вправе по своему выбору обращаться в суд по месту жительства (или месту временного пребывания) либо по месту нахождения ответчика (магазина, фирмы-производителя).

КНИГА ЖАЛОБ

Взял со скидкой?

Можешь сдать!

Как быть с покупками с распродажи

В начале и конце сезона торговые сети обычно устраивают распродажи. Торговля на них зачастую идет под девизом: «Проданные вещи возврату и обмену не подлежат!».

На самом деле это не так. Как правило, распродажа — это торговля качественными товарами со скидкой. Поэтому вас защищает закон, по которому покупатель вправе обменять качественный товар, не подошедший ему по фасону, цвету или размеру. А если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать. Это право сохраняется в течение 14 дней (отсчет со дня следующего за днем покупки). И главное, чтобы товар не был в употреблении, не были сорваны пломбы, ярлыки и т.п.

Также следует знать, что есть перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Например, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия…

Если товар уценен из-за дефекта или потому что уже был в употреблении (вещи из комиссионки, сэконд-хэнда и т.п.), то покупатель не имеет права обменять или сдать вещь из-за размера, фасона, цвета, т.к. закон распространяется только на качественные товары.

Имейте в виду: продавец обязан письменно оговорить недостаток уцененного товара на ярлыке, чеке. Если в течение двух лет вы обнаружите другие дефекты, возникшие по вине производителя, то можете требовать замены или возврата денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

КАК ОТСТОЯТЬ СВОИ ПРАВА

Сегодня пожаловаться на сервис не проблема. Самый простой способ потребовать Книгу жалоб и предложений. Ее вам должны предоставить не только в магазине, но и на рынке, в аптеке, поликлинике, на вокзале, в ГАИ…

За ее отсутствие или игнорирование записей предусмотрено административное наказание — штраф от 4 до 10 базовых величин. Замечания и предложения должны рассматриваться в течение 15 дней. В этот же срок должны приниматься и меры реагирования на них, а в книге делаться соответствующие пометки. В случае непринятия мер по замечанию или предложению гражданина «держатели» данной книги обязаны письменно уведомить его об этом. Если он оставил свои координаты, разумеется.

Если вам отказываются выдать Книгу жалоб и предложений, вы можете сообщить об этом в вышестоящий орган, например, Министерство торговли, здравоохранения…

Претензии к продавцу — в письменном виде

Запомните главное средство, помогающее отстоять свои права, — общаться с продавцом надо в письменной форме

Заявление, претензия составляется в двух экземплярах. Один отдаете продавцу (в сервис-центр, производителю, в зависимости от того, кому предъявляете требование). Второй экземпляр сохраняете у себя. На нем сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме со своей подписью или печатью организацией.

— кратко описываете, что вас беспокоит (всплыли скрытые недостатки, прибор не выполняет функций. )

— предъявляете требование (ремонт, замена, возврат денег…)

— указываете, что если ваше требование не будет выполнено в срок до 14 дней, то вы обратитесь в суд.

Если продавец отказывается принимать заявление, опять же требуйте Книгу жалоб и предложений. Кстати, претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

МАГАЗИН НА ДИВАНЕ

Что требовать от виртуальной торговли?

Интернет-магазины сегодня пользуются большой популярностью. Сидя дома за компьютером, можно купить все: от колбасы до авто — и тебе это привезут прямо домой

Перед тем как отдать деньги за товар, попросите у продавца продемонстрировать товар в действии и дать практические рекомендации по правильному применению. Продавец должен выдать документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон или другой заменяющий документ с данными о продавце — предпринимателе или фирме, с юридическим адресом, а также наименованием изделия, стоимостью и датой.

Если товар сложно-технический (стиральная машина, телевизор, компьютер…), должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже, местом нахождения сервис-центра. Последний должен быть в пределах досягаемости, чтобы было, куда прийти в случае поломки.

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА

Даешь бесплатный ремонт после окончания гарантии!

Основные правила покупки, использования и обслуживания бытовой техники таковы:

1. Качественные электробытовые приборы не подлежат обмену и возврату. То есть если дома вы обнаружили, что новая стиральная машина не входит в проем, а радиоприемник, купленный на дачу, за городом не ловит любимых радиостанций, менять вашу покупку на другую модель или возвращать деньги магазин не обязан.

2. Если купленный агрегат начнет барахлить, то вы в праве предъявить одно из следующих требований:

— замена на аналогичный товар или прибор другой марки/модели

— возврат всех уплаченных денег.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Требование о замене бытовой техники можно предъявлять только при существенных недостатках (т.е. неисправимых, проявляющихся повторно, требующих для устранения несоразмерных затрат, времени и т.д.). А вот любое из остальных требований, в том числе о возврате денег, можно заявлять сразу же при обнаружении малейшего дефекта.

Сервис

Правила, которые продавцы нарушают чаще всего

На первом месте торговля без кассы. Этим часто злоупотребляют на рынках.

На рынках без чеков разрешено продавать только продовольственные товары, да и то с открытых прилавков. Если же продуктами торгуют на территории рынка в магазинчиках, павильонах, палатках, киосках или с автофургонов, то продавцы обязаны выдавать кассовый чек.

При торговле несъедобными вещами, чек должен выдаваться всегда, даже если торговля идет с открытых прилавков на рынках.

Если вам отказываются выдать чек, требуйте жалобную книгу.

По правилам владелец торговой точки обязан принимать меры по каждой из записей, восстанавливать нарушенные права покупателя и письменно отчитываться по результатам разбирательства по жалобе. Если этого не сделано, то Министерство торговли, проверяющее работу с жалобными книгами, может оштрафовать продавца до 120 тысяч рублей, такой же штраф «светит» за отказ предоставить покупателю Книгу отзывов и предложений.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, заменять или бесплатно ремонтировать его, ссылаясь на то, что вы сами испортили вещь, проводите экспертизу. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если гарантия закончилась или не давалась, экспертиза проводится за счет покупателя. Но если доказан заводской брак или скрытые дефекты, имевшиеся на момент продажи, магазин должен безоговорочно должен выполнить требование покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.