Можно ли вернуть бракованный товар если нет чека

Возврат товара без чека

Нормами действующего законодательства установлено право потребителя на возврат товара без чека. Правило распространяется на купленную продукцию, которая не соответствует ожидаемому уровню качества или не удовлетворяет личные запросы покупателя. Для осуществления обмена необходимо обратиться в торговую точку с письменным заявлением.

Всегда ли нужен чек

Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи. Нужен ли чек при возврате товара:

  • он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
  • с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
  • в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.

Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант. Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.

Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека. Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю. Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.

Как действовать

Чтобы произвести возврат товара без кассового чека, потребитель должен предъявить доказательства того, что изделие не применялось им после даты приобретения, упаковочный материал остался целым, все нанесенные на него ярлыки и эмблемные знаки не имеют повреждений. Дополнительным условием является сохранение потребительских свойств продукта в неизменном виде.

Отрицательный ответ на вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, будет дан, если предметом сделки купли-продажи выступают средства личного пользования, мягкие детские игрушки, элементы нижнего белья, комплекты или отдельные наименования постельного белья. Нельзя обменять фармацевтические изделия и технические приборы со сложной конструкцией. Эти группы продукции внесены в список исключений, по которым окончательное решение покупателем должно приниматься в момент заключения сделки и оплаты средств по ней.

Законодательное обоснование позиции, по которой возможен возврат товара без чека (ненадлежащего качества товара или пригодного к использованию), сводится к обязанности продавца формировать чеки в двойном экземпляре. Это позволяет при утрате одного из бланков найти интересующую информацию о сделке в документации продающей стороны. Для подтверждения слов потребителя о произведенной покупке в магазине представителю торговой точки достаточно просмотреть за указанный день кассовую ленту.

Варианты действий покупателей, желающих получить обратно деньги за ненужные им изделия:

  • возврат некачественного товара без чека на основании письменного заявления с указанием в нем даты и обстоятельств совершения покупки;
  • обоснование необходимости произвести возврат без применения платежной документации, но с привлечением свидетелей, которые могут подтвердить факт заключения сделки между сторонами, предмет покупки и дату операции;
  • как вернуть некачественный товар без чека – сформировать письменное обращение в Роспотребнадзор или составить претензионное письмо для отдела защиты прав потребителей.

В заявительной документации претензионного характера прописываются выявленные дефекты продукции, текущие свойства изделия. Обязательно указывается период выявления недостатков – до или после реализации сделки купли-продажи. Государственные структуры при получении обращений от граждан рассматривают их на предмет наличия в действиях продавца правонарушений. При этом подтверждается отрицательное мнение законодателей по вопросу, обязателен ли чек при возврате некачественного товара.

Последним способом защиты прав потребителя является составление иска в суд. Если товар, подлежащий возврату, обладает дефектами, то покупателю придется подтвердить их наличие и природу происхождения через обращение в технический центр. Возврат можно инициировать, если не истек период гарантийного обслуживания.

Как вернуть товар без чека: особенности процедуры

Мы изо дня в день совершаем массу покупок, но только единицы хранят чеки, подтверждающие что, где и когда было приобретено и по какой цене. Да, предусмотрительных людей немного, но даже если вы не сохранили чек, вы все равно сможете вернуть покупку продавцу. Как же как вернуть товар без чека?

Как вернуть покупку надлежащего качества

Данная процедура может некотором образом видоизменяться в зависимости от того, какого качества товар вы возвращаете, потому как возврат товара надлежащего качества несколько отличается от возврата бракованного или испорченного товара.

Независимо от того, что побудило вас отказаться от ранее выполненной покупки, вы можете сделать это в двухнедельный срок, не считая дня покупки, при условии выполнения следующих условий:

  • товар не использовался по прямому назначению;
  • его товарный вид находится в полной сохранности;
  • не нанесен урон потребительским свойствам;
  • в целостности и сохранности находятся фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеется товарный или кассовый чек.

Последний пункт и смущает некоторых потребителей, которые сомневаются, что можно вернуть товар без соответствующего чека. Однако, его роль может выполнять любой другой документ, способный подтвердить оплату. Речь идет о какой-либо инструкции по эксплуатации, квитанции, техпаспорте, руководстве пользователя и др.

Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, то есть организации, продавшей товар, а также дата, когда была совершена покупка, что именно приобреталось и по какой цене.

Если в наличии нет и таких документов покупки, продавец может помочь вам и подтвердить, что товар был куплен вами в этом магазине. Но, как показывает практика, менеджеры по продажам идут на это неохотно, ведь они подчиняются руководству, а ему невыгодно терять деньги и заниматься какими-либо разбирательствами.

Поэтому хорошо, если в магазин с вами в тот день пришел друг или вы встретили знакомых непосредственно на месте. Тогда их всегда можно привлечь в качестве свидетелей.

Если покупатель потерял чек: как тогда вернуть товар? Обязательно написать заявление, подтверждающее возврат. Бывает и так, что продавец соглашается обменять изделие или вернуть деньги за покупку и без такого документа, но если товар стоит недешево, то без этой процедуры вам не обойтись.

Напишите два экземпляра заявления, в каждом из которых укажите данные магазина и свои данные, согласно паспорту. Подробно распишите что, где и когда вы приобрели, а также по какой цене.

Что касается причин возврата, то ее необходимо указывать согласно существующему перечню и состоит он из шести характеристик: формы, габаритов, фасона, расцветки, размера и комплектации.

Таким образом, вы можете, к примеру, сослаться на то, что вам не подошел цвет изделия. Кроме того, в заявлении должна быть информация о том, хотите ли вы просто обменять товар на другой или все-таки вернуть деньги.

Действия в магазине

В магазине ведите себя естественно и не волнуйтесь, ведь законом предусмотрен возврат товара без чека, поэтому необходимо сразу же требовать позвать человека, ответственного за обмен и возврат и ожидать его появления.

Вручите ему один экземпляр вашего заявления, а на втором попросите поставить подпись, которая бы подтверждала факт встречи и соответствующей беседы.

Если вас не интересует обмен, и вы рассчитываете вернуть деньги, то неплохо было бы заранее узнать, есть ли такой товар в наличии и какие у него характеристики. Тогда, указав в заявлении обмен на товар, которого в магазине на сегодняшний день нет, вы можете рассчитывать получить назад свои кровные.

Помните, что продавец может потребовать от вас показать паспорт. И хотя вы не обязаны этого делать, его наличие и предоставление может значительно упростить процедуру. Кстати, некоторые товары не подлежат обмену или возврату и проведение экспертизы вам тут не поможет. Речь идет об животных и растениях, лекарствах, средствах гигиене и косметике, мебели, автомобилях.

Как вернуть покупку ненадлежащего качества

Без чека можно вернуть и некачественный товар. При этом вы в праве требовать уменьшения стоимости в соответствии с недостатками изделия, а также устранения недостатков и возмещения расходов, если вы починили устройство самостоятельно.

Чтобы вернуть бракованный товар без соответствующего чека, необходимо взять с собой свидетеля, но даже и без такового процедура возврата может быть проведена.

Составьте претензию по такой же схеме, что и заявление, только, указывая информацию о товаре, нужно писать о его недостатках и сформулировать свои требования.

При этом вы должны помнить, что вы можете действовать до того, как истечет срок годности или срок гарантии. Когда есть трудности с установлением таких сроков, вы можете обязать продавца вернуть вам деньги до истечения двух лет со дня продажи, а также иной срок, установленный законом или договором.

Вы можете также направить составленную вами претензию изготовителю или импортеру. Как видно, вернуть испорченный товар можно и без чека, главное – знать свои права и быть уверенным в собственной правоте.

Намеренно вводить продавца в заблуждение и стараться сбыть ему изделие, приобретенное в другом месте, не стоит, так как менеджер всегда может просмотреть ленту покупок и вывести вас на чистую воду. Не обращайте внимания на всевозможные объявления, в которых указано, что товар без чека не принимается. Это незаконно!

День защиты прав потребителей: как вернуть товар без чека [ Редактировать ]

Вы приобрели товар, но по каким-то причинам решили вернуть его обратно в магазин, а найти чек не удалось? Что делать? И можно ли вообще возвратить покупку без чека?

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вернуть непродовольственный товар можно в течении 14 дней. Но есть список покупок, которые не подлежат обмену и возврату. С ним вы можете ознакомиться в нашем блоге.

Вернемся к нашей теме, можно ли требовать возврата денег без чека?

Да, можно, но на это потребуется несколько дней. Будьте готовы, что придя в магазин, вам нужно будет заполнить анкету на возврат и написать заявления на имя администратора или директора. Далее сотрудники магазина в базе данных должны отыскать чек и продублировать его, таким образом это и послужит доказательством, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Запомните, что и бирки также необходимо вернуть, поэтому не спешите отправлять их в мусорное ведро, сохраните на какое-то время.

Если вы оплатите покупку кредитной картой, деньги вернут также на ваш счет, но не забудьте взять ее с собой в магазин вместе с паспортом!

Интересная «уловка» в законе

Согласно статье 8 пункта 7 Закона «О защите прав потребителя», покупателю обязуются вернуть фактическую стоимость товара. Например, вы купили сумку за 1000 гривен, а на момент возврата аксессуар подорожал до 1500 гривен. Магазин должен покрыть полную стоимость на момент возврата — то есть вы получите 1500 гривен.

Конечно, ритейлерам такая «оферта» крайне невыгодная, и они будут вас уговаривать на обмен, но вы уже знаете свои права и сможете отстоять позицию.

А вот в случае, если товар наоборот подешевел, вам вернуть стоимость на момент покупки, а не возврата.

Иногда продавцы непоколебимы и дело доходит до суда, но помните, дороги читатели, что закон на вашей стороне!

Как вернуть бракованный товар без чека

03.11.2014 | 19:35 | Joinfo.ua

Свой эксперимент журналистка начала с покупки в одном из супермаркетов Киева мягкого медвежонка. Позже заметила, что нитки с медвежонка торчат, а материал некачественный. И решила его вернуть. Но чек, который обычно требуют при возврате товара , журналиста якобы «потеряла».

В Законе Украины о защите прав потребителя черным по белому написано, что вернуть бракованный товар можно БЕЗ ЧЕКА. Но ни тут-то было: представитель охраны супермаркета заявил, что по его закону товар возврату не подлежит, так как нет на него чека. Девушку просто-напросто отправили с мишкой домой. Но вскоре она вернулась с экспертами по защите прав потребителей и с камерами.

Тот же представитель оказал сопротивление, предложив Лене выйти из кабинета администратора, которого в этот день не оказалось на работе. На все попытки журналистки доказать, что он был не прав, мужчина реагировал довольно-таки агрессивно. В конце концов, позвали товароведа, который должен был прояснить ситуацию. Она пришла с Постановлением Кабинета министров , определяющим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В данном списке на самом деле значатся «детские игрушки».

В чем же был не прав в данной ситуации продавец и менеджер супермаркета? Специалист по защите прав потребителей, и.о. директора «Общества потребителей Украины» Максим Несмиянов сообщил, что претензия журналистки полностью обоснована. Ведь согласно Закону о защите прав потребителей, товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (с мягкого мишки все так же торчали нитки, и более того, он был НЕУПАКОВАН, что есть грубым нарушением оформления и стандартов качества) может быть возвращен продавцу БЕЗ ЧЕКА.

Если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества, потребитель может потребовать обязательный сертификат качества данной продукции, который бы опроверг или подтвердил подозрения на дефект товара.

Но в нашем случае вообще не нашелся человек, которому можно было эти претензии предъявить. Лишь после угрозы вызвать милицию, к журналистам вышел еще один «товаровед» и начал защищаться другим «оружием», сказав, что видеосъемка в магазине запрещена и нужно покинуть помещение.

Однако после длительный уговоров и объяснений товаровед так решила вернуть товар, как будто никаких разборок и не происходило. Как же следует вести себя покупателю в случае утери чека? Ведь по закону о защите прав потребителей чек предъявлять необязательно при возврате некачественного товара. В ленте кассы должна быть копия всех чеков, и кассир обязан по приблизительному времени найти его у себя. Как минимум, покупателю должны предложить написать заявление с просьбой рассмотреть претензию. Но, к сожалению, ничего подобного в этом супермаркете сделано не было.

В итоге, как сообщил Максим Несмиянов, если вы хотите вернуть ненадлежащего качества товар (возможно, по вашему мнению), вы должны это сделать на протяжении 14 дней, не снимать лейбы, а если это обувь, не носить ее. А если с вами не захотят говорить, то можно просто вызвать милицию.

Если нет чека, то как вернуть товар обратно в магазин?

Не редко у потребителя появляется необходимость вернуть товар обратно в магазин, например если он с недостатками или есть в нем нет недостатков, но товар не нравится покупателю по той или иной причине, к примеру по цвету или размеру и мы рассмотрим можно ли вернуть товар без чека как в первой, так и во второй ситуации.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека (товарного, кассового)?

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы при обнаружении недостатка в товаре имеете полное право:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар но только качественный (без брака);
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя и артикула;
  • Требовать соразмерного снижения цены в виду наличия дефектов;
  • Требовать немедленного устранения недостатков за счет продавца, или требовать возмещения затрат на самостоятельное устранение недостатка потребителем;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Рассмотрим ситуацию, когда вы приходите в магазин обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, но вы потеряли чек. Продавец вам может заявить, что он не будет выполнять ваши требования, пока вы не предоставите чек (кассовый, товарный) или иной документ подтверждающий факт покупки.

Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.

То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.

Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом. Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя. То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Если нет чека поступаем следующим образом:

  • Приходим к продавцу и изъявляем о своем желании вернуть товар не надлежащего качества и сообщаем, что чека у вас нет. Если продавец готов принять товар назад и сразу вернуть деньги, то можно сказать, что вам повезло. Второй вариант, вам предложат написать заявление о возврате, это то же хорошо и в заявлении пишем дату покупки, сумму покупки, указываем причину возврата и так же дополнительно указываем, что чек у вас отсутствует, но это не является на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» причиной для отказа в удовлетворении ваших требований. Ставим подпись и дату подачи. После чего просим у продавца ксерокопия вашего заявления с отметками о принятии и датой. Идем домой и ждем 10 дней, деньги вам должны вернуть указанным вами способом;
  • Если деньги вам не вернули и отказали на основании отсутствия чека, то здесь нужно подготовить претензию. Она составляется в 2-х экземплярах, в ней вы указываете, что вам незаконно отказали в возврате товара, указываете какие нормы права нарушил продавец, далее указываете, что на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества и забрать уплаченные за него деньги. Дайте продавцу 10 дней, это срок на выполнение ваших требований по закону и если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем на продавца в суд. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, тем самым он не решит проблему и не поставит вас в безвыходное положение, так как вы всегда можете направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тем самым после у вас будет на рука уведомление о том, что адресат получил вашу претензию и опись того, что вы действительно направили претензию в адрес продавца, обязательно сохраните у себя копию направляемой претензии.

По практике продавцы после получения претензии стараются урегулировать конфликт уже на стадии получения претензии, так как видят, что потребитель серьезно настроен, ведь суд не выгоден для продавца, ведь ему нужно будет вернуть всю сумму потребителю, с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Вернуть без чека товар надлежащего качества

Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.

Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты. Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

  • Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
  • Гарантийный талон;
  • Свидетельские показания;
  • Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
  • Фото и видео материалы.

В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
  • Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
  • С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

В любом случае, мы с вами разобрали две ситуации и вы теперь знаете больше оп правах потребителя и можете их отстоять.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу и получите профессиональную консультацию, наш юрист ответит на ваши вопросы и поможет решить проблему.