Общество защиты прав потребителей гарантия

Гарантийный срок, срок годности, срок службы — ЗАКОНЫ РФ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Обеспечение гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

Закон О защите прав потребителей регулирует основные аспекты, связанные с гарантийным сроком товаров. Учитывается при этом не только установленный период, но и те вопросы, которые связаны с обменом бракованного товара или его возвратом. Для покупателей это становиться возможностью защититься от некачественной продукции. Для продавцов такие действия являются возможностью сохранить клиентскую базу и исключить недовольство покупателей.

Защита прав потребителей — гарантии на обувь по Закону

Закон О защите прав потребителей под номером 2300-1 обеспечивает основные гарантии по правам покупателя. Положения данного Закона регулируют возможность представления претензии к товару. Соответственно регулируется и процедура, по которой осуществляются дальнейшие действия.

Чаще всего гарантия устанавливается двух видов:

  • от изготовителя в соответствии с установленными стандартами;
  • от реализатора в соответствии с регламентом компании.

Второй срок более кратковременный, обычно от двух до четырех недель. Однако это не означает, что продукция не может быть возвращена и позже.

Случаи на которые распространяется гарантия на обувь

Часто возникает ситуация, когда брак обнаружен не на самой продукции, а на комплектующих. Застежки, молнии, украшения — все это является фурнитурой, недостатки которой также регулируются гарантиями на обувь. Предписывается при этом, что если на отдельные элементы не установлено гарантийных сроков, то защита прав потребителей обеспечивается в общем порядке.

В случае обнаружения неполадок покупатель может рассчитывать на следующие гарантийное обеспечение:

  • бесплатный ремонт продукции или возврат тех средств, которые были на него потрачены;
  • снижение цены товара в случае, если дефект влияет на внешний вид, а не на качественную составляющую;
  • возмещение морального и материального ущерба, понесенного в результате брака;
  • полный возврат средств, затраченных на покупку;
  • обмен бракованной продукции на качественный аналог.

Защита прав потребителей подразумевает заключение между продавцом и покупателем отдельного документа гарантии. Составляется он по нормам законодательства и указывает на основные моменты, по которым осуществляется гарантийное обслуживание.

Какой срок гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

Сроки гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей регулируются статьей 19. По ней предписывается, что гарантийный срок рассчитывается с того момента, когда продукция была куплена. Если такая дата не установлена, то в расчет берется дата изготовления.

Отдельно указывается, что обеспечение гарантий на сезонную обувь рассчитывается с календарного начала указанного сезонного периода. Его рамки устанавливаются для каждого субъекта РФ отдельно в соответствии с климатическими характеристиками.
Также ГОСТ устанавливает обязательные сроки, которые различаются по материалу обувной продукции:

  • 30-80 дней для повседневной обуви из синтетических или кожаных материалов;
  • два месяца для спортивных образцов;
  • от двух до трех месяцев для модельной обувной продукции;
  • месяц — для детской;
  • 30-35 дней — для домашней или дорожной.

В случае приобретения товара через Интернет, датой начала предписанного гарантийного периода является то число, когда посылка была выдана на руки покупателю.

Гарантии на детскую обувь

Гарантии на детскую обувь имеют минимальный срок всего в месяц — один из самых низких уровней. Такому положению удивляться не стоит. Кроме того, что детская обувь изнашивается обычно быстрее, ребенок еще и растет.

Нередко возникают ситуации, когда купленная к сезону обувная продукция оказывается или и вовсе невостребованной, или на пару раз. В этом случае действует правило, по которому гарантийный срок рассчитывается с календарной даты начала сезона. То есть при необходимости покупатель может вернуть товар с просьбой о замене на соответствующий размер.

Гарантия на зимнюю обувь по закону

Гарантийный срок на зимнюю обувь начисляется с того периода, когда местным законодательством установлено начало зимнего сезона. По Москве и области данный период установлен с начала ноября до начала марта. В случае обнаружения неполадок, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав.

Может случиться, что реализатор отказывается принять или обменять зимнюю обувь по гарантии, покупатель вполне может обжаловать такое решение в суде. Соответствие продукции будет проверено экспертизой. Если она установит, что продукция действительно не подходит для зимнего сезона, суд обяжет вернуть деньги.

Тут однако есть нюансы. Если материал продукции предполагает определенные условия ношения или ухода, то об этом продавец должен уведомить клиента при покупке. В ином случае вина за возникшие неполадки ложится на реализатора.

Возврат обуви по гарантии

Возврат обуви по гарантии по Закону О защите прав потребителей может быть произведен не менее чем в 14 дней. Однако могут возникнуть ситуации, когда недостаток купленной продукции обнаружен позже этого срока в результате определенных обстоятельств. Например, через месяц после покупки недостатки обнаружились из-за дождя.

Такой момент предусмотрен той же статьей 19 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает, что в течение двух лет клиент может подать претензию на бракованный товар. В отдельных случаях договором может быть установлен больший период.

Следует учитывать, что для гарантийного обслуживания следует сохранять упаковку, ярлыки и кассовые квитанции. Также потребуется предоставить паспорт.

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Что нужно знать потребителю о гарантийном ремонте технически сложных бытовых товаров

Учитывая значительную стоимость технически сложной бытовой техники, при ее покупке потребитель должен максимально точно соблюдать требования законодательства по этому вопросу. Знание своих прав защитит потребителя от многих проблем при ремонте телефонов, ноутбуков, телевизоров, холодильников и т.п.

Перед тем как покупать товар, необходимо тщательно изучить документы (технический паспорт, гарантийные талоны и отрывные талоны, которые должны соответствовать форме, установленной законодательством) и проверить товар в работе. Все это является обязанностью продавца. Сложнее проверить в работе стиральные машину или кондиционер, тут уж как повезет. Желательно, чтобы монтаж такой техники осуществляли продавец или его сервисные подразделения, которые должны иметь соответствующие лицензии на монтажные и электротехнические работы.

Если производитель оговаривает обязательность введения в эксплуатацию техники специально обученными специалистами — то твердо придерживайтесь этих требований, иначе продавец может отказать в дальнейшем гарантийном ремонте в соответствии с п.п. 15 и 21 Постановления Кабинета Министров Украины от 11.04.02 № 506 «Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров».

Приобретая технику, не забудьте взять расчетный документ и сделать необходимые отметки продавца в сопроводительной товар документации. Без этих документов невозможно получить гарантии.

В случае же выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, в соответствии с требованиями статьи 8 Закона, потребитель имеет право требовать:

  1. пропорционального уменьшения цены;
  2. бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
  3. возмещение расходов на устранение недостатков товара.

А в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя (продавца) (которые невозможно устранить, или если этот процесс связан с непропорционально большими затратами средств и времени, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначениию, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Следует запомнить, что требования потребителя, по его выбору должны быть предъявлены исключительно продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

При этом за потребителем остаются право на доставку крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу и от продавца за его средства, право на получение из обменного фонда на время устранения недостатков товаров, перечень которых утвержден Кабинетом Министров Украины, а также право на получение от продавца (изготовителя) неустойку в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней). А вот в случае непосредственного обращения в гарантийную мастерскую, как это настойчиво рекомендуют отдельные продавцы, потребитель все эти права теряет. Действительно, есть над чем подумать!

Но, если потребитель все же обращается в сервисный центр (СЦ) для проведения гарантийного ремонта, необходимо помнить о следующем.

По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен за 14 дней или в другой срок по соглашению сторон.

Потребителю могут предложить подписать квитанцию, где будет записано «Ремонт — по получению запчастей». Такой документ подписывать не надо. Отсутствие на складе запчастей — проблема СЦ, а не потребителя.

Не могут отремонтировать за 14 дней — получите соответствующую справку и требуйте замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для общения с продавцами или работниками сервисных центров «на одной волне» рекомендуем более детально ознакомиться с выдержками из нормативных документов по обеспечению прав потребителей по гарантийным обязательствам.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

3. Потребители обязаны:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и иными нормативно-правовыми актами.

На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.

5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока его производства, а после снятия с производства — течение срока службы, при отсутствии такого срока — в течение десяти лет

Статья 7. Гарантийные обязательства

1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

3. Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины

5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Выдержки из Постановление Кабинета Министров Украины «Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров» от 11.04.02 № 506

2. К технически сложных бытовых товаров относятся непродовольственные товары широкого потребления (приборы, машины, оборудование и другие), которые состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, отвечающих требованиям нормативных документов, имеют технические характеристики, сопровождаются эксплуатационными документами и на которые установлен гарантийный срок.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, приведен в приложении 1.

2-1. Действие этого Порядка не распространяется на гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийной замены дорожных транспортных средств, подлежащих регистрации в ГАИ МВД. (Порядок дополнен пунктом 2-1 согласно Постановлению КМ N 1022 от 10.08.2004)

3. Гарантийное обслуживание заключается в том, что производитель (продавец, исполнитель) в течение гарантийного срока обязуется организовать, если это предусмотрено эксплуатационным документом, работы по специальной установки (подключения) товара или его составления (далее — ввод в эксплуатацию) и технического обслуживания.

Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.

5. Гарантийный срок эксплуатации увеличивается на время нахождения товара в ремонте (время пользования потребителем аналогичным товаром из обменного фонда в гарантийного срока эксплуатации не включается). Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился к исполнителю (продавца, изготовителя) с требованием об устранении недостатков.

8. Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТу 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям настоящего Порядка.

На товары иностранного происхождения, которые ввозятся в Украину, эксплуатационные документы должны быть выполнены на государственном языке и языке государства происхождения товара.

9. В случае потери потребителем эксплуатационных документов (технического паспорта или другого документа, заменяющего его) их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством

10. Гарантийные обязательства указываются производителем (продавцом) в гарантийном талоне по форме N 1-гарант и N 2-гарант (приложения 2 и 3) или в другом эксплуатационном документе в разделе «Гарантийные обязательства производителя».

13. При необходимости в определении причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя отправить такой товар на экспертизу.

Потребителю выдается акт приемки товара на экспертизу по форме N 6-гарант (приложение 7).

14. Не разрешается принимать к реализации товары без эксплуатационных документов, оформленных в соответствии с настоящим Порядком.

15. При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:

в присутствии потребителя осуществить проверку потребительских свойств товара, наличии эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание, комплектности товара, указанной в эксплуатационных документах; проинформировать потребителя о правилах пользования товаром; заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание; выдать потребителю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара).

Если товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, продавец обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.

17. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров, которые приобретаются (заказываются), демонстрацию безопасного и правильного их использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) в этих случаях обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы, удостоверяющие качество, безопасность, цену товаров.

18. На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом, отсутствия повреждений товара, которые могли вызывать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по назначению .

В случае выхода товара из строя по вине потребителя (невыполнение правил эксплуатации), отсутствии предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

21. Выполнение работ по вводу товара в эксплуатацию осуществляется на основании сведений, указанных в эксплуатационных документах, производителем, продавцом или по их поручению исполнителем в трехдневный срок после получения обращения потребителя.

После окончания работ изготовителем (продавцом, исполнителем) с эксплуатационного документа изымается отрывной талон на ввод в эксплуатацию, а в гарантийный талон вносится отметка о выполненных работах и указывается номер, под которым товар берется на гарантийный учет. В случае выявления недостатков при вводе товара в эксплуатацию, которые невозможно устранить на месте, по выбору потребителя товар подлежит замене на новый, отправке на гарантийный ремонт или потребителю возвращаются уплаченные за этот товар деньги.

22. Техническое обслуживание заключается в выполнении работ, связанных с обеспечением использования товара по назначению, его хранения и транспортировки. Работы по техническому обслуживанию товара выполняются как по месту эксплуатации, так и в стационарных мастерских зависимости от требований эксплуатационного документа.

23. Дата выполнения работ согласовывается между потребителем и исполнителем, но не позднее чем в течение 3 дней после обращения потребителя.

26. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

28. Срок выполнения гарантийного ремонта согласуется по договоренности сторон, но не может превышать установленного законодательством. За каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 1 процента стоимости товара.

29. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов доставляются на ремонт и возвращаются потребителю силами и средствами продавца, производителя, исполнителя (предприятия, выполняющего их функции).

30. Во время приема товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя (по поручению производителя) и гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного недостатка. Товара предоставляется номер, под которым он берется на гарантийный учет.

31. После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель выдает потребителю квитанцию по форме N 7-гарант (приложение 9), в которой указываются все недостатки и сроки выполнения ремонта.

32. В случае если товар состоит из самостоятельных блоков, на гарантийный ремонт может быть принят только тот блок товара или отдельные части его комплект, в которых выявлены недостатки. В таком случае часть изделия принимается с эксплуатационными документами на основное изделие.

В квитанции, предоставленной потребителю, указывается наименование, заводской номер и цена аналогичного товара выдается потребителю на время гарантийного ремонта из обменного фонда. 35. Окончанием срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара из ремонта, о чем делается отметка в гарантийный талон.

37. После выполнения работ по гарантийному ремонту исполнитель изымает из эксплуатационного документа отрывной талон на гарантийный ремонт, на обратной стороне которого вносится запись о виде выполненной работы.

38. Во время передачи потребителю отремонтированного товара исполнитель в его присутствии проводит проверку . Потребитель имеет право требовать от исполнителя проверки параметров товара с помощью измерительных приборов.

39. Товар пломбируется, если это предусмотрено эксплуатационным документом, и передается потребителю, который возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт, а также изданный из обменного фонда товар, если такой был у него в пользовании, и скрепляет результаты проверки своей подписью в квитанции и в журнале учета гарантийного обслуживания технически сложных бытовых товаров.

40. В случае если потребитель не обратился за получением отремонтированного товара в пятидневный срок со дня, определенного в квитанции, исполнитель уведомляет его об этом письменно.

По прошествии 5 месяцев, в течение которых потребитель по уважительным причинам не явился за получением отремонтированного товара, исполнитель направляет потребителей второй письменное уведомление. Через 6 месяцев со дня, определенного в квитанции, товар подлежит реализации. За счет вырученных от продажи такого товара средств исполнитель покрывает расходы на его реализацию и хранение, остальные средства в установленном порядке направляется на депозит нотариальной конторы или частного нотариуса на имя потребителя.

Приложение №2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд

  • Телевизоры
  • Микроволновые печи
  • Магнитолы
  • Кухонные машины
  • Магнитофоны
  • Вязальные машины
  • Радиоприемники
  • Пылесосы
  • Холодильники
  • Электроутюги
  • Морозильники
  • Электромиксеры
  • Стиральные машины
  • Электросоковыжималки
  • Аппараты телефонные, в том числе мобильной связи
  • Персональные компьютеры и комплектующие части к ним
  • Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука
  • Электрочайники
  • Электрофены, Электрокофеварки

Адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих государственную защиту прав потребителей в Днепропетровской области и общественных организаций потребителей

Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей

49044, г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
тел. (056) 744-08-62

Управление по вопросам защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и сферы услуг Днепропетровского городского совета

Права потребителей: можно ли вернуть бракованную обувь с истекшей гарантией или обои, отличающиеся по тону

Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Обои одной партии отличаются по тону – примут ли обратно товар? На вопросы читателей ответил Евгений Широкий, председатель правления общественного объединения «Региональное общество защиты потребителей».

Председатель правления общественного объединения «Региональное общество защиты потребителей» Евгений Широкий. Фото: архив intex-press

– Имеют ли право магазины при возврате денег за товар денежным или почтовым переводом требовать с покупателя оплату процентов за этот перевод?

– Нет. Пунктом 4 статьи 27 Закона Республики Беларусь от 9.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» установлено, что при расторжении договора потребителю должна быть возвращена вся сумма, которая была уплачена за товар, без каких-либо издержек и процентов. А в случае, если цена аналогичного товара выросла, то потребитель также вправе требовать разницу между уплаченной ценой и ценой товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя.

– Обои относятся к категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Но что делать, если обои из одной партии заметно отличаются по тону?

–Если выяснилось, что тон обоев не совпадает или, к примеру, со вскрытием упаковки появился резкий неприятный запах, товар считается некачественным. И потребитель вправе потребовать у продавца замены бракованного товара товаром надлежащего качества, или сделать скидку на некачественный товар, или незамедлительно и бесплатно устранить недостатки, если это возможно, либо возместить расходы по устранению этих недостатков. Если ни один из вариантов покупателю не подходит, он вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть деньги.
Кстати, если от трубки был отрезан кусок, то продавец все равно должен вернуть стоимость полной трубки. Если обои подорожали, то и сумма возврата должна быть выше.

– Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

– Нет. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года №778 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В него входят и лекарственные средства. Поэтому, даже если лекарство не вскрывалось и вы через несколько минут придете обратно в аптеку, вернуть его не получится.

– Если за товар рассчитались карточкой, и его пришлось вернуть в магазин, в какой срок покупателю должны отдать деньги?

– В идеале – немедленно, как только был расторгнут договор розничной купли-продажи. Но если продавец не может сразу удовлетворить требование покупателя (к примеру, товар дорогостоящий, и такой крупной суммы нет), то деньги должны быть возвращены не позже, чем через семь дней после того, как покупатель обратился с просьбой их вернуть. Как правило, деньги возвращают на карточку покупателя, поэтому нужно учитывать, что в процессе возврата помимо продавца участвует банк, а порой и не один. Следовательно, даже если продавец перевел сумму в установленный законом срок, прийти на карточку деньги могут с опозданием в несколько банковских дней. По соглашению сторон деньги могут вернуть и наличными в те же семь дней.

– Нужен ли чек, чтобы вернуть бракованный или просроченный товар в магазин?

– Нет, не нужен. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то в п. 8 ст. 20 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» так и говорится: «Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Но имейте ввиду: при отсутствии чека вы должны будете как-то доказать, что покупали товар именно у этого продавца. Например, предоставить элементы упаковки или свидетеля, который присутствовал с вами при покупке товара.

– Гарантия на обувь истекла, а подошва треснула. Есть ли шанс вернуть за нее деньги?

– Если недостаток является фабричным, а не возник вследствие неправильной носки, то шанс вернуть деньги за товар или заменить его на качественный есть. Продавец отвечает за недостатки товара в течение двух лет с момента передачи его потребителю. Поэтому даже если гарантийный срок истек, но покупатель уверен, что дефекты возникли не по его вине, он может провести независимую экспертизу товара. Естественно, платно и за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что брак фабричный, продавец обязан будет и компенсировать затраты на проведение экспертизы, и удовлетворить требования покупателя непосредственно по самому товару – от замены на качественный до возврата денег.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.