Ответ на претензию юрист

Нет ответа на претензию, что делать дальше?

Мною подана претензия в магазин на товар ненадлежащего качества, срок ответа оговорен, в течении 10 дней ответ не поступил, что делать дальше?

Ответы юристов (3)

С этой претензией подавайте исковое заявление в суд.

Есть вопрос к юристу?

Ольга, здравствуйте. У Вас есть доказательства направления претензии в магазин (отметка сотрудника или почтовое уведомление)? Если да, то смело обращайтесь в суд. Если нет, то сотрудники магазина могут отрицать наличие претензии и придется заново ее писать. Удачи!

Находите юриста и обращайтесь в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ответ на претензию

Как юридически грамотно ответить на данную претензию?

Отключение насоса может быть связано с :

1. недостаточным диаметром водоподъемной трубы,

2.низкое напряжение питающей сети,

31несоответствие максимального давления,создаваемого насосом, давлению отключения управляющего устройства.

Уточнение клиента

Экспертизу мы произвел сервисный центр поставщика, акт приложен.

19 Декабря 2013, 10:21

Ответы юристов (7)

У меня, к сожалению, не открываются файлы. Можете их добавить еще раз?

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Вам сейчас необходимо за свой счет произвести экспертизу качества насоса:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребительобязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В настоящее время Вы свою обязанность не выполнили

Здравствуйте Светлана вы должны ответить что ваш магазин не ущемлял права потребителей доказательства чего является техническое заключение вашей жалобы. причина ваша в следующем:

1. недостаточным диаметром водоподъемной трубы,

2.низкое напряжение питающей сети,

31несоответствие максимального давления, создаваемого насосом, давлению отключения управляющего устройства.

Это не как не связанна с качеством товара

Свои требования потребитель обуславливает наличием недостатков в насосе. Между тем в техническом заключении указанно, что недостатков в насосе не выявлено. И неправильная работа устройства может происходить из-за других причин, не связанных с качеством самого насоса. Таким образом, претензия потребителя необоснованна, качество товара соответствует эксплуатационным требованиям. В данном случае, потребитель мог обосновать свою претензию другими нормами, например, не получением надлежащей информации о работе насоса.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителя»:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Но так как он этого не сделал, претензию в отношении качества насоса Вы можете отклонить.

Экспертизу мы произвел сервисный центр поставщика, акт приложен.

Это мнение поставщика по результатам осмотра/испытаний. А экспертиза проводится в экспертной организации

Как юридически грамотно ответить на данную претензию?

Данная претензия обоснованна недостатками качества товара. В соответствии с заключением сервисного центра, недостатков качества насоса не выявлено. Причинами неправильной работы насоса могут быть причины связанные с его подключением и условиями эксплуатации. Непосредственно:

1. недостаточным диаметром водоподъемной трубы,

2. низкое напряжение питающей сети,

3. несоответствие максимального давления, создаваемого насосом, давлению отключения управляющего устройства.

Но как я писал выше, потребитель может изменить основания своих требований, вместо предъявления требования основанного на недостатках качества, заявить требование обоснованное не предоставлением информации.

В ответ на претензию, Вы можете указать следующее:

Согласно п 5 ст 18 Закона РФ «О защите прав потрбителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Представленный насос был направлен на проверку качества в сервисчный центр поставщика

В соответствии с техническим заключением по результатам осмотра \ испытаний, проведенным ООО «Теплоотдача»: неработоспособность насоса по причине наличия внутреннего брака исключена.

т.о. предусмотренных Законом РФ «О защите прав потрбеителей» и ГК РФ оснований для удовлетворения требований покупателя не имеется, поскольку качество товара соответствуеет установленным требованиям, каких-либо произвоственных недостатков товара не выявлено.

Дополнительно сообщаем, что причиной неработоспособности насоса может являться не наличие брака, а

1 недостаточный диаметр водоподъемной трубы,
2. низкое напряжение питающей сети,
3. несоответствие максимального давления, создаваемого насосом, давлению отключения управляющего устройства.

Ответственность продавца на указанные случаи не распростаняется.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок ответа на жалобу покупателя

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

  • Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
  • Обязательное извинение.
  • Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис. Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет. Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента. Как нужно реагировать на жалобы Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Поэтому при написании ответа следует придерживаться определенных правил или использовать пример ответа на жалобу, найти который можно в интернете:

  1. Необходимо принести извинения заявителю за причиненные неудобства и выразить благодарность за обращение.
  2. Указать, какие меры по устранению недостатков были приняты.
  3. Выразить согласие с мнением клиента по высказанной претензии.
  4. Избегать в тексте абстрактных предложений и формальных фраз. Писать более конкретно о реализованных мерах или планируемых мероприятиях.
  5. Отвечать следует простым, вежливым языком, используя корректные выражения.

Фото: образец ответа на жалобу Специалисты советуют не ограничиваться формальным ответом на жалобу, составленным по принципу «написал, отправил и забыл».
В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба не повторится вновь.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

  • уведомление родителей о принятии жалобы к рассмотрению;
  • извещение о подтверждении или не подтверждении в ходе проверки указанных в обращении фактов;
  • ссылку на законодательную базу;
  • информирование о планируемых мероприятиях и принятых мерах воздействия к сотрудникам, ставшим виновниками конфликтной ситуации.

На апелляционную Возражение в ответ на апелляционную жалобу обычно подается тем лицом, чьи интересы затронуло судебное разбирательство.

Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений?

В этом документе прописаны временные пределы рассмотрения жалоб, правила рассмотрения и т.д. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней.
В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней.

  • Также некоторые периоды регламентируются Законом от 07.02.1992 N 2300-1. В 22 пункте закона говорится о том, что в государственных учреждениях рассмотрение занимает 10 дней.
    Продление возможно до месяца.
  • Также регламентируются сроки по удовлетворению конкретных требований (например, вернуть товар) законом «О защите прав потребителей».

Срок ответа на жалобу потребителя

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Закон определяет такие сроки ответа на претензию, если ситуация подразумевает обязательное удовлетворение заявленных физическим лицом (приобретателем товара) требований:

  • немедленно (если срок не определен соглашением) или же в течение периода не более 45 суток (ограничивается периодом устранения недостатков), согласно пункту 1 статьи 20 Закона;
  • неделя, в случае если заменяется товар, имеющий недостатки, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
  • в течение 20 суток при замене товара с признаками дефектов и необходимостью проведения его доп.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Для рассмотрения выдвигаемых требований применяется разумный срок, однако четко этот период не ограничен в таких случаях:

  • При определении фактов, имеющих юридическое значение;
  • Если решается вопрос защиты прав нескольких лиц (группы);
  • В корпоративных вопросах.

Срок ответа на претензию страховой компании по ОСАГО Что касается страховки и ответа СК на предъявленную претензию, то закон в этом случае устанавливает 5 (пять) рабочих дней. Оценивая этот момент, следует заметить, что в большей части возникающих случаев, этот срок довольно непродолжителен для полного и надлежащего оформления ответа жалующемуся потребителю.
Ведь если идет речь о страховке, то часто приходится привлекать к решению вопросов экспертов, чтобы выяснить общую стоимость причиненных повреждений застрахованному имуществу.

Как составить ответ на жалобу в 2018 году

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Если заявитель оставил свой адрес или телефон, то в течение пяти дней его также должны известить — либо письменно, либо по телефону. В случае дефицита времени, необходимого для устранения недостатков либо для объективного «внутреннего» разбирательства, администрация предприятия имеет право продлить этот период до 15 дней, сообщив при этом заявителю.
Но сроки ответа на жалобу очень часто не соблюдаются. Основные нарушения Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях, касающихся жалоб граждан.
А именно:

  • Нарушены сроки ответа на жалобу.
  • Отсутствуют книги отзывов в предусмотренных законом местах (они находятся, как правило, в уголке покупателя в доступном для посетителя месте).
  • Отсутствие нужных отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков.

Срок ответа на жалобу покупателя

Всего вам самого наилучшего! С уважением, администрация (название организации)». Просим разобраться государственные органы Жалоба в государственные органы на бумажных носителях попадает под ФЗ «О письменных обращениях граждан». К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т. д. Надзоров в России много, все перечислить трудно. Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения.
Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней. Например, ответ прокуратуры на жалобу. Перед этим необходимо провести тщательное расследование (запросить документацию, вызвать, опросить и т.
д.). 30 дней бывает недостаточно.

Срок ответа на жалобу потребителя

Как нужно реагировать на письма Жалобы могут быть как обоснованными, так и полностью безосновательными, написанными в эмоциональном порыве. Однако руководителю предприятия следует реагировать на любое обращение.

Грамотная реакция на недовольство поможет не только затушить разгорающийся огонь конфликта, но и сохранить клиента для своего бизнеса. На сотрудника за хамское поведение Наиболее распространенной является ситуация, когда клиент организации жалуется руководителю на хамское поведение сотрудника.

Конечно, прежде чем принимать меры, нужно разобраться в сложившейся ситуации. Следует попросить объяснительную от сотрудника, чтобы ознакомиться с мнением обеих сторон.

Если в результате проверки подтвердится обоснованность претензий заявителя, руководителю предстоит принять решение о наказании работника.

Срок ответа на жалобу клиента

Роспотребнадзор с официальным заявлением. Это может привести к различным штрафам и компенсациям морального вреда. Повторная жалоба от одного и того же лица Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе. Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов. Что делать в этой ситуации? Образец ответа на жалобу будет примерно в таком ключе: «Повторное замечание не содержит дополнительных сведений.
В рассмотрении отказано». И все. «Провокатору» остается только идти в суд или жаловаться в официальные органы, но это чревато обратными последствиями со стороны администрации предприятия. Можно написать встречное заявление. Написали и забыли? Что касается реагирования администрации, то, по закону, срок рассмотрения жалобы составляет два дня. В течение пяти дней должны быть предприняты меры по устранению недостатков (профилактическая беседа с сотрудниками, замена товаров и т. д.).

Подготовка ответа на претензию

Подготовка ответа на претензию – это сложная аналитическая работа, в основе которой лежит юридическая оценка заявленных контрагентом требований и их правовых обоснований.

Очень часто компании, получившие претензии, допускают ряд серьезных ошибок, что в свою очередь еще больше усугубляет ситуацию не в их пользу. Многие просто игнорируют поступившие претензии, а некоторые и вовсе дают совершенно непродуманные ответы. Запомните, все Ваши действия на стадии досудебного урегулирования конфликта в последствии учитываются судом и в конечном итоге оказывают существенное влияние на исход всего дела.

Почему необходимо реагировать на поступившие претензии?

Во-первых, если спор возник вследствие нарушения Вами претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора (не важно, предусмотрен он законом или договором), в том числе нарушения срока представления ответа на претензию или оставления претензии без ответа, арбитражный суд возложит на Вас все судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.

Во-вторых, грамотно составленный ответ на претензию, в котором аргументировано выражена Ваша позиция, подтвержденная весомыми доказательствами – заставит противоположную сторону усомниться в надежности своей позиции и пересмотреть свои намерения по поводу дальнейшего обращения в суд.

Мы настоятельно рекомендуем уделять должное внимание каждой поступившей в Ваш адрес претензии. Помните, что ответ на претензию — это выражение Вашей позиции по делу, который может быть в дальнейшем использован против Вас в суде. Поэтому при составлении такого отзыва следует быть очень осторожными в формулировках, а еще лучше доверить эту работу профессионалу.

Если Ваша компания в процессе осуществления хозяйственной деятельности получила досудебную претензию от недовольного контрагента, рекомендуем без промедлений обратиться за квалифицированной помощью в юридический центр ЮАРЕКС. Наши специалисты проанализируют ситуацию в целом и подготовят грамотный и обоснованный ответ, что поможет Вам в будущем избежать финансовых потерь и урегулировать сложившуюся конфликтную ситуацию.

Услуга «подготовка ответа на претензию» доступна по цене — 1000 рублей за 1 документ.

Ответ на претензию

Нет ответа от турфирмы на претензию. Помогите составить письмо-требование, напоминание, предупреждение об обращении в суд (Mahnung).

Здравствуйте! Этого не требуется. Нужно сразу иск в суд составлять.

Добрый вечер! Надо прочитать Вашу претензию. Если претензия оставлена юридически грамотно, то можно сразу подавать исковое заявление. Услуга по составлению документов уже платная.

Игорь, вообще говоря, законодательство не требует сто раз обращаться с претензиями. Не запрещает, но и не требует. Если они проигнорировали первую претензию, скорее всего остальные будут иметь ту же судьбу. Надо смотреть Вашу первоначальную претензию, если там написано все что должно было быть написано, можно обращаться в суд. Если нет — можно обратиться с повторной претензией (не столько надеясь на ее удовлетворение, сколько соблюдая обязательный порядок расторжения договора, если речь идет о расторжении и/ или для получения штрафа, неустойки по ЗоЗПП). Обратитесь к юристу.

Здравствуйте, можем помочь в решении данного вопроса. Позвоните по телефону 84951184192. Либо напишите на электронную почту [email protected]

Я 9.09.18 написала претензию в связной, по поводу телефона. До сих пор ответа на претензию нет. Могу ли я сейчас обратиться с иском в суд? Раньше не могла, так как меня не было в городе. Гарантия на телефон до конца октября+есть доп гарантия до следующего года.

Добрый день Эльвира, в вашем случае да вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением!

Здравствуйте Эльвира! 10 дней со дня предъявления требования к продавцу. А дальше действуйте по схеме, расписанной ниже. На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата. Подумаете, что продавец проигнорировал Ваши требования, либо вы что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию. Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку, листочек и подготавливаем исковое заявление в суд. В этом случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Как посчитать НЕУСТОЙКУ Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2) Считаем количество дней просрочки. 3) высчитываем один процент от цены товара. 4) Умножаем один процент цены товара на количество дней. Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней. Считаем неустойку: 3000:100=30, 30*1=30 30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.) Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки. Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

Досудебная претензия, сколько по закону даётся времени на ответ? Ранее с «подругой» у нотариуса заключили договор о денежном займе (хотя бралось не деньгами а товаром), лишь для ее страховки. Сумма займа погашена частично, и продолжает погашаться, но сроки прошли. Теперь 26 числа пришло сообщение в электроном виде этой досудебной претензии, со сроком возврата денег до 29. Хотя в письменном виде претензия была отправлена 25, мне Сообщили 26, и принесли письмо 27. Верно ли это?

Тридцатидневный срок дается на ответ. Нормы ст.ст. 152 и 279 ГПК РК, предусматривают, что судья возвращает исковое заявление, а суд оставляет исковое заявление без рассмотрения, если истцом не соблюден досудебный порядок.

Вообще-то сам направитель претензии в данном случае устанавливает сроки удовлетворения её и возврата денег. Могут поставить и 2-3 дня, это право займодателя. Статья 722. Возврат предмета займа 1. Заемщик обязан возвратить предмет займа в порядке и сроки, предусмотренные договором. Если иное не предусмотрено договором, предмет займа считается возвращенным в момент передачи его заимодателю или зачисления соответствующих денег на его банковский счет. Если срок возврата предмета займа договором не установлен, он должен быть возвращен заемщиком в течение тридцати дней со дня предъявления требования об этом заимодателем. Предмет займа, предоставленный без условия о выплате вознаграждения, может быть возвращен досрочно. Предмет займа, предоставленный с условием выплаты вознаграждения, может быть возвращен досрочно с согласия заимодателя либо если это предусмотрено договором. Вознаграждение по займу может быть выплачено досрочно в любое время, если иное не установлено договором. 2. С согласия заимодателя, обязательства заемщика могут быть выполнены: по договору займа денег — принятием в счет долга вещей, определенных родовыми признаками; по договору займа вещей — принятием в счет долга денег. Стоимость указанных вещей определяется соглашением сторон. В пункт 3 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 17.07.15 г. № 333-V (см. стар. Ред.) 3. Если договором предусмотрено возвращение предмета займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части предмета займа, заимодатель вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся части предмета займа вместе с причитающимся вознаграждением, а также удовлетворить свои требования путем обращения взыскания на заложенное имущество (подпункт 4) пункта 2 статьи 321 настоящего Кодекса). См.: Письмо Национального Банка РК от 13 января 2012 года № 21024/203 юр «По вопросу практики применения законодательства о взыскании задолженности и обращения взыскания на залоговое имущество» В пункт 4 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 17.07.15 г. № 333-V (см. стар. Ред.) 4. Если договором предусмотрена выплата вознаграждения по займу в сроки, опережающие сроки возврата самого предмета займа, то при нарушении срока, установленного для выплаты вознаграждения, заимодатель вправе потребовать от заемщика досрочного возврата предмета займа вместе с причитающимся вознаграждением, а также удовлетворить свои требования путем обращения взыскания на заложенное имущество (подпункт 4) пункта 2 статьи 321 настоящего Кодекса). См.: Информационное письмо Консультативного Совета по выработке единой судебной практики при отправлении правосудия Карагандинского областного суда от 4 апреля 2012 года «О применении Закона «Об ипотеке недвижимого имущества», при рассмотрении дел по искам банков к заемщикам о досрочном взыскании предмета займа»

Срок рассмотрения должен быть указан в договоре. Если не указан, то исходя из общих норм он будет составлять 7 дней (ст. 314 ГК РК)

Галина, законодательством нет четкого требования, определяющего срок рассмотрения претензии, все зависит от отрасли права. В Вашем случае при предъявлении претензии Вы можете указать свой срок возврата денежных средств, если такого не будет указано, то будет общий срок 30 дней, с момента получения претензии.

Нет такой нормы в Кодекс Республики Казахстан от 01.07.1999 N 409-I ЗРК «Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть)» В вашем случае следует ориентироваться на ст 722 ГКРК, где сказано: Если срок возврата предмета займа договором не установлен, он должен быть возвращен заемщиком в течение тридцати дней со дня предъявления требования об этом заимодателем. То есть другими словами вам дается 30 дней для возврата займа Поэтому установленный срок возврата денег до 29 числа не соответствует закону Если ваша подруга ранее 30 дней обратиться в суд то в статье 152 ГПК РК сказано, что Судья возвращает исковое заявление, если: 1) истцом не соблюден установленный законом для данной категории дел или предусмотренный договором сторон порядок досудебного урегулирования спора.

Добрый день! Официально по законодательству как правильно от 7 до 10 дней. Статьи 152 и 279 ГПК РФ, в любом случае, отвечать всегда надо максимально быстро. Потому что Почта у нас работает не всегда быстро. С уважением.

В своем вопросе я имел в виду два ответа во время очной консультации. Претензию и иск на американский банк один юрист говорит нужно подать через МИД, другой ровно противоположного мнения. Сам я предполагаю, что нужно подать в местный Российский суд и пусть он запустит международное судопроизводство. Юристов могу назвать.

Имена юристов нам не нужны. Спросите у своих юристов обоснование их консультаций.

Добрый день Если ваш иск будет подан по ЗОЗПП, то он может быть подан по месту проживания истца, т.е. вас, суд примет, но как будет рассматривать и каков результат сложно сказать.

Сколько дней отпущено на ответ по претензии?

Максимальный срок 10 дней, о чем претензия?

Вопрос урегулирован ст. 314 ГК РФ, в силу которой 1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. Если дело касается Закона о защите прав потребителей, то для ответа на претензию дается 10 дней, как это указано в ст. 22 Закона.

Компания написала ответ на мою претензию на своем бланке с подписью и печатью, сфотографировали и отправили мне по вайберу. Является ли такое уведомление законным?

Нет, они должны вам или по почте, или лично передать ответ.

Данный способ направления ответа на претензию не корректен. Компания должна была направить ответ по почте либо вручить лично на бумажном носителе с живой печатью и подписью. Но в случае если такой вид связи был вами оговорен ранее, то будет считаться надлежащей отправкой ответа.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

В какие сроки я должна ответить на претензию от управляющей компании?

В разумные сроки — 10 дней с момента получения.

Вот такая претензия была отправлена на юр. адрес Евросети. Ответ на нее прикрепляю также. Есть шанс решить спор в свою сторону?
Претензия:
12 сентября 2017 г. я приобрела в Вашей торговой точке по адресу: . смартфон Apple Iphone 6 plus RFB 64GB Space Grey серийный номер 352043079187930, стоимостью 29990 рублей. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, несмотря на это после десяти месяцев использования смартфон начал зависать, перестал работать bluetooth, периодически пропадали связь, wifi.
10 июля 2018 г. я обратилась в ООО «Евросеть-Ритейл» за проведением гарантийного ремонта, что подтверждается квитанцией гарантийного обслуживания №N327AN1307A0063. 17 августа 2018 г. мне поступило сообщение, что переданный мной на гарантийный ремонт смартфон заменен на новый с серийным номером 355382073622139. Первоначально мое требование было о гарантийном ремонте, я не требовала менять телефон на новый.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 18, 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу:
1. Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 29990 руб.00 коп. (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто рублей);
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

В случае неудовлетворения настоящей Претензии, я буду вынуждена обратиться в судебные органы и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за защитой своих нарушенных прав.

Вы не указали куда перечислять деньги, но это ладно, при таком ответе необходимо составлять иск в суд на возврат основного долга + финансовые санкции.

Текст претензии нормальный. Если откажу т обращайтесь в суд, шансы хорошие. .Условие гарантии не основан о на законе. Потребитель имеет такое право выбора — то ли ему настаивать на устранении недостатков товара, то ли требовать замену или возврат денег. Ст.18,19,16 закона О защите прав потребителей.

ИП по мебели не выполнил заказ и не вернул деньги. На претензию не ответил. Почему не возбудят уголовное дело? Если ип обворовал 7 человек, размер кражи около млн рублей в совокупности. Ни денег ни кухни, разве не подходит сюда 159 статья? Ещё плюс их 4 человека в в этом ИП. Ип действует, материал не закуплен был на деньги которые люди отдают ему. Он так и будет продолжать обманывать людей без наказанно что ли?

Добрый день! Если ИП выполнял работу для физического лица, необходимо обратиться в суд общей юрисдикции для взыскания с него неосновательного обогащения, а также сумм неустойки. Если же ИП выполнял работу для других ИП или юридического лица, необходимо обратиться в арбитражный суд с таким же заявлением.

Доброго времени. В данном случае имеет место нарушение Закона о защите прав потребителей со стороны Продавца. Для того, чтобы его наказать, нужно обратиться в суд общей юрисдикции с требованием о возврате уплаченных за покупку денежных средств, взыскании морального вреда в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, морального вреда, штрафа 50% от присужденной судом суммы и расходов на юриста. Относительно уголовного преследования — есть признаки состава мошенничества, но не факт, что следственный орган не откажет в возбуждении уголовного дела, поскольку есть заключенный договор и между Вами с Продавцом сложились гражданские правоотношения, а не уголовного характера. Можно обратиться с заявлением в полицию и дождаться решения о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела. В любом случае материалы проверки в дальнейшем пригодятся для суда.

Добрый день! Ст. 159 УК РФ — «Мошенничество» имеет свои признаки. Умысел должен быть заранее спланирован и потом осуществлен. Вот этот самый умысел всегда сложно доказать. Даже, если удается добиться возбуждения дела, в суде часто получаются оправдательные приговоры. Если частично работа выполнялась, — хотя бы для кого то,. то уже не возбудят уголовное дело.. Но добиваться этого можно, если есть силы (процесс не быстрый).. И нужно обратиться к адвокату,-самим потерпевшим не справиться.. На свое заявление в полицию — сразу получите отказ.

Банк ВТБ принял претензию 06.07.2018 г. на возврат страховки в период «охлождения». Срок ответа на претензию указан 15 дней. Три раза приходила смс о дополнительном расследовании по претензии и что ответ сообщат позже. Есть ли какие то сроки для ответа в данном случае у банка? Куда я могу обратиться что банк бездействует? И занимается отпиской. Спасибо.

В данном случае если вы уложились в 14 дней вам обязаны вернуть деньги по страховке в течении 10 дней после получения претензии от непосредственно того кого они страхуют.

Добрый вечер. В соответствии с Указанием Банка России от 20.11.2015 г. № 3854-У обязаны вернуть сумму страховки в течение 10 рабочих дней. Обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств. Также в судебном порядке можете предъявить к взысканию штраф и компенсацию морального вреда.

Тут есть нюансы. Ответ на Ваш вопрос зависит того, кто указан страхователем по договору: Вы или банк? Если страхователь банк, то Вы просто присоединились к коллективному договору страхования и возврат страховки по таким договорам не возможен. Но если страхователь Вы, то банк поступает неправомерно — денежные средства должны быть Вам возвращены в течение 10 рабочих дней с момента обращения.

На данный момент поставщик выставил претензию покупателю об уплате долга. В ответ покупатель ответил на претензию, указав что долг появился и из-за несоблюдения договорных отношений со стороны поставщика. В суд поставщик еще не обращался, но сейчас старается всеми возможными силами исправить свои недочеты. Вопрос: с чисто юридической стороны как лучше покупателю поступить-отгрузить бракованный товар,»посредством возврата товара поставщику» или приняв от поставщика корректировочную счет-фактуру? Так как возможен арбитражный суд.

Добрый вечер. Из Вашего вопроса не представляется установить все обстоятельства дела, в том числе и имеющие существенное значение для разрешения спора. При таких обстоятельствах, давать Вам какие-либо рекомендации будет крайне непрофессионально.

Купили кондиционер-обмерзает наружный блок. В ответ на претензию магазин согласился безвозмездно провести диагностику неполадки. Плюс ремонт (по гарантии). Вопрос: за чей счёт после ремонта будет монтироваться сплит-си тема?

Светлана, если кондиционер приобретался в специализированной компании, которая и производила монтаж, то ничего никуда везти не надо. И сервисный центр вам не нужет. Просто уведомляете компанию о поломке, лучше в письменной форме. И они должны сами приехать и решить все проблемы. Если потребуется демонтаж/монтаж, то работы делаются за счет фирмы. Так работают нормальные компании-установщики.

Неправлмерные действия сотрудниками МФЦ нет ответа на претензию.

Нет и не будет ответа на претензию. Поскольку в данном случае не действует претензионный порядок. Следует направлять жалобу к администрации либо иск в суд.

Опираясь на какой закон и статью я могу получить ответ на претензию по телефону о возврате товара надлежащего качества.

Здравствуйте, Артем. В соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. . Все переговоры с продавцом необходимо вести письменно, но никак по телефонной связи. «Слова к делу не пришьешь».

Требуется понимание перспектив претензии клиента и написание ответа на претензию

С клиентом был заключен договор на изготовление памятника и цветного портрета. Устно ему озвучивалось что портрет делает художник, на сайте пример цветных портретов в точно таком же виде, какой он в итоге и получил. Договор
https://yadi.sk/i/6iqrwT-F3YzceZ далее клиент в email переписке регулярно вносил правки, просил дорисовать плечи, так как в исходной маленькой фотографии, которую он скинул на почту после заключения договора, плеч не было. Он был прекрасно проинформирован что портрет гравируется художником, упоминал слово художник в переписке и приезжал на приемку работ у художника. Акт пп на производстве не подписывал и вообще в нем никаких отметок не делал затем написал что портрет нарисован красиво попросил внести несколько правок на его субъективный вкус, которые находятся в работе затем на электронку скинул пример того как он ожидал будет выглядеть портрет. Это технология фотопечати на граните, которую почти никто не делает и у нас нет такой услуги. В ответ на это письмо мы написали следующее:

«Приложенные Вами фотографии — это цветная фотопечать на памятнике, НЕ цветной портрет (гравировка), поэтому сравнивать эти работы невозможно. Это принципиально разные техники. Услуги цветной фотопечати в нашей мастерской нет.
Ниже ссылка на работы нашего художника, полагаю, они были изучены перед оформлением заказа в нашей мастерской.
http:///gravirovka/cvetnoj-portret/
Портрет на памятнике выполнен именно в этой технике, которую можно увидеть и оценить на нашем сайте.
Что касается корректировок (ухо, зубы) они, безусловно, будут выполнены по Вашему требованию. Лицо стандартно располагается по центру памятника относительно его ширины. Лицо расположено на готовом памятнике именно так, как и в согласованном макете, поворот плеч — особенности предоставленной Вами фотографии.
После выполнения указанных выше корректировок необходимо будет снова приехать на производство для окончательного принятия портрета.» потом прислал претензию претензия
https://yadi.sk/i/uJVwLXZi3Yzchk
https://yadi.sk/i/XHPtpuMe3Yzcix

Клиент аппелирует к тексту страницы, на которой есть изображения готовых работ из которых однозначно видно что это не перенесенная 100% фотография а не художественный рисунок. Классические портреты очень близкие к исходным фотографиям но ни в коем случае в них не угадывалась перепечатка фотографии на поверхность. В тексте страницы многократно упоминается слово «художник» и «гравировка» . На сайте на момент заключения договора была и есть ссылка «правовая информация» на страницу следующего содержания:

Условия использования.
Гранитная мастерская «» предоставляет вам услуги по использованию сайта компании, расположенного по адресу www. (в дальнейшем Сайт). Посещение вами данного Сайта, равно как и использование размещенной на нём информации, означает ваше согласие с данными Условиями.

Информация о продукции и содержание сайта.
Гранитная мастерская «» занимается поддержанием Сайта исключительно с целью предоставления общих сведений о компании, а также информации о её товарах и услугах. Все сведения на данном Сайте опубликованы исключительно в информационных целях, не являются предложением товара и/или услуг, ни при каких условиях не носят формы гражданско-правовой оферты и не налагают на нашу компанию никаких обязательств. Сведения, содержащиеся на Сайте, а также описанная продукция могут быть изменены или обновлены в любое время, по любой причине и без предварительного уведомления. Мастерская «40 дней» не несет ответственности за возможные последствия указанных изменений. Материалы, размещённые на Сайте, предоставляются «как есть», без каких-либо гарантий применимости для какого–либо использования.

Использование информации с Сайта.
Никакие материалы этого сайта, текстовые или графические, не могут быть скопированы либо опубликованы в любой форме, печатной или электронной, кроме той копии, которая скачивается на компьютер, или другое электронное устройство пользователя, в момент просмотра Сайта. Все скачанные материалы предназначены исключительно для личного некоммерческого использования. Любое иное использование материалов по другому назначению является нарушением авторских прав владельца Сайта. Мы явным образом запрещаем использовать и размещать материалы этого Сайта на других интернет ресурсах без нашего письменного согласия.

Предоставление и передача информации.
Компания-владелец Сайта не гарантирует конфиденциальность любой информации, переданной на Сайт или полученной с Сайта. Любая информация, переданная вами на Сайт или размещённая на Сайте, не считается конфиденциальной, наша компания не принимает никаких обязательств в отношении неразглашения или охраны такой информации.

Гарантии и ответственность.
Наша компания прилагает усилия для того, чтобы информация, представленная на Сайте, была актуальной и верной, однако, несмотря на это, наша компания не даёт никаких обязательств в этом отношении, не заявляет и не гарантирует прямо или косвенно, что приведенные на данном Сайте сведения, данные или информация являются полными, верными и актуальными.
Если официально не объявлено иное, содержание данного Сайта не содержит никаких гарантий свойств или данных о качестве товаров, за которые владелец Сайта несет ответственность. Это касается также актуальности, правильности, полноты и качества информации.

Сторонние сайты третьих лиц.
На данном Сайте может содержаться информация третьих лиц и ссылки на сайты третьих лиц. Наша компания не несет ответственности за данные сайты, и их владельцев, а также за информацию и/или товары и услуги, предлагаемые на данных сайтах. Ответственность за переход по ссылкам на сайты третьих лиц лежит исключительно на посетителях Сайта.

Электронная почта.
Посетителям Сайта предлагается возможность отправить электронное сообщение мастерской «» и её сотрудникам. Доставка данных почтовых сообщений производится на риск отправителя. Информация правового характера, например, установление сроков, напоминания, уведомление и т.п., при направлении по электронной почте не имеет юридической силы. В частности, нарушение сроков или отсутствие ответа на электронные сообщения, направленные гранитной мастерской «» через Сайт, не может толковаться как согласие или отказ, влекущие правовые последствия.

Изменения в Условиях использования.
Мы имеем право по своему усмотрению обновлять данные Условия использования в любое время. Мы рекомендуем пользователям регулярно проверять эту страницу для того, чтобы быть в курсе любых изменений о том, как мы защищаем информацию пользователях, которую мы собираем. Используя сайт, вы соглашаетесь с принятием на себя ответственности за периодическое ознакомление с Условиями использования и изменениями в них. Условия использования доступны по адресу «http://.ru/legal/».

Ваше согласие с этими условиями.
Используя этот сайт, вы выражаете свое согласие с этими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. В случае несогласия Пользователя с Условиями использования или Политикой конфиденциальности, использование Сайта и его Сервисов должно быть немедленно прекращено. Ваше дальнейшее использование сайта после внесения изменений в настоящую политику будет рассматриваться как ваше согласие с этими изменениями.

Здравствуйте, вы можете отказать заказчику в удовлетворении его претензии, поскольку услуга была оказана качественно. Пусть доказывает, что услуга оказана некачественно согласно ст.29 зпп. Что касается написания ответа на претензию, то заключайте договор с любым юристом согласно ст.779 ГК РФ, вам помогут составить ответ. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. Удачи вам и всего наилучшего.

Перспективы зависят от доказанности Вами того факта, что Вы довели полностью информацию до клиента. Если дойдет дело до суда, то Вам придется это доказать. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если докажете — проблем у Вас не будет.

Доброго вам времени суток. Честно говоря не совсем понятно в чём ваш вопрос заключается, но вы имеете право отказать на поданную клиентом претензию и отправить клиента в суд (ст.3 ГПК РФ). Если вам нужна более глубокая консультация по вашему вопросу, то советую заключить договор услуг с любым из юристов на сайте (421 ГК РФ). Обращайтесь. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Здравствуйте, составление ответа на претензию — отдельная платная услуга, обратитесь к юристу. Что касается перспектив данного спора — фактически у вас заключен договор, изменение условий договора возможно по соглашению между сторонами договора- статья 450 часть 1 ГК РФ Настаивайте, что у вас была договоренность на определенную услугу — с участием художника — и вы не можете копировать портрет на 100 процентов.

Здравствуйте, посетитель сайта в вашем случае ваши файлы не присоединились не понятна суть претензии клиента, в любом случае вы обязаны дать ответ на основании ФЗ №2300-1 за подробной консультацией вы можете обратиться в личные сообщения к юристам сайта Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если услуга оказана качественно, то отказывайте. Но заказчик врпаве пойти потом в суд на оснвоани ист.29 Закона О защите прав потребителей. В суде Вам надлежит доказат ькачество услуги.

Здравствуйте. Из вашего вопроса не усматривается какие претензии предъявляет вам клиент. Если это претензия того, что он ожидал того, что будет технология фотопечати на граните, то исходя из вашего вопроса перспектив у него нет, и ваш ответ на претензию вполне корректен. Если он не согласен, то пусть отправляется в суд и там доказывает правомерность своих требований. Согласно СТ. 56 ГПК РФ 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На носу сдача квартиры. Застройщик просрочил сдачу на 7 месяцев. В ответ на претензию ответил, что деньги будут при сдаче. Как правильно поступить? Сначала оплата неустойки или приём квартиры? Спасибо.

Одно другому не мешает, не нужно ждать сдачи, если есть письменный отказ то необходимо обращаться в суд с иском о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа.

Прошу вашей помощи в юридически грамотном ответе на претензию покупателя. Были приобретены 3 пары обуви, обувь по наименьшей цене покупатель по акции получил в подарок. Через некоторое время покупатель обратился в магазин с просьбой заменить одну пару абсолютно на другую, но при этом отказывался оформлять возврат.

Добрый день, ответ вы можете тут в личку любому юристу сайта заказать, прислав ему фото самой претензии, или составить его самостоятельно в соответствии со статьями ЗОЗПП.

Прошу вашей помощи в юридически грамотном ответе на претензию покупателя. Были приобретены 3 пары обуви, обувь по наименьшей цене покупателипо акции получили в подарок. Через некоторое время покупатель обратился в магазин с просьбой заменить одну пару абсолютно на другую, но при этом отказывался оформлять возврат.

Здравствуйте. Если покупатель обратился о замене товара в пределах двух недель со дня покупки, при этом товар не имел недостатков, не был в употреблении, сохранен его товарный вид, сохранились все ярлыки, то действовать нужно в рамках Закона «О защите прав потребителей», ст.25. При этом, в законе указано, что потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, а если такого товара в продаже в день обращения нет, то потребитель имеет право на возврат денег в течение трех дней либо по соглашению с продавцом дождаться поступления аналогичного товара в продажу. Также допускается обменять товар на другой, с доплатой. Спасибо за Ваше обращение.

В какие сроки компания обязана дать письменный ответ на претензию работника по договору о непредоставлении ему на подпись акта выполненных работ (предоставлен с чужой подписью) и отказе делать перерасчет? Могу ли я запросить копию ответа по электронной почте, т.к. заказное письмо оттуда идет еще 10 дней?

В какие сроки компания обязана дать письменный ответ на претензию работника по договору о непредоставлении ему на подпись акта выполненных работ (предоставлен с чужой подписью) и отказе делать перерасчет? Могу ли я запросить копию ответа по электронной почте, т.к. заказное письмо оттуда идет еще 10 дней? Да, поскольку это не запрещено законом. Нормы права: КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 29 4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом. Статья 55 3. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Здравствуйте, уважаемая Юля. Вы задали на этом сайте очень важный для себя юридический вопрос, надеясь получить от юристов на него более полные разъяснения с ссылками на нужные нормативные акты, а не краткие ответы. Во-первых, у Вас в вашем вопрос речь идет не о трудовых отношениях, а о гражданско-правовых отношениях (Акт выполненных работ оформляется при заключении Заказчиком и Исполнителем гражданско-правового договора, а не трудового), поэтому претензию может писать на «работник», а «Исполнитель» работы или услуги по гражданско-правовому договору. Во-вторых, сроки (разумные) о получении ответа от Заказчика на претензию Исполнителя в указанном Вами случае в претензии устанавливает Исполнитель. Сроки рассмотрения претензий сторонами гражданско-правового договора также могут быть указаны непосредственно в договоре, заключенном Заказчиком и Исполнителем. В-третьих, копия документа, полученного по эл. почте, но не полученного документа по почте ценным письмом или под роспись, не может считаться надлежащим доказательством в суде согласно положений ГПК РФ. Знать свои права и обязанности, определенные нормативными актами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться на практике ими с пользой для себя, а не наоборот. В этом может помочь более подробно разобраться конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения более полной и нужной информации по юридическому вопросу и (или) копий нужных документов. Удачи Вам.

Какие сроки ответа на претензию родителей к учителю?

Здравствуйте! В гражданском Кодексе определяется срок ответа из гос. Учреждений 1 месяц (30 дней). Это при условии, что вы подали претензию через секретаря и тот ее зарегистрировал. Буду рад отзыву! Удачи!

Считается ли ответ магазина на мою бумажную претензию в электронном виде действительным?

Добрый день, Виктория! Данный ответ не считается официальным ответом на ваше обращение, так как у вас нет договора об использовании каналов связи за подписью, заверенной цифровой подписью должностных лиц. Вы направили официальное обращение, ответ должен быть получен в таком же виде. Вы просто не знаете кто вам ответил и наделен ли он вообще таким правом — действовать от имени лица, которому вы направили претензию. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, юрист сайта 9111, Корсун Ирина Дмитриевна!

Виктория, если Вас ответ устраивает, то надо выполнять те действия, которые Вам нужны от магазина (возврат товара, денег и т.п.), если нет — можно вести речь о том, что его и не было как такового. Впрочем, магазин может «если что» признать этот ответ, например, в суде, тогда он будет полностью действительным.

Срок ответа по претензии на ремонт по каско? Компания Росгосстрах.

Срок ответа на претензию нужно посмотреть в договоре страхования. Если срок не указан, то согнано ГК РФ 30 дней с момента отправки.

Добрый день. Ответ на Ваш вопрос предполагает необходимость изучения Вашей ситуации. Но могу Вам сказать сразу, что ГК РФ не обязывает никого отвечать на претензию, поэтому студентам стоит относиться более ответственно к предоставляемым ответам.

Как прописать в ответе на претензию: в договоре поставки прописана ответственность Продавца за несвоевременную передачу товара, продавец уплачивает покупателю неустойку 0,1% от общей суммы договора. Мы являемся продавцами и нарушили срок поставки по производственным причинам. Покупатель направил нам претензию, где неустойка посчитана за каждый день просрочки. На что можно сослаться, применив п. договора и посчитать неустойку как 0,1% от общей суммы (не за каждый день)? Спасибо!

При составлении ответа на претензию ссылайтесь на текст договора, а мотивировку покупателя объясните несоответствием документам.

В соответствии с пунктом 3.1.1 Правил сайта, разработка правовой позиции — платная услуга. Стоимость услуги — 15000 рублей по 100% предоплате. Если вас что-то не устраивает — принимайте на работу штатного (не блатного) юриста и платите ему достойную белую зарплату.

Уважаемая Екатерина! Рекомендую отслеживать исковое заявление к Вам от покупателя на сайте соответствующего АРБТ. При возникновении затруднений с подготовкой мотивированного ответа на полученную претензию и/или возражений по заявленному иску рекомендую обратиться на очную индивидуальную консультацию.

Скажите пожалуйста, в течении какого срока авиакомпания должна ответить на претензию?

Здравствуйте! Законом о защите прав потребителей — ст. 31 ЗоЗПП РФ — установлен срок 10 суток для дачи ответа потребителям на из претензию по качеству услуги.

Вопрос-ответ на претензию в течение скольки дней по закону обязан предоставить сервисный центр?

Маргарита Здравствуйте. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денег за товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения, если ответа Вам не поступило то можете обращаться с исковыми требованиями в суд.

В течении какого срока страховая компания обязана ответить потерпевшему по ОСАГО на претензию поданную в порядке досудебного урегулирования.

Смотря о чем требования, иногда обязана в течении 10 дней; Главная Документы Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» «»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») » Открыть полный текст документа «

Какой нормативный срок ответа жильцу на претензию в ТСЖ. Может ли жилец требовать уменьшенный срок ответа на претензию (например 20 дней)

Добрый день. Нормативный срок ответа 30 дней. Но опять же смотря в чем суть Вашей претензии. Возможно понадобится и бОльший срок, если для ответа ТСЖ вынуждено будет привлекать сторонних специалистов.