Права продавца и покупателя 2018

Права продавца и покупателя 2018

Современный покупатель обычно достаточно осведомлён о своих правах, знаком с «Законом о защите прав потребителей» и знает как отстаивать свою позицию. Однако зачастую тот же покупатель забывает, что права имеются не только у него, – юридические законы с тем же успехом защищают и продавцов. Погоне за справедливостью легко забыться и переступить грань, отделяющую ваши права и ваши обязанности как покупателя, а потому очень важно иметь как можно более полное преставление о правовых взаимоотношениях покупателя и продавца.

Покупатель имеет право отказаться принимать купленный ранее товар в некоторых случаях, предусмотренных законом, и покупателю не остается ничего другого, как согласится с этим. В частности, это касается товаров, не подлежащих замене, даже если они были возвращены в надлежащем качестве. Относительно лекарственных и предметов гигиены многие покупатели хорошо осведомлены, а вот в отношении технически сложной электронной продукции часто возникают споры. Купив телевизор с жидкокристаллическим экраном, и не обратив при покупке внимание на малый угол просмотра, потребитель несет его обратно в магазин бытовой техники и начинает там скандалить, пытаясь уверить продавца в своей правоте. А ведь телевизор относится как раз к вышеназванной категории товаров и не подлежит обмену или возврату стоимости.

Поэтому бессмысленно спорить с продавцов и писать претензии к магазину – даже обращение в судебную инстанцию не разрешит эту проблему в вашу пользу. Иное дело, когда у телевизора обнаружились существенные недостатки. Здесь все права на стороне покупателя, однако продавец имеет право усомниться в первоисточнике неисправностей. У него возникает вполне естественное желание убедиться, что недостатки товара возникли вследствие заводского брака, а не в ходе эксплуатации Вами. Независимая экспертиза, как правило, помогает разрешить эту ситуацию, а если вы неудовлетворенны ее результатами, то вполне можете организовать еще одну.

Следует помнить о сроках предъявления претензий о замене товара, ведь если вы надумали вернуть некачественный телевизор в магазин по истечении установленного срока, продавец может отказать вам на основании того же «Закона о защите прав потребителей», где говориться о «невыполнении покупателем обязанности известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в установленный (разумный) срок». Может случится, что у продавца банально закончились эти телевизоры и нет никакой возможности заказать их вновь, или же их можно приобрести по очень высокой цене. Все это относится к несоизмеримым расходам, возникшим по причине несвоевременного информирования о недостатках товара. То же самое относится и к неполной комплектации товара, недостаткам затаривания продукции, если продавец не был извещен о них в разумный срок.

Если покупатель не оплатил товар, переданный ему, например, в рассрочку, продавец вполне может потребовать возврата этого товара, и будет абсолютно прав, ведь договор купли-продажи без оплаты товара считается недействительным. Возможен и другой вариант: с покупателя, приобретшего товар в рассрочку или кредит, могут потребовать оплаты не только этого товара, но и процентов за просрочку платежа.

В свою очередь покупатель имеет полное право на предварительный осмотр товара и демонстрацию его эксплуатации перед совершением покупки. Обменивать товар можно в течение 14 дней с момента покупки, причем делать этого не только в магазине, где была совершена покупка, но и в его филиалах. Покупатель имеет право менять товар только на аналогичную продукцию, однако выбор цвета, модели, формы остается за ним. Часто магазины мотивируют отказ в обмене отсутствием необходимого товара на складе, однако покупатель может просто потребовать вернуть ему все уплаченные деньги или частичного возмещения стоимости товара за его ненадлежащее качество.

Защита прав продавцов

В российском законе о защите прав потребителей интересам юридических лиц – продавцов и производителей – почти не уделено никакого внимания. Неудивительно, что негласно он признан одним из самых лояльных в мире и в связи с этим все чаще используется недобросовестными покупателями в целях вымогательства и шантажа. В юридических кругах подобному поведению даже был дан неофициальный термин – потребительский экстремизм.

Не секрет, что, прикрываясь положениями закона, нечистые на руку потребители различными способами вымогают у продавца / производителя возмещение мнимого ущерба или сдают по гарантии товар, попользовавшись им определенное время. Кроме того, почти всегда потребительские экстремисты пытаются дополнительно получить компенсацию морального вреда или неустойку. Применяются и другие ухищрения – например, намеренное затягивание конфликта (путем почтовой переписки с продавцом или откладывания дела в суде) ради повышения выплат за просрочку рассмотрения претензии.

Тем не менее, руководствуясь нормами законодательства, опытные юристы могут отстоять права продавцов при злоупотреблениях или недобросовестном поведении со стороны покупателей.

Виды и стоимость услуг по представительству в судах г. Москвы в 2018 году

Потребительский экстремизм: методы защиты и судебная практика

Зачастую сами продавцы потворствуют распространению потребительского экстремизма и не доводят дело до суда из-за нежелания придавать конфликт публичной огласке или ложной опаски презумпции виновности. Они легко поддаются на шантаж, который нередко осуществляется при содействии различных общественных правозащитников. Продавцы, обычно юридически не сильно подкованные, ошибочно полагают, что им проще заплатить требуемую сумму, чем доводить дело до административных проверок или суда, где к имущественным претензиям добавится еще и компенсация морального ущерба.

Однако при наличии профессиональной юридической поддержки не стоит бояться судебных разбирательств – историй, когда суд в деле о защите прав потребителей трактует закон в пользу юридического лица, не так мало. Грамотно подготовленная позиция позволит доказать недобросовестность покупателя с целью нанесения вреда предпринимателю, злоупотребление потребительскими правами или умышленные противоправные действия для обращения в свою пользу имущества продавца, в том числе в сговоре с соучастниками.

При явной провокации следует избрать правильную стратегию, исключив возможность быстрого «мирового соглашения». Необходимо убедиться, что претензия не фиктивна, а заявитель не является подставным лицом от уже упомянутых выше общественных объединений, которые ставят целью именно взыскание стоимости своих услуг.

Стоит отметить, что отстаивание интересов продавцов и производителей строится не на положениях закона о защите прав потребителей, а на нормах различных кодексов РФ – Гражданского, Уголовного и Гражданского процессуального. В частности, ст. 10 ГК РФ не допускает осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Опираясь эту и другие статьи ГК, суды в зависимости от специфики дела нередко отклоняют удовлетворение требований истца о взыскании неустойки с ответчика.

Кроме того, сумма возмещения расходов на оплату услуг представителей подставного потребителя-экстремиста может быть снижена в разы с учетом всех определенных законом критериев, в т. ч. соотношения размера возмещения с объемом защищаемого права, характера спора, а также принципа разумности и справедливости. Таким образом, нечистоплотные правозащитные организации в дальнейшем теряют интерес к такому продавцу.

В качестве примера из практики компании «Юс Либерум» можно привести гражданское дело № 2-3431/2017 (г. Тольятти, судебный участок № 156 Ставропольского судебного района Самарской области), в ходе которого недобросовестный потребитель просил о возмещении стоимости (почти 30000 руб.) якобы некачественного пылесоса, которым он пользовался почти целый год. Кроме того, истец требовал вернуть расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 руб. и почтовую корреспонденцию, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В результате приведенных веских доводов в защиту продавца суд вынес решение взыскать с ответчика в пользу истца только почтовые расходы в сумме 990 рублей, а затраты на оплату услуг представителя снизить более чем втрое до 3000 рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований было отказано.

Юристы компании «Юс Либерум» осуществляют представительство интересов в суде общей юрисдикции и в арбитражном суде. Обладая большим опытом и высокой квалификацией, наши специалисты с успехом защищают права клиентов в имущественных и неимущественных спорах.

За более подробной информацией о борьбе с потребительским экстремизмом, а также для получения БЕСПЛАТНОЙ первичной консультации и экспертизы документов обращайтесь к нашим специалистам по телефонам: +7 (926) 011-50-75, +7 (495) 642-45-97.

Основные права покупателя в супермаркете

Мало кто из нас обращает внимание на то, что в магазинах и, в частности, в супермаркетах практически на каждом шагу незаметно нарушаются наши права покупателя. Например, нас заставляют оставлять свои вещи в камерах хранения (без каких-либо гарантий их сохранности), покорно открывать сумки по первому слову охранников и оплачивать товары по ценам в кассе, даже если они отличаются от ценников в торговом зале. Покупатели попросту не знают, на что они имеют право, а охрана магазинов часто своими правамизлоупотребляет. В этойстатьепоговорим обосновныхправах покупателя в супермаркете, а также о том, что нужно делать в случае их нарушения.

1. Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения. В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабинетом Министров Украины (далее – Порядок), говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдачи вещей на хранение. Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте. Поэтому заставлять Вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине) никто не имеет права.
Также важно помнить: сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор бесплатного хранения вещи. А заставить покупателя заключить такой договор невозможно. Если же все-таки охранник магазина настаивает на этом, то в таком случае попросите у негоуказать правила магазина, где это прямо написано. Если такое правило действительно есть и документально оформлено, то сфотографируйте его, чтобы в дальнейшем можно было написать жалобу в управление по защите прав потребителей, а его копию приложить к своей жалобе.

2. Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения. Игнорируйте «предупреждающие» плакаты. В пункте 21 Порядка говорится, что субъект хозяйствования должен обеспечить потребителю условия для хранения вещей, в том случае, когда вход в торговый зал, где продаются такие же вещи, запрещен. Ключ от камеры хранения сумок – это подтверждение заключения договора хранения.
В соответствии со статьей 951 Гражданского кодекса Украины убытки от потери или повреждения вещи несет лицо, которое взяло вещь на хранение.
Если вы открыли ячейку, а вещи пропали, вызывайте администратора магазина и полицию, апо факту кражи напишите заявление. Полиция может получить информацию с камер наблюдения и таким образом можно будет доказать, что из вашей ячейки действительно украли вещи.
Если администрация отказывается добровольно компенсировать сумму утерянных вещей, Вы можете обратиться в суд. Однако в суде необходимо будет предоставить доказательную базу по поводу того, что именно было в камере хранения, а поэтому все же рекомендуем ценные вещи всегда забирать с собой.

3. Вы имеете право не платить за вещь, испорченную в магазине. Речь идет о том, что если Вы поскользнулись на мокром полу или не заметили между стеллажами коробки, которых там быть не должно, и что-то неумышленно повредили, Вы можете не платить за разбитый или поврежденный товар. Почему так? Статья 323 Гражданского кодекса Украины предусматривает, что риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом. Администрация магазина может добиться от Вас взыскания причиненного материального ущерба только через суд.

4. Вы имеете право требовать сдачу. Обеспечить наличие денег для сдачи — обязанность кассира или другого сотрудника магазина, который уполномочен принимать от покупателя деньги. Об этом четко сказано в пункте 23 Порядка. Там же отмечено, что в оплату товара должны без ограничений приниматься все банкноты и монеты Нацбанка (включая памятные, юбилейные монеты и изношенные банкноты), а сдача должна выдаваться вместе с расчетным документом (чеком). Впрочем, бессмысленно настаивать на сдаче, если это маленький магазин, а единственный кассир только что сдал выручку. В такой ситуации Ваша формальная правота никак не поможет — с крупной купюрой придется идти туда, где сдачу Вам все-таки дадут.

5.Вы имеете право заплатить в кассе цену, указанную на этикетке, и ни копейкой больше. Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать цену реализуемого им товара. Сфотографируйте ценник с датой и ценой на данный товар.
Ценник не только предназначается для предоставления потребителю основной информации о товаре. Указание цены товара — это предложение о заключении публичного договора о продаже товара. Несоответствие цены в ценнике и в кассе — это не просто недоразумение, этоадминистративное правонарушение, которое карается штрафом! Статья 156-1 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусматривает административное взыскание в виде штрафа в размере от 1-го до 50-ти необлагаемых минимумов налогов доходов граждан за предоставление недостоверной информации о продукции. Поэтому, если уговоры не помогают, вызывайтеполицию и указываете на нарушение магазином Ваших прав на получение достоверной информации о товаре и на совершение продавцом административного правонарушения.

6. Вы имеете право отказать охранникув досмотре Вас или Ваших вещей.
Во-первых, требуйте у охранника показать удостоверение. В роли охранников не могут выступать сотрудники магазина. Охранной деятельностью в соответствии со статьей 1 Закона Украины «Об охранной деятельности» имеют право заниматься только фирмы, получившие соответствующую лицензию. То есть сотрудник магазина вообще не имеет права требовать предъявить вещи к досмотру или задерживать Вас. Он может только позвать охранника.
Во-вторых, правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Полицейские производят его в присутствии двух свидетелей, после чего обязательно составляют протокол досмотра. Такая мера законна лишь в том случае, если сработала охранная магнитная рамка или камеры зафиксировали факт кражи. В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий и удерживать Вас против Вашей воли.
Если охранник требует оплатить штраф, то такие требования неправомерны, ведь Закон Украины «Об охранной деятельности» не дает им полномочий налагать или взымать штрафы.

7. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Смело отправляйтесь назад в магазин, чтобы вернуть недоброкачественный товар. При этом обязательно возьмите с собой чек. Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Обращайтесь в местные управления Госпродпотребслужбы с жалобой, испорченным товаром и чеком. При необходимости воспользуйтесь помощью своего юриста.
8. Вы имеете право в течение 14-ти дней вернуть купленный товар. Это касается непродовольственных товаров. В том случае, если были сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар не подошел Вам по размеру, фасону, цвету, габаритам, Вы можете поменять его на аналогичный. А если у продавца не окажется подходящей замены, он обязан вернуть Вам деньги. При этом Вы не вправе отказаться лишь от товаров надлежащего качества, которые возвращать нельзя, даже если их упаковка осталась целой. Этот перечень является исчерпывающим и устанавливается постановлением Кабмина. К ним относятся средства гигиены, лекарственные препараты и ряд непродовольственных товаров (белье, мягкие детские игрушки, парики, зубные щетки).

В заключение

Подводя итоги, отметим, что после любой покупки важно всегда сохранять чек. Это главное Ваше доказательство в том случае, если товар некачественный или испорченный. Также это подтверждение того, что Вы приобретали товар именно в этом магазине.
Как показывает опыт, практически всегда можно защитить свои права потребителя, алюбую спорную ситуацию повернуть в свою пользу, если знать свои права и грамотно действовать.

Как закон защищает права покупателя в магазине?

Права покупателя защищает не только закон РФ «О защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс РФ. Зная нормы, разработанные законодателями для защиты прав покупателя (потребителя), можно смело идти в магазин и не беспокоиться на счет обмана – свою правоту вы сможете отстоять!

Покупатель и потребитель – в чем разница?

Это понятия не тождественны, хотя часто используются как синовнимы. Начнем с понятия потребитель, которое раскрывается в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗОЗПП).

Потребитель – это гражданин (физическое лицо), желающий заказать или купить либо приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных и семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видно из официального определения, если потребитель приобретает товар не для личных нужд, а для предпринимательской деятельности, то это уже не потребитель, а как раз покупатель. Надо сказать, что весь ЗОЗПП распространяется только на отношения потребителей (физлиц, приобретающих товары для личных нужд) и продавцов (юрлиц и ИП), продающих товары исключительно потребителям. Поэтому он и называется не закон о защите прав покупателей, а Закон РФ «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗОЗПП)

Покупатель – это более широкое понятие, которое включает в себя всех, кто что-либо у кого-либо покупает: и потребителей, и юридических лиц, и ИП.

Понятие покупатель всего один раз употребляется в ЗОЗПП, однако это не значит, что его права никак не защищены. Права покупателя (потребителя) в магазине, как уже было сказано выше, охраняет ЗОЗПП, в других местах, например, если физлицо покупает товар с рук на «Авито», его права защищает Гражданский кодекс РФ, который смело можно назвать законом о защите покупателей и продавцов, что бы они там ни покупали и продавали.

Права покупателя в магазине

Нормы, защищающие права покупателя в магазине, разбросаны по всему ЗОЗПП и ГК РФ. Постараемся выбрать наиболее часто встречающиеся случаи. Но в любом случае помните – покупатель всегда прав, или почти всегда!

Просроченный товар

Торговля просроченными товарами — это административное правонарушение (ст. 14.4 КоАП РФ), за которое предусмотрены серьезные штрафы, особенно если речь идет о небольшом магазине шаговой доступности. Для должностных лиц — от 3 тыс. до 10 тыс. рублей; для ИП — от 10 тыс. до 20 тыс. рублей; для юрлиц — от 20 тыс. до 30 тыс. рублей.

Просрочка на прилавке – это нарушение прав покупателя, который вправе немедленно убрать просроченный товар с полки. Продавец обязан исполнить это требование в присутствие покупателя. Можно не ограничиваться только этой просьбой, а пожаловаться в Роспотребнадзор, в обязанности которого входит защита прав покупателей товаров. Сделать это можно несколькими способами. Первый – написать о «просрочке» в книгу жалоб и предложения (предоставляется по первому требованию покупателя), второй – сфотографировать, написать письменную жалобу и отправить ее в контролирующий орган по почте или передать лично. Роспотребнадзор обязан будет провести проверку и отчитаться перед покупателем о ней.

Если просроченный товар был обнаружен покупателем уже после покупки, то продавец обязан его принять обратно и вернуть покупателю деньги, при этом возврат денег не лишает покупателя права пожаловаться во все тот же Роспотребнадзор.

Обман с ценниками

Это один из самых распространенных случаев, с которым сталкивались, наверное, все покупатели. В силу ст. 10-12 закона о защите покупателей продавец обязан проинформировать покупателя обо все существенных условиях совершения покупки, в том числе и о цене товара по договору купли-продажи, заключение которого подразумевается. Ценник является средством информирования. Изменение цены товара на кассе является грубым нарушением прав покупателя (потребителя), который вправе требовать продать ему товар по той цене, которая изначально указана на ценнике. В случае отказа можно пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Разбил товар в магазине – нужно ли платить?

Ответ на этот вопрос зависит как от обстоятельств происшествия, так и от добросовестности покупателя, взыскать ущерб с которого даже при наличии его вины будет крайне сложно.
Итак, ответственность покупателя за разбитый в магазине товар: бутылку, банку или другую тару – наступает только при наличии его вины (ст. 401 ГК РФ). Если ущерб был нанесен случайно, то платить не нужно – риски в этом случае лежат на продавце (ст. 211 ГК РФ), а право собственности переходит к покупателю только после того, как он расплатится на кассе. Именно продавец должен обеспечить сохранность товаров в торговом зале, в том числе широкие проходы между стеллажами, сухие полы, удобные прилавки, безопасную выкладку товаров на полках и т. д. В конце концов ущерб может быть нанесен и покупателю, если он подскользнется на мокром полу и разобьет себе об голову трехлитровую банку с маринованными помидорами. Кстати, несоблюдение правил торговли, которые регулируют в том числе и ширину проходов между прилавками, также является нарушением прав покупателя.

  • если покупатель виноват и согласен с размером ущерба – он вправе оплатить его в магазине;
  • если виноват, но не согласен с оценкой ущерба — платить не надо, пусть магазин подает в суд
  • и там доказывает свои расчеты (маловероятно при незначительном ущербе);
    если не виноват – платить не надо.

Если ущерб был нанесен покупателю или его имуществу, то платить уже должен продавец – добровольно или через суд по гражданскому иску о возмещении вреда по ст. 1064 ГК РФ. Покупателю в суде нужно будет доказать факт получения травмы, а также причинную связь между действием или бездействием продавца (его сотрудников) и получением травмы.

Имеют ли право не пускать в магазин покупателя?

Еще совсем недавно крупные гипермаркеты и крупные магазины не пускали покупателей с сумками, заставляя их сдавать вещи в камеры хранения. Это незаконно в силу публичности договора розничной купли-продажи (ст. 426 ГК РФ), в соответствии с которым продавец не может оказывать предпочтение одному покупателю перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом. Так вот законом не предусмотрено, что покупатель без сумки имеет больше прав, чем покупатель с сумкой, поэтому покупатель имеет право зайти в магазин с любой «ручной кладью», а использование камеры хранения – исключительно его право, а не обязанность (ст. 421 ГК РФ). Другими словами, права отказать покупателю у продавца нет.

Имеет ли охранник право обыскивать покупателей?

Принудительный обыск и досмотр личных вещей покупателя охранниками магазина является нарушением закона. Покупатель вправе сам предъявить охраннику содержание своих вещей, если они, например, «запищали» на выходе из магазина или дождаться приезда полиции. Подробно процедура досмотра вещей физического лица описана в ст. 27.7 КоАП РФ – она проводится сотрудником полиции того же пола в присутствии понятых, составляется протокол.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Права и обязанности продавца в магазине

В зависимости от того, для каких целей приобретается товар, спорные ситуации могут разрешаться совершенно по-разному. Изделия могут быть куплены для:

Занятия предпринимательской деятельностью. В таком случае отношения регулируются ГК РФ. Зачастую сторонами договора выступают юридические лица, индивидуальные предприниматели и государство.

Личных, семейных целей, которые не связаны с предпринимательской деятельностью. Отношения, возникающие в таком случае, подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Под потребителями закон понимает только физических лиц.

Ситуаций, когда товар приобретают для личных целей, которые не связаны с получением прибыли, большинство, поэтому в настоящей статье мы подробнее поговорим о них.

Основными нормативно-правовыми актами, которые регулируют отношения между потребителями и продавцами, являются:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон №2300-1).
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. №17.
  • Иные нормативно-правовые акты, которые регулируют отдельные вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

Основные права и обязанности продавца или исполнителя работ изложены в Законе №2300-1 и заключаются в следующем:

Продавец имеет право проверить качество товара, если покупатель обратился с претензией. При этом срок проверки не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона №2300-1).

Продавец обязан принять претензию от покупателя и дать на нее письменный ответ в течение срока, установленного Законом №2300-1.

Продавец имеет право на проведение экспертизы товара, если в процессе его эксплуатации выявлен недостаток, который можно отнести к существенным.

Продавец либо исполнитель услуг (работ) обязан в случае выявления недостатков устранить их за свой счет либо компенсировать потребителю расходы, которые последний понес при устранении данных недостатков.

В случае обнаружения недостатков в товаре доказать свою правоту должен именно продавец.

Продавец обязан предоставить потребителю в наглядной форме достоверную информацию о товаре.

В п. 4 ст. 12 Закона №2300-1 установлена так называемая «презумпция незнания потребителя». При рассмотрении требований покупателя по поводу недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) необходимо исходить из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках изделия (работы, услуги).

Защита прав продавца

Закон №2300-1 чаще встает на сторону покупателя, права потребителя имеют явный приоритет над правам продавца. Это выражено как в повышенной ответственности продавца, так и в размере штрафов и неустоек, которое могут быть с него взысканы в судебном порядке в случае, если он нарушит нормы законодательства.

Защищать свои права, не имея достаточных юридических познаний, не владея тенденциями актуальной судебной практики, продавцу достаточно трудно. В таком случае единственно верной является тактика, когда он действует в строгом соответствии с законом, привлекает к делу опытных юристов, что позволяет ему избежать ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также дает возможность блокировать претензии со стороны недобросовестных потребителей, которые направлены не на защиту своих нарушенных прав, а на получение денег в максимальном объеме от продавца.

Например, чтобы в дальнейшем потребитель не заявил о том, что его не проинформировали о потребительских качествах товара, продавец может заранее предусмотреть расписку об ознакомлении и т.д.

В будущем это позволит блокировать претензию потребителя о том, что продавец якобы нарушил его право на информацию.

Имеет ли право продавец не продать товар

Договор купли-продажи по своей сути является публичным соглашением, который коммерческая организация (продавец) заключает с каждым покупателем.

При заключении подобного рода договоров предоставление одному из покупателей необоснованного приоритета не допускается. Кроме того, ст. 426 ГК РФ прямо запрещает коммерческой организации отказаться от заключения публичного договора с потребителем.

Товар, который расположен на витрине вместе с ценником, по своей сути является офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи, адресованным одному или нескольким лицам.

Оферта связывает направившее ее лицо, в данном случае продавца, с момента получения ее адресатом (ст. 435 ГК РФ), то есть с момента, когда покупатель узнает о товаре и цене, по которой он продается.

Ответственность за необоснованное уклонение от заключения публичного договора устанавливается п.4 ст. 445 ГК РФ.

При необоснованном уклонении применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ: продавец должен возместить покупателю убытки, которые тот понес вследствие отсутствия договора.

В случае возникновения конфликтной ситуации с потребителем, особенно если товар имеет существенную стоимость, продавцу целесообразно обратиться за консультацией к специалисту. Это позволит избежать выплаты штрафов и неустоек. Мы рекомендуем вам обратиться к нашим юристам, которые специализируются на защите прав потребителей, имеют большой опыт защиты интересов продавцов от действий недобросовестных покупателей.