Просто вернуть товар

Содержание:

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился.

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подошел по размеру;
  • Не подошел по габаритам;
  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по комплектации;
  • Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

Как вернуть товар в Интернет-магазин

«В январе купил в Интернет-магазине планшет, который на следующий день выключился и потом вовсе отказался работать. Отвез в сервис на экспертизу, получил акт о заводской неисправности, а затем вернул устройство в магазин», – рассказывает системный администратор Роман Гальчинок. По его словам, никаких проблем с возвратом товара не возникло, кроме одной: коробка от планшета была немного порвана, за что покупателю неисправного товара пришлось заплатить штраф в размере 100 грн. «Деньги» выяснили, как правильно вернуть или обменять товар, купленный в онлайн-магазине.

Купили, да не то

Согласно закону «О защите прав потребителей», исправный товар, который по любым причинам не подошел покупателю, можно вернуть в течение 14 дней с момента оформления покупки. В случае покупки в Интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру. Для возврата необходимо приехать в офис Интернет-магазина с товаром, гарантийным талоном, чеком, написать заявление и получить деньги. Обменять товар на аналогичный либо иной по такой же стоимости или дороже (с доплатой) вполне возможно: для этого нужно пройти описанную процедуру возврата товара, а затем оформить покупку нового.

Казалось бы, все очень просто, если бы не сам закон. «Конкретной процедуры возврата товаров закон не предусматривает, поэтому такая процедура устанавливается по согласованию сторон, с учетом положений закона», – отмечает юрист ЮФ «Мисечко и партнеры» Наталья Дейнега. Поэтому-то Интернет-магазины часто устанавливают свои правила игры. Некоторые торговцы в условия возврата мобильных телефонов вносят такой пункт, как «на счётчике телефона не должно быть более 5 минут разговоров». А ведь это не более чем «самодеятельность». «Ограничение по количеству минут разговора, как правило, условное. Отказ в обмене телефона при общей длительности разговора 10 минут может быть оспорен, так как не регламентируется законодательно», – говорит Владимир Свительский, директор Интернет-магазина «5Ок».

На сайтах онлайн-магазинов часто можно увидеть также такие условия возврата товара: «товар должен быть полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки». Но ведь чтобы проверить работу того же холодильника, его нужно достать из картонной коробки, которую при этом придется разрезать. А значит, целостность упаковки нарушается. Юристы говорят, что закон не запрещает потребителям ломать и резать упаковки. «Чтобы воспользоваться правом вернуть товар, необходимо его сохранить в проданном виде, иметь квитанцию и гарантийный талон. То обстоятельство, что покупатель разорвал коробку, в которой товар был упакован, не может быть причиной для отказа в возврате товара», – уверен адвокат, начальник юридического отдела АК «Кравец, Новак и партнеры» Юрий Бабенко.

Но на практике, если упаковка повреждена, вернуть товар в магазин сложно, хотя возможно (пусть и со скандалом). Гораздо меньше шансов вернуть покупку, если упаковку (или ее часть) потеряли или попросту выбросили. «Купив посудомойку, мы были уверены, что она нам подходит. Однако оказалось, что это не встраиваемая модель, а нам нужна была именно встраиваемая в мебель. Интернет-магазин принимать покупку отказался, сославшись на то, что верхняя картонка (часть упаковки) была утеряна», – рассказывает киевлянка Рената Кацур.

Во избежание подобных ситуаций необходимо сохранять упаковку от купленного телевизора, планшета или телефона минимум 14 дней после оформления покупки, а еще лучше – в течение всего срока действия гарантии.

По чьей вине поломка

«Факт неисправности не является основанием для возврата товара (за исключением случаев, когда неисправность выявлена в момент передачи товара). Право на ремонт у клиента сохраняется в любом случае (независимо от факта проверки), равно как и право на возврат неремонтопригодного товара», – отмечает г-н Свительский. Согласно закону, неисправный товар должен быть доставлен в сервисный центр, где его обязаны исследовать и устранить неисправности. «В случае выявления существенных недостатков товара, в том числе его полной неисправности, которая возникла по вине производителя, покупатель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы», – говорит Наталья Дейнега.

После получения заключения сервисного центра о том, что устройство не подлежит ремонту или длительность работ сервиса превысит 14 дней, товар можно вернуть в Интернет-магазин. Впрочем, и здесь покупателя ждет подвох.

Нередки ситуации, когда товар ремонтируют, после чего он снова и снова ломается, его снова и снова ремонтируют, не предоставляя заключения о невозможности полностью устранить поломку. В такой ситуации нужно не стесняться обратиться в магазин, предъявив все акты сервисного центра о ремонтах, и потребовать замены товара или возврата денег. Главное, чтобы в заключениях сервис не указал причиной поломки «неправильную эксплуатацию товара потребителем».

«Если недостатки не являются существенными, покупатель может потребовать уменьшения стоимости товара, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. Если же имеются существенные недостатки, покупатель может требовать замены товара на такой же или на аналогичный или возврата уплаченных за товар денег», – уверен г-н Бабенко. Кстати, многие онлайн-магазины на своих страницах в Сети утверждают, что товар нельзя вернуть или обменять, если он эксплуатировался. Однако такое требование торговцев незаконно. Вернуть или обменять неисправное устройство, которое, естественно, уже использовалось, можно. Для этого у покупателя должны быть необходимые документы (чек, гарантийный талон, инструкция), комплектующие (например, блок питания, батарея, наушники, т. д.), а также заключение сервисного центра. Да, еще придется найти картонную коробку (упаковку) – это один из основных козырей в борьбе магазина против потребителя.

Процедура возврата и обмена бытовой техники и электроники

Можно ли вернуть товар продавцу, если не понравился цвет покупки?

«Недавно я купила на рынке мобильный телефон, но дома, когда рассмотрела покупку, мне не понравился цвет телефона. Попыталась вернуть его продавцам, но телефон не приняли, потому что у меня не было чека. Но ведь при покупке мне его и не выдали! Пришлось три дня подряд ходить на рынок за чеком.

В итоге мне выдали какую-то бумажку без указания фамилии продавца, даты покупки, на которой не было печати. В милиции мне сказали: а вы не покупайте на рынке. В управлении по защите прав потребителей заявили, что раз нет чека на покупку, то ничем помочь не могут.

Выходит, замкнутый круг? Неужели в такой ситуации мне как потребителю никто не может помочь?»

Тамара Ковальчук, Херсон

— Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был куплен, если товар не удовлетворил его формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам и не может быть использован по назначению, говорится в законе «О защите прав потребителей», — объясняет председатель Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей Украины Сергей Орехов. — Обменять товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления им расчетного документа, а если речь идет о товаре, на который установлен гарантийный срок, — можно предъявить технический паспорт или другой заменяющий его документ с отметкой о дате продажи. Если вам не выдали расчетный документ, но вы хотите вернуть товар, который не использовался и товарный вид которого сохранен, вы можете письменно обратиться к продавцу с копией гарантийного талона и требованием возврата денег.

Если в течение семи дней вам не вернут деньги, обращайтесь в Госпотребинспекцию Украины (Киев, улица Горького, 174) или в ее территориальные органы.

Но каждый раз, покупая что-либо на рынке, требуйте, чтобы продавец выписывал товарный документ, в котором должны быть указаны дата продажи и реквизиты владельца торговой точки. Если такой документ вам не выдают или же он не надлежаще оформлен, задумайтесь: стоит ли вообще совершать покупку у такого продавца.

Подготовила Ирина РЫБИНСКАЯ, «ФАКТЫ»

Задайте свой вопрос «ФАКТАМ»: [email protected]

Как вернуть товар в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей?

Покупая какую – либо вещь, потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупка не подошла или оказалась некачественной. Возникает закономерный вопрос, что же делать дальше? Как вернуть продукцию обратно продавцу? Если вас беспокоят подобные проблемы необходимо ознакомиться с основными положениями законодательных актов. В этом вам поможет настоящая статья.

Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?

Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью возвратить по какой-либо причине купленный ранее товар. В большинстве случаев подобные моменты происходят из-за того, что они стали обладателями некачественной продукции.

В таком случае, стоит незамедлительно вернуться к продавцу у которого куплена вещь. Консультант не имеет право отказать вам в возврате товара и денег. Он должен удовлетворить просьбу потребителя и в течение трех дней произвести возврат потраченных денежных средств. В подробностях о том, как проводится возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, рассказано в этой статье.

Если с момента покупки не прошло 14 дней, то купленную вещь можно смело вернуть обратно, или обменять на аналог, если он имеется на складе. При этом законом определен перечень условий, которых необходимо придерживаться:

  • Бирки, заводские ярлыки и этикетки не должны быть повреждены;
  • Продукция не должна быть в употреблении, а значит ее потребительские свойства и товарный вид не нарушены;
  • Потребитель должен продемонстрировать чек, подтверждающий совершение сделки. Если он отсутствует, то для возврата потребуется иные свидетельства.

При соблюдении перечисленных условий произвести возврат можно без особых проблем. Кстати, в подробностях про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней (закон о защите прав потребителей) можно узнать в этой статье.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Если вы приобрели изделие, которое обладает хорошим качеством, однако по прошествии какого-либо времени оно вам перестало нравится, то стоит знать, что возвратить подобные покупки тоже является возможным. Данное положение является законным правом любого покупателя. Однако стоит иметь в виду, что вернуть товар надлежащего качества обратно можно только:

  • Если были соблюдены перечисленные выше пункты;
  • Не прошло две недели со дня приобретения.

Кроме того, следует уточнить не содержится ли купленное вами изделие в списке товаров, не подлежащих возвращению и обмену.

Широкое распространение в последнее время получил способ совершения покупок посредством онлайн или дистанционных ресурсов. Однако многие потребители не обладают знаниями по возврату продукции купленной таким образом. Закон о защите прав потребителей гласит о том, что клиент располагает правом вернуть заказ по каталогу, телефону, интернету.
Чтобы реализовать данный процесс следует иметь в виду некоторые правила:

  • Заказ еще не дошел до адресата;
  • Не истекла неделя с момента получения;
  • Наличие квитанций или других документов об оплате;
  • Целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
  • Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячных период.

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Что касается продукции ненадлежащего качества, то покупатель обладает большими шансами осуществить возврат соответствующих изделий. Закон отмечает право граждан вернуть товар только в том случае, если рабочие функции и свойства были нарушены производителем или продавцом.

Если клиент сумеет доказать свою правоту, тогда он может требовать от продавца осуществление следующих требований:

  • При желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналогичную вещь, если таковая имеется в наличии;
  • Уместно будет и требование снижения стоимости;
  • Потребитель может опросить устранить брак;
  • Также гражданин располагает правом потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок;
  • Возвратить товар и потраченные финансовые средства.

Кстати, о том, как отменить заказ в интернет-магазине, рассказано в этой статье.

Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей

Технологический прогресс позволяет нам ежедневно пользоваться новинками продукции. Однако финансовое положение некоторых граждан не дает им возможность приобрести подобные товары. Поэтому многие торговые предприятия идут навстречу потребителю и позволяют совершить покупки в кредит.
Она может осуществляться двумя способами:

  • Непосредственно у продавца;
  • С задействованием третьего лица – банка.

В случае, когда кредит предоставляет сам продавец, сделать возврат продукции намного проще. Для этого можно просто потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы кредита.

Когда кредитором выступает банк, положение немного усложняется. Это связано с тем, что банковские организации не всегда расторгают договор, поэтому потребитель имеет задолженность перед банком, но не имеет вещь на руках. В таком случае, необходимо обратиться в банк с письменным заявлением о прекращении договорных отношений по кредитованию. Не стоит забывать о том, что одобрение от банка необходимо получить в письменной форме, а не на словах.

Как вернуть товар в течение 14 дней?

Если возникла необходимость возврата покупки, ее можно осуществить в 14-дневный срок, который определяется с момента приобретения. При этом, стоит ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату. Продавец обязан вернуть деньги, если не может обменять вещь на аналог, в связи с его отсутствием на складе. Однако требуется иметь в виду, что при реализации данного процесса должны быть соблюдены все указанные ранее условия.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются тут.

Как вернуть товар без чека?

Отсутствие чека не является причиной для отказа в процедуре возврата или обмена приобретения.
В случае утраты квитанции, подтверждающей покупку, необходимо предоставить любые другие свидетельства, которые могут подтвердить факт сделки между продавцом и потребителем.

Заявление на возврат товара

Если продавец отказывает вам в возврате товара надлежит действовать посредством составления претензии на имя торгового предприятия. В данном обращении необходимо отразить:

  • Сведения о магазине, продавце;
  • Ваши личные и контактные данные для обратной связи;
  • Уточняется дата совершения сделки с реализатором;
  • Обстоятельства повлекшие за собой возвращение изделия;
  • Видится необходимым дополнить заявление ссылками на конкретные статьи закона, которые защищают права потребителей, а также вашими требованиями. Подобные действия усилят эффект от вашей жалобы;
  • Если имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту дополните ими письмо.
  • Закрепить документ нужно подписью и датой.

Нарушение прав потребителей довольно распространенное явление среди граждан. В большинстве случаев люди сталкиваются с подобным феноменом потому, что не обладают достаточными знаниями в области гарантированных законом прав потребителей. Чтобы избежать конфликтных ситуаций рекомендуется обращать внимание на содержание правовых норм.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Купить товар в интернет-магазине — это просто и быстро, но как насчет возврата? Если с оффлайновыми магазинами всё понятно: пришел, поругался (может быть) и вернул товар, то с торгующими сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.

На самом деле, вернуть товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

Всё, что нужно для возврата товара в интернет-магазин прописано в Законе о Защите Прав Потребителя. В статье №26.1 под названием «Дистанционный способ продажи товара» определены все правила продажи, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь):

1. Продавец предоставляет вам каталоги, буклеты, фотки, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте. После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.

2. Ещё до того, как вы заключили с ним договор, продавец должен рассказать вам:

  • что это за товар и какие у него свойства;
  • где находится сам продавец (его адрес);
  • как называется его фирма;
  • сколько стоит товар и на каких условиях его можно приобрести;
  • срок службы и годности товара, а также его гарантийный срок;
  • как нужно оплачивать товар;
  • до какого времени можно заключить договор.

Как правило, всё это предоставляется в интернет-магазине. Если нет, то можете потребовать, чтобы предоставили, сославшись на закон.

3. Когда вам доставили товар, вместе с ним должна быть доставлена информация о нем, в письменной форме. Очень много разной информации о товаре, его использовании, гарантийном сроке и т.д. (полный список можно почитать в статье №10).

4. Если вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любой момент, а если уже передали — в течение недели.

Если вам еще не передали заказанный товар, вы можете отказаться от него в любой момент.

Смотрите внимательно: если в посылке или вместе с ней не было бумаги, на которой указан порядок и срок возврата товара, вы можете вернуть товар в течение трех месяцев.

Так что продавцы, страдающие небрежностью, выигрывают только за счет юридически неграмотных покупателей.

Конечно, вернуть товар вы сможете только если сохранили его в целости и сохранности. Он должен выглядеть и работать точно так же, как сразу после покупки, а ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы покупали товар в конкретном магазине на определенных условиях.

Если у вас нет такого документа, вы можете доказать факт покупки как-нибудь по-другому. Поэтому после покупки не выбрасывайте счет-фактуру, упаковку (она обязательно нужна, если вы будете возвращать товар) и платежные чеки.

Можете даже сделать скриншот страницы интернет-магазина, на которой есть правила продажи и возврата товара, а также ваш личный кабинет с покупкой. Если вдруг дойдет до суда, то это может помочь.

Вы не можете отказаться только от одного вида товара, и то, если он качественный и полностью соответствует своим характеристикам. Это особый товар, сделанный только для вас, который не может использовать никто другой, например, вещи, сшитые на заказ.

Если вы отказались от товара, интернет-магазин обязан вернуть вам деньги, которые выплачены по договору, кроме своих расходов на доставку. Деньги вы получите не позднее чем через десять дней с того момента, как вы заявили, что товар вам не нужен.

5. Если вам продали некачественный товар, то вы можете его обменять на качественный или другой (например, если вам прислали ботинки не того размера или плеер без наушников) в течение двух недель. Конечно, надо сохранить его товарный вид, все свойства, ярлыки, пломбы и товарный чек.

В течение семи дней с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать. Если продавец хочет провести экспертизу, срок замены увеличивается до двадцати дней, а если ему пока что просто не на что менять товар, потому что такой же продукции, но качественной, нет на складе, вам придется потерпеть месяц.

Что приятно, в статье № 21 в конце первого пункта прописано, что если продавец задерживается с заменой (больше недели), то через три дня с момента вашего требования он обязан предоставить вам такой же товар во временное пользование, чтобы было не так грустно ждать.

Остальные положения и правила о возврате, замене и порядке оплаты вы можете посмотреть в статьях 18-24 Закона о Защите Прав Потребителей.

Если речь идет об Украинском законодательстве, придется почитать Закон Украины «О защите прав потребителя», а точнее две статьи из второго раздела — статья № 12 «Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений» и № 13 «Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии». Там прописаны права и обязанности продавца и покупателя при дистанционных покупках.

Как быть со скидками?

Если вы купили товар со скидкой на распродаже или по какой-то особой цене в рамках акции, его точно так же можно вернуть или потребовать обмена, если качество товара подкачало.

Продавец может сразу честно предупредить вас о дефектах товара, объясняя этим сниженную цену, тогда стоит попросить перечень дефектов в письменном виде, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Если кроме описанных дефектов вы нашли что-то ещё, то смело можете возвращать товар.

Как вернуть товар?

Итак, вам пришло совсем не то, что вы ожидали, и вы решили вернуть товар. В первую очередь вы звоните в интернет-магазин, и рассказываете, что не так. Лучше, конечно, заранее перечитать ЗоЗПП РФ, чтобы убедиться, что вы во всем правы, и только тогда звонить.

Напугайте продавца своей юридической грамотностью, и если он не будет соглашаться, скажите волшебное слово «Потребнадзор», — должно помочь.

Если продавец сообщит вам, что вы не имеете право вернуть этот товар, например, колготки или белье, вас пытаются обмануть. Для магазинов в оффлайне и правда установлен список товаров, которые нельзя вернуть, но на интернет-магазины он не распространяется. Так что вернуть вы можете всё, главное, чтобы вы это не носили и не использовали.

Итак, если разговор с продавцом прошел не продуктивно, вы составляете письменное требование (пример можно посмотреть здесь) о возврате и вместе со всеми документами (копия чека, гарантийного талона и техпаспорта) отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении.

Что, если потребуют экспертизу?

Если вы утверждаете, что товар некачественный, а продавец с вами не согласен, он может потребовать проведение экспертизы. Вам при этом не придется платить — раз он потребовал, он и платит. Вы только говорите день и час, когда можете передать товар представителю магазина, и он сам уже должен отправить товар на экспертизу и оплатить её.

В любом случае, если интернет-магазин не соглашается вернуть вам деньги, а вы всё сделали правильно, не расстраивайтесь. Чем дольше он тянет, тем больше в итоге будет платить. Статья №23 ЗоЗПП РФ гласит, что нарушение статей №20-22, а также невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Так что, если вы сохранили товарный вид покупки, упаковку и все документы, и подали требование вовремя, а вам не соглашаются вернуть товар, обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.