Товар обмену и возврату не подлежит в казахстане

Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит»

Азбука потребителя.
«Товар возврату и обмену не подлежит»

Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать товар, аргументируя свой отказ различными причинами. Наиболее распространенные аргументы мы решили рассмотреть в нашей рубрике «Азбука Потребителя».

«Товар возврату и обмену не подлежит» — эти предупреждающие лозунги встречаются практически во всех торговых точках. Но правомерны ли хозяева этих точек? Однозначно — нет. Независимо от того, где был приобретен товар — на рынке или в магазине, помните — для Вас действует Закон «О защите прав потребителей». Если товар качественный, но не подошел по размеру, в случае, если это одежда или обувь — вы можете его обменять, но при одном условии — если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки и он не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

По Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять приобретенный товар, не удовлетворяющий его потребностям или не обладающий необходимыми свойствами. Обязательное условие обмена — сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных потребителю продавцом вместе с проданным товаром. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обмена, потребитель вправе приобрести другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости товара, либо получить обратно деньги в размере стоимости товара, или обменять его на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

По законодательству, потребитель может вернуть товар в течение 14-ти дней с момента покупки. Но нужно знать, что не каждый товар можно вернуть обратно. Существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Это — изделия из золота, платины и серебра, чулочно-носочные изделия, белье постельное, белье нательное, парфюмерно-косметические товары. Есть в законодательстве также норма, которая предполагает, что не имеет права покупатель возвращать лекарственные препараты. Естественно, возврату не подлежат продукты питания. Ну а, если окажется, что продукт некачественный, необходимо сделать экспертизу, которая докажет это.

Не бойтесь доказывать свою правоту. Далеко не всегда обмен или возврат товара происходит с боем и скандалами. Нередко достаточно позвонить в магазин, объяснить ситуацию, и на следующий день к вам приедет курьер, который заберет товар и вернет вам деньги. Но если это не ваш случай, то действуйте по следующей схеме:

Первое: Составляете претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должны быть указаны данные директора магазина и ваши. Далее, вы излагаете суть претензии, то есть — что, где и когда вы приобрели, и по каким критериям позже покупка вас не удовлетворила. Ставите свою подпись и указываете дату подачи претензии.

Самое главное — не надо тянуть с возвратом некачественного товара. Придите в магазин и напишите заявление на имя директора этой торговой точки. Если у вас нет чека, можете найти свидетеля или точно назвать день и час вашей покупки. Тогда продавцы обязаны принять товар и вернуть деньги. Не забывайте — 90% успеха — в грамотном письменном обращении. И даже если вам дадут отрицательный ответ, это тоже ответ. С ним вы можете пойти в любой суд и заявить, что вам отказали. При этом у вас будет документальное подтверждение. Удачных Вам покупок!

Товар обмену и возврату не подлежит в казахстане

«ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!»

Встречали такие таблички в магазинах? Думаю, да. А теперь предлагаю понять, законно это или нет, а заодно узнать, что вернуть бракованный товар можно в течение двух лет, а не четырнадцати дней, а также как быть, если нет чека.

Итак, в соответствии с Гражданским Кодексом РК, а также положениями Закона РК «О защите прав потребителей», проданный товар может оказаться:
а) надлежащего качества;
б) ненадлежащего качества.

Почти все слышали о 14-дневном сроке, в течение которого можно, мол, всегда вернуть. Только не все понимают до конца, что это за две недели такие.

Дело в том, что 14 дней предусмотрены законом для обмена и возврата товара именно НАДЛЕЖАЩЕГО качества. То есть, если товар качественный, но просто по каким-то причинам не подошел, вы можете его обменять (не вернуть, а именно обменять!) на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации. А в случае отсутствия у продавца возможности для обмена, имеете право потребовать возврата от денег. При этом, обмен/возврат возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Кстати, по последнему условию («имеются доказательства приобретения его у данного продавца») частенько возникает вопрос – как быть, если нет ни чека, ни приходника, ни накладной? Особых проблем нет, поскольку статья 18 Закона о ЗПП гласит, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора. Поэтому отсутствие чека – сомнительный аргумент для продавца отказать в обмене.

И есть перечень товаров, которые в течение этих самых 14 дней возвращать нельзя – это лекарственные средства и изделия медицинского назначения, нательное белье (пользуясь случаем, передаю привет Константину Пименову и сети его магазинов нижнего белья!), чулочно-носочные изделия, а также животные и растения.

Особо хочу акцентировать внимание, что все описанное выше касается только товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Но вот если товар бракованный, то это совсем другой паровоз и тогда 14 дней, сохранение потребительских свойств или факт того, был ли он в употреблении или нет — не имеют ровным счетом никакого значения.

Потому что вернуть, обменять, бесплатно отремонтировать товар НЕнадлежащего качества можно в любом случае, причем даже те товары, которые при обычных условиях не подлежат обмену. То есть, если кошка хромая, аспирин цианидом оказался или трусы расползаются – все это возврату подлежит, еще как.

Не имеет значения, сколько товар был в использовании, сохранилась упаковка или нет, насколько потерся и израсходовался — если он бракованный, то продавец обязан вернуть деньги по вашему требованию.

Кстати, если товар НЕнадлежащего качества, то можете безо всякого обмена, по своему выбору требовать сразу как обмена, так и возврата денег. Более того, вы вправе даже самостоятельно отремонтировать и потом потребовать от продавца возмещения своих расходов.

И важная ремарка — если товар оказался НЕнадлежащего качества, то там уже не 14 дней вовсе, а в течение ДВУХ ЛЕТ со дня продажи (ст. 430 ГК РК)!

Ну а теперь возвращаемся к табличкам «Товар обмену и возврату не подлежит». Продавец либо информирует таким образом покупателя, чтобы потом носиком ткнуть и послать, а иногда даже заставляет в момент продажи подписать бумажку об этом. Ну, мол, соглашение такое, исключительно добровольно же.

Следует запомнить — согласно пункту 4 статьи 30 Закона РК о ЗПП, соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНО.

Поэтому, если уж сильно продавец настаивает, табличкой стращает, подписать требует, то не вопрос, пожалуйста. Только все равно это – «филькина грамота», недействительное соглашение, и потребовать обмена или возврата, если товар некачественным оказался, можно в любое время действия гарантии, а если таковой не выдано, то в течение двух лет.

Товар обмену и возврату не подлежит! Однако не всегда это так

Если эти товары оказались не надлежащего качества, то их можно вернуть в течении срока гарантии (в случае, если на товар установлен гарантийный срок), либо в течении срока годности. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен законодательством РК или договором.
Общественное объединение желает потребителям только удачных покупок!

Статья подготовлена ОО «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» в рамках реализации проекта ГУ «Управление внутренней политики Мангистауской области» в 2017 году.

Какой товар не подлежит возврату?

Возврат электронных приборов

При получении Заказа необходимо проверить:
— соответствие модели и количества заказу,
— комплектность принятого товара,
— отсутствие видимых механических повреждений
— работоспособность техники (подключение к источникам питания. Подключение и проверка работоспособности техники производится, если это не противоречит инструкции по эксплуатации и не требует дополнительных пуско-наладочных работ )

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»:
— в течение 14 дней со дня покупки, не считая дату покупки, посредством отправления заявления в Ламода
— после 14 дней путем обращения в Сервисные Центры, указанные в гарантийных талонах, с предоставлением Гарантийного талона и накладной на покупку

Возврат парфюмерно-косметической продукции

При получении Заказа необходимо проверить соответствие привезенного Товара заказанному, а именно соответствие по:
— ассортименту,
— количеству,
— наличию либо отсутствию внешних или внутренних дефектов Товаров, входящих в Заказ.

Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра Товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки)

Товар без заводской слюды проверяется на внешние и внутренние дефекты Товара (поврежденная, смятая упаковка, подтеки, сколы на Товаре, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта)

Если после отъезда торгового представителя при открытии товара был обнаружен производственный брак, необходимо отправить нам претензию, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Если Покупатель уже вскрыл, повредил упаковку или использовал полученную косметику или парфюмерию и решил вернуть товар по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара, товар возврату или обмену не подлежит.

• Условия возврата:
Срок возврата составляет 14 дней почтой и через пункты выдачи клиентов, и 30 дней с торговым представителем. Если Вы захотите вернуть неподошедшие вещи, просто отдайте их торговому представителю, принесите в пункт выдачи Lamoda Point при следующем заказе или отправьте нам по почте. Возврат с торговым представителем доступен во всех городах, где действует доставка Lamoda Express.

• Необходимо помнить:
Вернуть товар надлежащего качества через торгового представителя и в пунктах выдачи Lamoda Point можно только при выкупе хотя бы одной позиции из нового заказа, а также только в том случае если товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки). Для оформления возврата необходимо предоставить заполненное заявление на возврат (online – форма заявления на возврат находиться в личном кабинете на сайте), копию документа удостоверяющего личность, товарную накладную и фискальный чек.

Никар Рафикова: Возврату подлежит любой товар

Все чаще в магазинах одежды можно увидеть объявление следующего содержания: «Купленный товар обмену и возврату не подлежит». В частности, такими вывесками пестрят торговые точки в Доме быта, на «Жёлтом базаре», встречаются они даже в достаточно дорогих бутиках. Причем, в Доме быта рядом с таким объявлением красуется еще одно: «Примерять вещи нельзя». Конечно, человека с идеальной фигурой такая вывеска не отпугнёт, но людям с нестандартными пропорциями, придётся рисковать, приобретая понравившуюся вещь без примерки.

Так, например, Ирина присмотрела себе в одном из магазинов Дома быта кофточку. Примерять её нельзя, но прикинув «наглаз» женщина решила, что сядет обновка идеально.

— Кофта стоила пять тысяч тенге, с одной стороны не много, но и не мало. Когда я уже выходила из магазина с покупкой, продавец в след добавила: «Товар возврату и обмену не подлежит». Придя домой и примерив кофту, я с сожалением поняла, что отныне и навсегда место этой кофты в дальнем углу шкафа, там где лежат вещи, которые я никогда не ношу. Идти возвращать вещь я даже не подумала. В магазине ведь висело объявление, — рассказала Ирина.

Позицию Ирины и сотни таких же покупателей, которые мирятся с подобной ситуацией, в корне не разделяет председатель Мангистауского общества защиты прав потребителей Никар Рафикова.

— Такие ситуации происходят только потому, что наш потребитель не знает своих прав. Возврату не подлежат только четыре категории товаров: лекарственные препараты и изделия медицинского назначения, чулочно-носочная продукция, нижнее белье, животные и растения. Но если товары этой категории оказались некачественными (просроченные таблетки, порванные чулки и т.д.) их тоже можно вернуть. Так что считаю, что возврату подлежит любой товар в течении срока годности. Если не установлен гарантийный срок, то в течении периода его эксплуатации — это касается, например, обуви. Минимальный срок её носки должен составлять один сезон. Если в течении этого времени обувь развалится, по причине её плохого качества, продавец обязан её обменять или вернуть деньги покупателю. Приобретаемая одежда, также должна быть пригодна для ношения в течении определённого количества времени. И если человек, по различным причинам не смог купленным товаром воспользоваться или он ему не подошёл, он имеет полное право его вернуть в течении 14 дней. А если товар при этом еще и не качественный, тем более он должен его вернуть. Также, если вещь требует примерки, то есть имеет размер, который может не подойти, никаких запретов быть не должно. Если продавец не может предоставить помещение для примерки, а покупатель все же рискнул и приобрел вещь, которая впоследствии ему не подошла он может её обменять или вернуть себе деньги, если нет соответствующего товара на обмен. При этом, важно помнить, что совершая покупку необходимо требовать у продавца чек. Если по каким тот причинам в магазине нет фискальных чеков ( как правило, некоторые продавцы придумывают оправдания, чтобы их не давать — аппарат сломался, свет перегорел и т.д.), просите товарный чек с наименованием товара и печатью ИП, — разъясняет Никар Рафикова.

Многие недобросовестные продавцы, будут скандалить с покупателем апеллируя доводом, по типу «нет чека — нет денег». Однако, если купленная вещь при ближайшем рассмотрении оказалась некачественной или дефектной, а покупатель все же не взял чек или потерял его, это совсем не значит, что вернуть свои кровные теперь невозможно. Проблематично, да, но вполне реально. В Законе РК «О защите прав потребителя» говорится — отсутствие чека не препятствует предъявлению претензий. В данном случае, чтобы отвоевать свои деньги необходимо пригласить свидетелей, которые присутствовали в момент покупки (подруга, сестра, мама, муж, жена и т.д.)

Элементарные права потребителя не знают и сами продавцы и владельцы торговых точек. Так одна из предпринимательниц в Доме быта, на просьбу снять объявления о невозможности возврата и обмена продаваемого ею товара, так как оно противозаконно, отреагировала весьма агрессивно: «Мой магазин, какие хочу правила, такие и устанавливаю. Не нравится вам, можете не покупать».

— Закон о правах потребителя един, — говорит Никар Маликовна. — Его обязаны исполнять все, в независимости от прав собственности. Объявления «товар не подлежит возврату и обмену» ущемляют права потребителя и являются противозаконными. Если покупатели сталкиваются с подобными нарушениями они имеют право обратиться с заявлением в Департамент Комитета технического регулирования и метрологии по Мангистауской области, у которого есть полномочия заставить продавца снять это объявления и взыскать с него штраф согласно административному кодексу.

Во многих магазинах во время сезонных распродаж, можно увидеть подобное объявления, но с маленькой поправкой: «купленный со скидкой товар не подлежит обмену и возврату». Это тоже нарушение. В Законе РК «О защите прав потребителя» нет оговорок на уцененные товары и их также можно вернуть или обменять.

Председатель Мангистауского общества защиты прав потребителя советует горожанам занимать активную гражданскую позицию. Не лениться, обращаться в надлежащие органы с заявлениями и отстаивать свои законные права.

— Нам очень часто звонят с жалобами. Но мы не обладаем полномочиями утраивать проверки и наказывать. Все что в нашей компетенции — дать подробные разъяснения к кому и куда обратиться. Важно понимать, что по звонкам ни какая работа вестись не будет, конкретные шаги можно принимать только при наличии заявления от потребителя. Если люди сталкиваются с фактами ущемления их прав как потребителя, они не должны закрывать на это глаза и молча соглашаться на навязываемые им условия купли-продажи. Есть Закон, который их защищает и им нужно пользоваться.

PS: Обратиться с жалобами касаемо нарушения потребительских прав, а также при приобретении некачественных продуктов и товаров можно в общественную приемную организованную при Департаменте Комитета технического регулирования и метрологии по Мангистауской области (ГОССТАНДАРТ) по телефону: 42-02-88; Адр: г. Актау, 26 мкр., 52 здание, 11 кабинет.

фото Светланы Антоновой и Рашида Исмагилова