Возврат наличными покупателю

Возврат наличными покупателю

Предприятие – общесистемник осуществляет продажу физическим лицам товарно-материальных ценностей (услуг) за наличный расчет с использованием РРО. Всегда ли необходимо осуществлять возврат средств только через РРО и возможен ли возврат по выписке расходного кассового ордера? Как быть, если в ящике РРО не хватает средств для возврата?

Прежде всего следует отметить, что при возврате наличных средств давно существует принцип «что пришло через РРО, то должно и возвращаться через РРО». Основанием для этого принципа являются нормы пунктов 7 и 8 гл. ІІІ Порядка № 417. Итак, обо всем и по порядку.

Регистрация выдачи средств в случае возврата товара (отказа от услуги, принятия ценностей под залог, выплаты выигрышей в государственные лотереи и других случаях) или отмены по ошибке проведенной через РРО суммы расчета осуществляется путем регистрации отрицательной суммы.

Если алгоритм работы РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов:

– разрешается регистрировать выдачу средств (отмену ошибочной суммы) с помощью операции «служебная выдача»;

– запрещается регистрировать через РРО отрицательные суммы с использованием операции «сторно».

Если сумма средств, выданных при возвращении товара или рекомпенсации ранее оплаченной услуги, превышает 100 гривен, то материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, должно составить акт о выдаче средств.

В акте необходимо указать данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар (отказывается от услуги); сведения о товаре (услуге); сумму выданных средств; номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара (получение услуги).

Кстати, указанной выше нормой предусмотрено, что такой же акт составляется в случае отмены по ошибке проведенной через РРО суммы расчета, и в нем указываются данные об ошибочной сумме и реквизитах расчетного документа. Акты о выдаче средств и акты об отмене по ошибке проведенной через РРО суммы расчета передаются в бухгалтерию субъекта хозяйствования и хранятся на протяжении трех лет. В случае отсутствия у субъекта хозяйствования бухгалтерии указанные акты подклеиваются на последней странице соответствующей книги УРО.

В случае возврата средств покупателю выдается фискальный кассовый чек выдачи средств по форме № ФКЧ-2 (п. 4.1 Положения № 614).

Вместе с тем согласно разъяснению контролеров (см. вопрос-ответ из раздела 109.06 ресурса База налоговых знаний («ЗІР») если в ящике РРО недостаточно денежной наличности, чтобы вернуть необходимую сумму покупателю, кассир должен обратиться в бухгалтерию предприятия, чтобы из кассы выдали определенную сумму денежной наличности для возврата покупателю.

Выдача денежной наличности из касс проводится по расходным кассовым ордерам или расходным ведомостям (п. 3.4 Положения № 637).

Кассир, получив из кассы бухгалтерии средства, вносит их в кассовый аппарат путем осуществления «служебного внесения».

Однако в кассе предприятия не всегда может найтись нужная сумма – кроме того, возврат может осуществляться в выходной день. В таком случае, чтобы не нарушать требований Закона № 1023, можно воспользоваться нормами этого же Закона, чтобы отсрочить возврат.

Так, согласно ст. 8 и ст. 9 Закона № 1023 деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении семи дней.

Таким образом, в случае возврата наличных средств, которые были проведены через РРО, такие средства обязательно должны проводиться через РРО. В случае нехватки средств для возврата в ящике РРО кассиру следует обратиться в бухгалтерию предприятия, чтобы из кассы выдали определенную сумму денежной наличности для возврата покупателю или договориться с покупателем о другом дне возврата.

2. Порядок № 417 – Порядок регистрации и применения регистраторов расчетных операций, которые применяются для регистрации расчетных операций за товары (услуги), утвержденный приказом Миндоходов от 28.08.2013 г. № 417.

3. Положение № 614 – Положение о форме и содержании расчетных документов, утвержденное приказом ГНА Украины от 01.12.2000 г. № 614.

4. Положение № 637 – Положение о ведении кассовых операций в национальной валюте в Украине, утвержденное постановлением НБУ от 15.12.2004 г. № 637.

Как оформить возврат денег покупателю?

Потребители имеет целый комплекс правомочий по обмену товара, который не понравился или не соответствует по качеству. При этом он может потребовать от продавца не только обмен продукции, но и получение обратно наличных средств.
Данная возможность предусмотрена потребительским правом. Закон о защите прав потребителей включает несколько норм, регламентирующих порядок и основания для возврата денежных средств продавцом клиентам.

Возврат денег покупателю по кассе — оформление

При поступлении претензии от покупателя, продавец может принять решение о ее удовлетворении. Если заявление связано с требованием передать затраченные денежные средства, это следует правильно оформить.

Чтобы оформить передачу денег покупателю, необходимо соблюсти несколько правил:

  • товар нужно сначала принять и осмотреть. Если он не имеет повреждений и находится в технически исправном состоянии, нужно выдать из кассы наличные;
  • эта операция оформляется специальным документом. Как правило, это расписка. Данный документ свидетельствует о получении потребителем своих средств. А для магазина это документ будет основанием для списания средств;
  • следует получить подпись клиента о возврате ему наличных. Это позволит избежать взаимных претензий и дальнейшего развития конфликтной ситуации. Кроме того, подпись фактически удостоверяет согласие с суммой и свидетельствует об отсутствии претензий к магазину.

По требованию клиента, ему должна быть предоставлена копия его расписки. Однако основой экземпляр необходимо оставить у продавца. Поскольку ему нужно проверять расходно-приходные операции и расписка станет подтверждением правильного расходования средств.

Каков срок возврата денег покупателю если он купил некачественные продукты?

Возврат наличных денег из кассы по возвращенным покупателям чекам только в день покупки осуществляется при передаче в магазин продуктов питания. Фактически происходит расторжение сделки купли-продажи.

Для указанной категории товаров предусмотрена обязанность магазина незамедлительно выдать клиенту наличные из кассы. Если по каким-то причинам, необходимой суммы не имеется, то возврат должен быть осуществлен при первой же возможности. Это является задачей продавца и не должно касаться покупателя.

Возврат денег из кассы покупателю – документы

Передача наличных должна быть основана на объективных фактах. К числу таковых относится ненадлежащее качество товара, его некомплектность.

При этом продавец имеет право убедиться, что товар приобретен именно в его торговом объекте и именно в то время, на которое указывает клиент.

Это означает, что клиент по требованию продавца обязан предъявить такие документы. Это может быть кассовый чек. Как правило, данные чеки предъявляются при сдаче просроченных продуктов питания, предметов одежды или обуви, парфюмерных товаров и так далее.

Основанием будет служить и товарный чек. Ведь в нем указывается затраченная сумма и проставляется дата оформления.

Если таких документов нет, то имеется два способа добиться передачи наличных:

  • предъявить распечатку из личного кабинета. Это актуально при оплате банковской картой. Такой документ станет отличным и неопровержимым доказательством покупки;
  • допускается прибегнуть к свидетельским показанием. Такой вариант прямо предусмотрен законом и продавец не будет иметь оснований для отказа.

Таким образом, клиент имеет немало возможностей доказать свое право на передачу ему затраченных средств.

Как оформить возврат денег покупателю по безналу?

Возврат безналичных денег покупателю весьма затруднителен. Поэтому, подобные операции происходят путем передачи наличных. Но нередко бывает так, что отдать наличные просто невозможно. Например, при удалении сторон друг от друга, безналичный перевод представляется единственным удобным вариантом.

В этом случае происходит обычное перечисление средств со счета на карту банка. При этом клиент должен будет подтвердить такую операцию путем вводы специального кода, который пришлет ему банк.

Здесь следует быть предельно осторожным. Нередко мошенники под видом возврата денег покупателю, получают информацию о коде и снимают все со счета лица. Поэтому, сообщать присланный банком одноразовый код для операции, ни в коем случае нельзя.

Заявление на возврат денег от покупателя — образец

Специальной формы такого документа нет. Поэтому, каждый потребитель вправе сам оформить данное заявление. При его составлении, нужно правильно отразить информацию о назывании торгового объекта, а также указать свои данные.

Помимо этого, следует выразить желание получить деньги за определенный товар. При этом необходимо указать название товара и его стоимость, которая подлежит возвращению.

Возврат денег из кассы покупателю не в день покупки

Такое возможно, если в кассе нет достаточной суммы наличных. В этом случае, продавец обязан принять меры к передаче наличных, как только они появятся. Это должно произойти не позже, чем на следующий день после обращения клиента.

Возврат денег из кассы покупателю в день покупки

Именно такой вариант и предусмотрен в законе. Ведь при наличии оснований для передачи наличных, их нахождение у продавца, фактически, является пользованием чужими денежными средствами. А это уже основание для предъявления соответствующего иска.

Бухгалтерский форум для профессионалов

Будь в курсе -> живи на БУХФОРУМЕ

  • Профессиональный бухгалтерский форумЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМРАЗНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ
  • Изменить размер шрифта
  • Для печати
  • Контакты
  • Регистрация
  • Вход

Оплата карточкой — возврат наличными

Модератор: Ol_ua

налоговик » 05 окт 2012, 09:23

Вот такая интересная консультация

Если оплата за товар осуществлялась в безналичной форме, возврат денежных средств за неполученный товар совершается
в безналичной форме через учреждение банка

Имеет ли право субъект хозяйствования осуществить возврат наличных через РРО, если оплата за такой товар проведена в безналичной форме (с применением POS-терминала)?

Расчетная операция — прием от покупателя наличных, платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п. по месту реализации товаров (услуг), выдача наличных за возвращенный покупателем товар (непредоставленную услугу), а при применении банковской платежной карточки — оформление соответствующего расчетного документа об оплате в безналичной форме товара (услуги) банком покупателя или при возврате товара (отказе от услуги) — оформление расчетных документов о перечислении денежных средств в банк покупателя (ст. 2 Закона об РРО).
Общие правила, виды и стандарты расчетов клиентов банков и банков в денежной единице Украины на территории Украины, осуществляемых при участии банков, установлены Инструкцией № 22, п. 1.3 которой определено, что требования этой Инструкции распространяются на всех участников безналичных расчетов и обязательны для выполнения.
Пунктом 1.4 Инструкции № 22 определено, что безналичные расчеты — перечисление определенной суммы денежных средств со счетов плательщиков на счета получателей денежных средств, а также перечисление банками по поручению предприятий и физических лиц денежных средств, внесенных ими
наличными в кассу банка, на счета получателей денежных средств. Эти расчеты проводятся банком на основании расчетных документов на бумажных носителях или в электронном виде.
Следовательно, если оплата за товар (услуги) осуществлялась в безналичной форме, то возврат денежных средств за неполученный товар (непредоставленную услугу) совершается в безналичной форме через учреждение банка . При наличной форме расчетов или применении банковской платежной карточки — с применением РРО с оформлением соответствующего расчетного документа. Однако при использовании банковской платежной карточки без выдачи наличных — на расчетный счет покупателя, открытый в банке.

Перечень использованных документов
Закон об РРО — Закон Украины от 06.07.95 г. № 265/95-ВР «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг»
Инструкция № 22 — Инструкция о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденная постановлением Правления Нацбанка Украины от 21.01.2004 г. № 22

Crazy Greta » 05 окт 2012, 09:36

kollega » 05 окт 2012, 09:54

налоговик » 05 окт 2012, 09:56

Ерунда по моему.
Регулируется гражданским законодательством.

Точно! Прозевал.
Только то что вчера списано киевскими налоговиками из того что сегодня

kollega » 05 окт 2012, 10:01

Витуська » 05 окт 2012, 13:40

Мне не понятно, откуда из выше приведенных норм в Вестнике следует это «Следовательно. «.

Вот есть альтернативное мнение:

Возврат полученных предоплат. Покупатель при определенных условиях может требовать возврата ранее внесенной через платежный терминал суммы предоплаты до того, когда товар (услуга) фактически еще не был передан покупателю. В этой ситуации, как и в случае возврата денег за возвращенный товар, законными будут оба способа возврата:

1) в безналичной форме (путем перевода средств на счет покупателя с использованием СПС) — порядок расчетов аналогичен описанному выше;

.
Что касается второго варианта, то хотя он действующими нормативно-правовыми актами не запрещен, на практике он фактически не используется, поскольку, как правило, запрещен условиями договора эквайринга. Для банка такой запрет выгоден – деньги не покидают безналичную систему и работают на него.

luluann » 03 сен 2014, 10:44

Если оплата за товар осуществлялась в безналичной форме, возврат денежных средств за неполученный товар совершается в безналичной форме через учреждение банка

Имеет ли право субъект хозяйствования осуществить возврат наличных через РРО, если оплата за такой товар проведена в безналичной форме (с применением POS-терминала)?

Расчетная операция — прием от покупателя наличных, платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т. п. по месту реализации товаров (услуг), выдача наличных за возвращенный покупателем товар (непредоставленную услугу), а при применении банковской платежной карточки — оформление соответствующего расчетного документа об оплате в безналичной форме товара (услуги) банком покупателя или при возврате товара (отказе от услуги) — оформление расчетных документов о перечислении денежных средств в банк покупателя (ст. 2 Закона об РРО).

Общие правила, виды и стандарты расчетов клиентов банков и банков в денежной единице Украины на территории Украины, осуществляемых при участии банков, установлены Инструкцией № 22, п. 1.3 которой определено, что требования этой Инструкции распространяются на всех участников безналичных расчетов и обязательны для выполнения.

Пунктом 1.4 Инструкции № 22 определено, что безналичные расчеты — перечисление определенной суммы денежных средств со счетов плательщиков на счета получателей денежных средств, а также перечисление банками по поручению предприятий и физических лиц денежных средств, внесенных ими наличными в кассу банка, на счета получателей денежных средств. Эти расчеты проводятся банком на основании расчетных документов на бумажных носителях или в электронном виде.

Следовательно, если оплата за товар (услуги) осуществлялась в безналичной форме, то возврат денежных средств за неполученный товар (непредоставленную услугу) совершается в безналичной форме через учреждение банка. При наличной форме расчетов или применении банковской платежной карточки — с применением РРО с оформлением соответствующего расчетного документа. Однако при использовании банковской платежной карточки без выдачи наличных — на расчетный счет покупателя, открытый в банке.

Возврат наличными покупателю

Процедура возврата денежных средств

Возврат Покупателю денежных средств осуществляется в случае отказа от заказанного товара в момент до или после его получения и производится наличным или безналичным платежом, в зависимости от того, какое платёжное средство было выбрано при оплате товара (сроки возврата см. ниже). В случае возврата денежных средств по безналичному расчёту комиссия за данную операцию производится получателем платежа самостоятельно.
Возврат денег осуществляется на основе письменного запроса или заполненного бланка заявления, отправленного по электронной почте.

I. В случае отказа от товара, оплаченного по безналичному расчёту (перечисление денежных средств в течение 7-10 дней после получения письменного запроса). В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты)), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:
1. Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего ранее заказ (если оплата была совершена через электронный кошелёк Yandex деньги, Web Money, банковскую карту).
2. Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод).
II. В случае отказа от товара, оплаченного наличными средствами (передача денежных средств в течение 3-5 дней после подачи Покупателем письменного заявления): Данный порядок возврата денег действует, если Вы оплатили товар курьеру, доставлявшему товар. Возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона.
Непосредственный возврат наличных денежных средств осуществляется 2 способами:
1. Наличными в офисе компании согласно правилам возврата товара в розничной торговле.
2. Банковским переводом на расчетный счет или сберкнижку покупателя.

Сроки возврата или обмена товара:

При отказе от товаров надлежащего качества, имеющих товарный вид — возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар, при условии наличия его на складе, осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара, при условии, что товар подлежит обмену (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, перечень товаров.)
Внимание! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества стоимость оплаченных покупателем транспортных расходов не возвращается.

В случае отказа от товара ненадлежащего качества (к этой группе относятся все категории товаров) возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения товара.