Задать вопрос магазину связной

Промокод для Связной на ноябрь 2018

Сегодня: 6 промокодов , 3 акции

Промокод активен до 08.12.2018

Предложение предоставляется по промокоду и не действует планшеты и смартфоны Apple, телевизоры, моноблоки, ноутбуки и все товары бренда Samsung.

Промокод активен до 08.12.2018

Для того, чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом во время оформления заказа. Предложение не действует на продукцию Nikon, и некоторые товары исключения.

Промокод активен до 08.12.2018

Для того, чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом. Предложение не распространяется на планшеты и смартфоны Apple, телевизоры, моноблоки, ноутбуки, сертификаты, дополнительное сервисное обслуживание, контракты и все товары бренда Samsung.

Промокод активен до 08.12.2018

Скидка предоставляется по промокоду и не действует планшеты и смартфоны Apple, моноблоки, ноутбуки, сертификаты, дополнительное сервисное обслуживание, контракты и все товары бренда Samsung.

Промокод активен до 08.12.2018

Скидка предоставляется по промокоду и действует на все товары, за исключением системных блоков, моноблоков, ноутбуков, а так же продукции Apple и Samsung.

Промокод активен до 05.01.2019

Скидка предоставляется по промокоду. Для того, чтобы получить персональный промокод на скидку, необходимо подписаться на новостную рассылку в специальной форме на сайте.

Промокод активен до 12.11.2018

Скидка в размере 3000 рублей предоставляется на планшеты Huawei MediaPad M5 64 Гб и MediaPad M5 Pro 64 Гб c 10-дюймовыми экранами. Скидка в размере 2000 рублей предоставляется на планшеты Huawei MediaPad M5 64 Гб c 8-дюймовым дисплеем и MediaPad M3 Lite 32 Гб с 10-дюймовым дисплеем.

Промокод активен до 05.01.2019

Скидки предоставляются в размере от 3% до 10% в зависимости от акции, выбранной в корзине в разделе «Действующие акции «. Для того, чтобы получить скидку, заказ необходимо оплатить банковской картой онлайн на сайте.

Промокод активен до 12.11.2018

Выгодные скидки предоставляются при заказе на сайте и покупке через Электронный каталог. Предложение распространяется на смартфоны и аксессуары.

Старые купоны Svyaznoy.ru

Промокод активен до 06.05.2018

Скидка предоставляется по промокоду и действует только в городах Казань и Новосибирск.

Промокод активен до 06.05.2018

Скидка предоставляется по промокоду и распространяется на все аксессуары за исключением аксессуаров брендов Sennheiser, Beats и Apple, а также на категории SSD и HDD диски. Промоакция действует только в городах Казань и Новосибирск.

Промокод активен до 31.05.2018

Для того, чтобы получить скидку, необходимо подписаться на новостную рассылку через специальную форму на сайте и стать участником акции «Сюрприз за подписку». После этого вы получите эксклюзивный промокод на скидку на покупку в интернет-магазине.

Промокод активен до 11.08.2018

Скидка предоставляется по промокоду. Предложение не распространяется на планшеты дешевле 3500 рублей, моноблоки, системные блоки, ноутбуки, телевизоры, дополнительное сервисное обслуживание, услуги, подарочные сертификаты, контракты, а так же товары брендов Fujifilm, Garmin, Nikon, Xiaomi, Apple и Samsung.

Промокод активен до 07.07.2018

Для того, чтобы поучить скидку, необходимо применить промокод. Предложение распространяется только на ассортимент аксессуаров.

Общая информация о ведущем интернет-магазине Связной

Svyaznoy.ru – это популярный интернет-магазин мобильной и цифровой техники. Широкий товарный ряд продукции постоянно пополняется новинками и акционными предложениями. Покупателям предлагаются удобные варианты доставки, оплата заказа 7 возможными способами, гарантийное обслуживание товаров и оформление кредита онлайн.

Ассортимент популярного интернет-магазина Связной

Если вы находитесь в поиске современного смартфона или гаджета, то обратите внимание на ассортимент интернет-магазина Svyaznoy.ru. В представленном каталоге вы найдёте большой выбор телефонов, ноутбуков и планшетов, всё необходимое оборудование для игр, фото- и видео техники, гаджетов и товаров для авто, техники для дома, игрушек и аксессуаров.

Кроме этого, здесь вы сможете подобрать уникальный подарок для своих близких в разделе «Украшения PANDORA». Чтобы найти интересующую вас модель, воспользуйтесь тематическим категориями, удобными фильтрами или сортировками, а также интеллектуальным поиском.

Как купить технику со скидкой в популярном интернет-магазине Связной?

Сейчас множество торговых точек предлагает приобрести электронику, смартфоны или гаджеты по низким ценам, однако не все продавцы реализует оригинальную продукцию и предоставляют официальную гарантию. Чтобы не столкнуться с подделкой, предлагаем ознакомиться с ассортиментом интернет-магазина Svyaznoy.ru, который предлагает своим покупателям приобрести технику по демократическим ценам благодаря таким возомжностям:

акциям – отдельный раздел, где представлена продукция по выгодной стоимости;

промокодам – уникальным сочетаниям букв и цифр, позволяющим приобретать товары с дополнительными скидками;

бонусной программе «Связной-Клуб» — получайте «плюсы» при покупке товаров и используйте бонусы при последующих заказах в интернет-магазине Svyaznoy.ru, фирменных точках или у партнёров. Для участия в программе необходимо получить соответствующую карту.

Как правильно активировать промокод в популярном интернет-магазине Связной?

Купон – наиболее популярный способ получения скидки при онлайн заказах. Вы можете получить секретный код в электронном письме новостной рассылке или в смс. Стоит отметить, что в корзине можно ввести только одно значение промокода, которое наиболее соответствует выбранной категории товаров. Кроме этого, купон будет активирован только после подтверждения специалистом по продажам.

Полученная скидка может быть представлена в денежном или процентном эквиваленте. Также данный дисконт не суммируется с другими акциями или специальными предложениями.

Для успешной активации купона вам достаточно:

скопировать значение промокода с данной страницы;

перейти на сайт интернет-магазина Svyaznoy.ru;

добавить в корзину понравившиеся товары;

ввести в специальном поле значение купона;

проверить активацию дисконта;

На момент оформления заказа срок действия промокода должен быть актуальным. Также скидка может не распространяться на товары из новых или лимитированных коллекций. В отдельных случаях для активации дисконта требуется, чтобы сумма покупки соответствовала установленному минимальном значению.

Как оформить заявку на продукцию в популярном интернет-магазине Связной?

Если вы не можете определиться с выбором той или иной модели телефона, гаджета или техники, то можете задать свой вопрос консультантам поддержки интернет-магазина Svyaznoy.ru. После подбора товара вам достаточно оформить на него заявку, совершив такую процедуру:

зарегистрируйтесь на сайте, авторизуйтесь через социальные сети или оформите заказ без регистрации;

добавьте понравившиеся товары в корзину;

введите в отдельном поле значение промокода и активируйте его;

заполните пустые поля контактных данных при необходимости;

выберите удобный вариант доставки;

укажите наиболее приемлемый способ оплаты;

укажите комментарий при необходимости;

нажмите кнопку «Оформить заказ».

Доставка заказанной продукции осуществляется почти во все регионы России. Ознакомиться с перечнем городов и населённых пунктов, где доступно получение товаров, можно в соответствующем разделе интернет-магазина Svyaznoy.ru.

Вы можете выбрать наиболее удобный вариант доставки среди предложенных и возможных в вашем регионе: курьером по указанному адресу, срочная доставка, резерв в магазине или самовывоз из фирменного офиса. При самовывозе продукции услуга получения заказа предоставляется бесплатно.

Покупатель может рассчитаться за покупку наличными в фирменном магазине или курьеру. Также возможен расчёт картой VISA, MasterCard, МИР и Maestro при получении или онлайн на сайте. При самовывозе из фирменного офиса интернет-магазина Svyaznoy.ru вы можете оплатить товары электронным инструментом Яндекс.Деньги.

Для юридических лиц предлагается возможность безналичного расчёта по выставленному счёту. Также доступны варианты оформления кредита онлайн или на месте в фирменной торговой точке.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента его получения, если продукция исправна, сохранён её внешний вид и целостность упаковки, операционная система не активирована (для изделий Apple), а также имеется документ, подтверждающий факт покупки продукции.

Претензия к магазину «Связной» гарантия на телефон

День добрый! прошу помощи специалиста разобраться в моем вопросе. В магазин «Связной» сдала по гарантии сотовый телефон NOKIA, (гарантия на два года за соответственно дополнительную плату) его отправили в сервис центр, сегодня уже 60 день как он там находится. Какие претензии я могу предъявить этому магазину? И когда. как получу телефон обратно. или я могу смело требовать замену на новый.

Ответы юристов (2)

Наталья, напишите письменную претензию. Вы вправе потребовать и замены на новый и отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

Пока Вам не вернули деньги или не предоставили телефон (т.е. на период решения вопроса) вы вправе потребовать «подменный» телефон, и его в течение 3-х дней Вам обязаны предоставить.

Если Вам откажут — обращайтесь в суд, у Вас большие шансы на выигрыш дела.

Уточнение клиента

Спасибо Вам за столь быстрый ответ)))) Небольшое уточнение, подменных телефонов . как оказалось на практике, в этом магазине нет. и гарантийный талон на сей момент находится вместе с телефоном. не получится ли так — что я если напишу претензию сейчас. мне, как у нас часто бывает, напишут задним числом получение телефона из сервис центра.

10 Октября 2012, 09:44

Здравствуйте! У Вас должен быть на руках, документ потверждающий, что Вы сдали на гарантийный ремон свой телефон. В этом же документы Вы и должны расписываться о том, что приняли обратно после выполнения ремонта. Так же максимальный срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней. Следовательно уже можете обращаться с требованием о рассторжении договора и возврата денег, либо замены товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Написать жалобу на магазин «Связной»

Право покупателя – пожаловаться на точку продаж закреплено законодательством России. Причиной тому может быть:

  • несоответствие ценовой политики в зале и на кассе;
  • негативное отношение сотрудников;
  • отказ принять товар на гарантийное обслуживание;
  • несоответствующая комплектация;
  • нарушение правил доставки;
  • отказ обменять товар, который не подошел в течение 14 дней;
  • претензии к качеству продукции.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться?

Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб».

На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, следует обратиться в Роспотребнадзор, он защищает права потребителей на государственном уровне.

В ОЗПП можно позвонить, с целью проконсультироваться по поводу проблемы. Квалифицированные юристы ускоряют процесс решения спорного вопроса. Краткая консультация по телефону – бесплатная.

Как составляется жалоба?

Порядок заполнения жалобы в Интернете есть на сайте федеральных органов власти. Поэтому предварительно следует просмотреть инструкцию. Жалобы, которые опубликованы с нарушением рекомендаций, не рассматриваются. Письменное обращение предполагает наличие данных об адресате и контактах заявителя. В приоритете жалобы льготных категорий населения, об этом также нужно написать в шапке. Немаловажно сформировать краткий, лаконичный текст. Жалоба обосновывается благодаря аудио или видео, текстовому документу. Она содержит дату, подпись и ее расшифровку.

Текст не рассматривается, если:

  • использованы нецензурные слова, оскорбления, угрозы;
  • письмо написано латиницей;
  • текст неразборчивый;
  • нет контактных данных заявителя;
  • по жалобе был ответ, и при повторном обращении не появились новые факты.

Жалобы, что не нуждаются в дополнительной проверке, решаются в течение 2-х недель. Если сведений не хватает, исполнитель может вернуть заявителю данную претензию. Когда есть необходимость, срок рассмотрения продлевается на 1 месяц, о чем заявителя предварительно уведомляют.

Похожие записи:

4 комментария к “ Написать жалобу на магазин «Связной» ”

Недовольна условием обслуживания и продажей телефонов. Почему цены для покупки налом и в рассрочку абсолютно разные? Так ещё и при оформлении рассрочки с ценой на телефон выше чем за наличку на 3-5 тыс обязательное условие оформления страховки на 5000 руб (конкретно беру пример айфона 6s plus)
Еочему там некорректно указаны цены на витринах магазина?

Покупала в г. Богучаре себе роутер — модем . Через полгода сдулась батарея . Обратилась в салон и была удивлена , настолько некомпетентные сотрудники в своей работе просто ужас . Насколько я знаю , что салон должен предоставить подменный фонд , но мне отказали , выставив «полной дурой ». Какой подменный фонд?вы о чем ! Я живу в Воронеже , в Богучаре в гостях у мамы . При этом я звоню на горячую линию , где мне говорят да Вам должны , но …. еду я в Воронеж и буквально внезапно захожу в салон связной , который находится в армаде и Вы , представляете наткнулась на девушку проверяющую из Москвы . Она решила мой вопрос с подменным фондом . Оказывается продавцы , которые работают в связном в Богучаре , просто не умеют заявку оформлять правильно на подменный фонд .Через 5 дней кое -как прислали в Богучар подменный фонд . Забрав его ни каких бумажек мне не дали . Сдав свой роутер ему статус был предъявлен неработоспособен . Заплючение вернуть деньги . Хорошо думаю поеду куплю новый , так как моя занятость зависит от интернета . Я попросила своего папу сдать подменный фонд , он поехал в салон у него продавец забрал , деньги не вернул , требует бумажку с штрихкодом , но мне ни какой бумажки не давали , сказали придёте потом все оформим . Получается , что в первую очередь они нарушают права человека . Тоесть я осталась и без денег, и без интернета . Как вообще берут сотрудников на работу . Да может у меня украли роутер и паспорт и пришли к Вам в салон …. я конечно в первую очередь буду требовать вернуть деньги , и наказать управляющую и всех сотрудников, которые нарушили права человека. При этом хочу добавить , что у меня маленький ребёнок , и муж находится за границей , и Вы должны понимать , что отец волнуется за ребёнка . Я буду жаловаться во все инстанции , но дело так не оставлю . Почему должны быть ущемлены мои права .

Отправляли телефон на ремонт, пришёл с ремонта 30 апреля, но по каким-то причинам телефон мне не отдают ,сегодня уже 13 мая, телефон так и не возвратили….сотрудники компании на жалобы ни как не реагируют, на данный момент нахожусь без связи, временной замены телефона не предоставили. Решите проблему

Приобретала телефон в октябре, в мае- июне стал глючить(самостоятельно стал включать вкладки, перелистывать страницы меню….) сегодня 09.06.18 обратилась в офис Иркутская область, город Усолье-Сибирское Интернациональная 40. Отвратительный персонал, на момент обращения в магазине находилось 3 сотрудника и один покупатель, когда я обратилась к сотруднику с претензией мне ответили перезагрузите телефон(было проделано неоднократно) на просьбу оформить в ремонт сказали все заняты(один покупатель на 3 сотрудника, видать заработались!!)и предложили обратиться в другой офис. После дебат, приняли телефон. Согласно ФЗ должны предоставить средства связи(ремонт и экспертиза до 45 дней) отказали сказав нет свободных телефонов. Обратившись в тех подержу в Москву разъяснили что необходимо написать заявление на выдачу телефона в связи с ремонтом(если отсутствуют телефоны по окончании ремонта выплачивается неустойка 1-5% в день от стоимости телефона) вопрос: почему об этом не говорят сотрудники офисов.

На ваши вопросы отвечает эксперт Связного Банка.

«>информация об эксперте

Покупал года три назад телефон в связном. Подсунули мне карту, взяли мои персональные данные. Дома я карту бросил в камин вместе со всем остальным. Сейчас мне достают sms что я должен заплатить обещанный платеж по карте *6946. Развод по полной! Теперь мне придется доказывать, что я не верблюд! Может я и подписал подсунутый мне договор, я не помню. Но я точно никогда не пользовался вашей картой и уверяю теперь не буду пользоваться. Что мне в таком случае делать?

Ответ для saitabaita.

Для уточнения информации по Вашему вопросу напишите, пожалуйста, на электронный адрес response[email protected] письмо с указанием Ваших ФИО, даты рождения, контактного номера телефона, ссылки на вопрос и его текста на сайте banki.ru.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйсто ближайшие банки к Рязани т. к. у нас ваших банков нет и это очень плохо,приходиться смотреть ближайшие чтоб изменить данные,я изменила фамилию (вышла замуж) и мне не удобно ехать в другой город чтобы это всё сделать.

Мы понимаем Ваше желание иметь в своем городе отделение Связного Банка. Мы появились на банковском рынке сравнительно недавно — в 2010 году. За это время нами было открыто более 30 офисов, и мы продолжаем работать над развитием сети.

Процедура замены персональных данных для жителей городов, в которых нет отделения банка, уже разрабатывается. Ближайшее к Вам отделение нашего банка находится в г. Серпухов. Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день! У меня стоит срок действия основной неименной карты — 03/2013. Живу я в СПб. Когда мне надо обратиться за бесплатной заменой карты в связи с окончанием срока действия — сейчас, или дождаться 1-го марта? Сколько времени мне ждать перевыпуск карты? Как максимально быстро получить новую карту?

Ответ для Kastun.

Перевыпуск карты по причине окончания срока действия производится совершенно бесплатно не ранее чем за месяц до окончания срока её действия. Для перевыпуска основной карты Вам необходимо будет обратиться в Центр мобильной связи «Связной, в котором предусмотрена данная возможность, или в отделение банка, работающее с физическими лицами. Перевыпуск карты будет произведен в момент обращения, и Вы сразу же получите новую карту.

Добрый день. у меня вопрос: если срок действия карты связной банк закончилось 12/12 , и я не закрывал счет и не получал новую карту, за годовое обслуживание за 2013 год всеравно придется платить? и почему задолжность по карте нельзя посмотреть в личном кабинете,постоянно приходят смс что есть задолжность за смс уведомления,а в личном кабинете ничего нет.

Ответ для [email protected]

Информация по Вашей карте была проверена. Для рассмотрения вопроса о возврате комиссии за ежегодное обслуживание с последующим закрытием счёта Вам необходимо предоставить в Банк заявление на закрытие счета, а также заявление на отмену начисленной комиссии (заявление должно быть написано в свободной форме с указанием Ваших ФИО и номера карты).

Предоставить данные заявления Вы можете следующими способами:

1. Заявления, а также карты, открытые к счету, Вы можете самостоятельно направить по почте России на юридический адрес Банка: 123001, г. Москва, Ермолаевский переулок, д. 27, стр. 1.

2. Для Вашего удобства заявления и карты Вы можете предоставить в одно из отделений Связной Банк, если таковые имеются в Вашем городе. Список отделений Банка Вы можете просмотреть на нашем сайте www.svyaznoybank.ru в разделе «Контакты».

3. Также реализована возможность отправки заявления на закрытие счёта через систему Интернет-Банк в разделе «Заявления» (этом случае в поле «Дополнительная информация» необходимо в свободной форме выразить желание на возврат комиссии, второе заявление направлять не нужно).

Относительно услуги смс-информирования: комиссия за её использование была начислена корректно и возврату не подлежит. Перед подачей заявления Вам необходимо её погасить в полном объеме. Полную сумму задолженности за услугу смс-информирования Вы можете уточнить только по звонку в Центр поддержки клиентов по телефону 8 800 100 00 05 (звонок бесплатный).

Добрый день. Год назад получила кредитную карту Вашего Банка, закончился срок действия, не в одно салоне не могу получить новую карту. Обошла 4 салона, все рекомендуют обратиться в ближайший салон. Платеж так же не принимают. Подскажите как и где получить новую карту?

Ответ для KrasilT.

Для выяснения информации напишите, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] письмо с указанием Ваших ФИО, даты рождения, контактного номера телефона, ссылки на вопрос и его текст на сайте banki.ru.

Попыталась 2 раза открыть ДЕБЕТОВУЮ карту в Вашем банке и оба раза получила отказ! Очень интересно, почему!?

Ответ для AlenaBG.

По имеющейся у меня информации с Вами связался сотрудник нашего банка и подобрал удобный для Вас продукт.

29.12.2012 14:54:28 Я написал запрос в банк, через интернет-банк:
«В выписке сформированной по счету, отображается информация о дате операции, почему нет информации о времени операции?»

02.01.2013 3:21 Мне ответили:
«В поле «Детали операции» информация о времени совершения операции отображается.

Например: «Сформирован при обработке транзакции № 101****** (регистрационный номер документа 101********* по карте 5******). Дата совершения операции 31/12/2012 00:00:41.»
«

В ответ на это, 02.01.2013 04:49:36 я отправил им возражение:

«Вы меня не поняли.

В выписке в табличном виде имеется три столбца:

Дата операции;Сумма;Детали операции

Так вот, в первом столбце я вижу иформацию о том когда была совершена операция и когда она была проведена.

И меня интересует актуальная информация о времени когда была проведена совершаемая мною информация.

Потому что не всегда в столбце «детали операции» отображается иформация о совершенной мною операции, тогда как ваши банковские манипуляции всегда имеется возможность отследить, и раз уж вы указываете дату проведения операции, то я имею полное право знать и время этой самой операции.

Это может быть и первая минута текущих суток, так же это может быть и последние две минуты этих суток.

Считаю данную информацию важной, и прошу отображать её в выписке.

03.01.2013 14:41 мне ответили:
«Уважаемый Илья Александрович!
На данный момент информация в Интернет-банке отображается именно в таком формате. Но мы стремимся сделать использование банковской карты более удобным, поэтому обязательно учтем Ваше пожелание в дальнейшей работе и постараемся реализовать данную возможность в будущем.
«

Из формата ответа видно что, используется стандартизированный ответ, своебразного рода «отписка, для виду». По факту же, никакой работы произведено не было.

Из вышеприведенной переписки явно видно что, я придаю важность данным о времени проведени я операций, которые я совершал по карте, и о том в какой последовательности эти операции проводятся по счету в системе банка.

Я уже тогда был обеспокоен отсутсвием части информации.

И вот моё беспокойство не замедлило претвориться в жизнь неприятностями.

29.01.2013 19:18:50 я снимал свои собственные наличные с карты.
29.01.2013 19:38:10 я совершал покупку за счет кредитных средств.

В системе банка эти операции были проведены в не в той последовательности, т. е. сначала была проведена операция покупки товара, а затем, операция снятия денежных средств в банкомате.

В следствие этого, в дату проведения этих операций в системе банка, 01.02.13, система насчитала мне проценты за снятие денежных средств в банкомате, начислила проценты за пользование кредитными средствами, т. е. техническая неисправность системы привела к тому что мой льготный период стал недействительным.

Требую:
1. Что бы все расходы которые были начислены мне в системе, были справлены;
2. Что бы мне вернули мой льготный период.

При оплате любой банковской картой операция проходит в два этапа. Средства сначала блокируются, то есть становятся не доступными для трат на сумму операции. Далее следует фактическое списание со счета, которое возможно только после получения финансового подтверждения от банка, обслуживающего торгово-сервисное предприятие или банкомат, в котором производилась операция.

Так как на льготный период влияет именно прохождение операции по счету, то срок прохождения операции напрямую зависит от банка-эквайера и платежной системы и никак не может быть скорректирован нашим банком. На практике, подтверждение обычно поступает в срок до 7 дней, но банк-эквайер имеет право прислать финансовое подтверждение по операции в течение 30 дней.

Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, поэтому мы рассмотрели Ваше обращение и приняли решение вернуть комиссию и проценты, несмотря на описанную выше ситуацию.

Ваше предложение по поводу отображения информации в Интернет-банке, как и сообщил Вам сотрудник в ответе на Ваше письмо, мы постараемся учесть.

Уважаемые сотрудники Связной банка,

скажите пож-ста почему если при входе в интернет-банк Росинтербанка
https://b2c.rosinterbank.ru/lite/app/pub/Login

ввести логин и пароль для интернет банка Связного, то на телефон приходит смс-ка
и осуществляется корректный вход систему…

Телефон в Связном

Телефон на гарантии, но утеряны коробка, гарантийный и чек.. в связном.. отказываются принять на приём что делать?

Нужно обратиться, с надлежащим образом составленной жалобой в Роспотребнадзор.

Сдал телефон в ремонт в Связной по гарантии (мерцал экран телефону месяца небыло, не молчил, не падал, не какого физического воздейстивия небыло), прошло 46 дней телефона нет, звоню в сам связной мне говорят что ваш телефон снят с гарантии, поэтому ждите, неизвестно сколько. Как быть в такой ситуации?

Не нужно их слушать, сейчас необходимо срочно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

После приобретение нового телефона в сети магазине в связной купленный в кредит 03.062018 года с телефоном возникли проблемы.3 ноября после зарядки я на дисплее заметила не большое пятно фиолетово синего цвета. На следущий день он стал ещё больше. И мне стало не приятно. Телефон на гарантии 1 год есть ещё страхование. Отнесла телефон они не приняли сказали что только ремонт отнесут или же на экспертизу отправят. Я пыталась с ними договорится они отказали выполнять мою просьбу на обмен такого нового телефона. Написала претензию они приняли и подписали его. сказали что через 10 дней позвонят и решат с этим вопросом. Юрист компаний мне сказал что они хотят решить эту проблему мирным путём. Скажите пожалуйста есть ли в меня шанс что мне его поменяют на новый аналогичный телефон.? Имею ли я права требовать мне поменять на новую если это заводской брак и на гарантии?

Добрый вечер! Да, вы можете требовать обмен технически сложного товара, однако только в случаи, если товар не пригоден для ремонта (то есть путем ремонта нельзя решить недостаток товара (существенный недостаток). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» С уважением!

Надо знать, что именно Вы просили в претензии и на какую норму права ссылались. Исходя из текста вопроса у Вас есть все основания для взыскания денежных средств в судебном порядке. Так же учитывайте, что по Закону РФ «О защите прав потребителей» с организации-продавца можно взыскать штраф, неустойку. С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

Я 9.09.18 написала претензию в связной, по поводу телефона. До сих пор ответа на претензию нет. Могу ли я сейчас обратиться с иском в суд? Раньше не могла, так как меня не было в городе. Гарантия на телефон до конца октября+есть доп гарантия до следующего года.

Добрый день Эльвира, в вашем случае да вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением!

Здравствуйте Эльвира! 10 дней со дня предъявления требования к продавцу. А дальше действуйте по схеме, расписанной ниже. На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата. Подумаете, что продавец проигнорировал Ваши требования, либо вы что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию. Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку, листочек и подготавливаем исковое заявление в суд. В этом случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Как посчитать НЕУСТОЙКУ Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2) Считаем количество дней просрочки. 3) высчитываем один процент от цены товара. 4) Умножаем один процент цены товара на количество дней. Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней. Считаем неустойку: 3000:100=30, 30*1=30 30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.) Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки. Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

Купила телефон в связном в кредит с гарантием. Прошло 5 месяцев и на диплее появились пятна. Фиолетово синего цвета. Утром было маленкое пятна а к вечеру стала по больще. Что мне делать и как поступить?

Вам необходимо обратиться с телефоном и заявлением в салон связи «Связной» с просьбой заменить или отремонтировать Ваш телефон. Если телефон не отремонтируют и не заменят пишите претензию.

10 декабря 2017 г. я приобрела в Вашем магазине АО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» телефон LG-K8 (K350E) стоимостью 7610,00 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это телефон перестал включатся и заряжаться, по гарантии был произведен ремонт АКТ № Н 9N02142660, произведена замена системной платы. Однако через несколько дней после ремонта, телефон начал зависать, пропадать звук, полосы на дисплее, экран белел, отключался, иногда пропадала связь. Обратившись повторно в магазин АО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА», в ремонте по гарантии было отказано, написали что при осмотре аппарата обнаружены механические повреждения корпуса (сколы и вмятины). Однако не каких вмятин и скол на телефоне нет. Что мне делать? Куда обращаться? Т.

Здравствуйте Дарья, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» — 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Напишите претензию о расторжении договора купли-продажи. С Уважением!

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Сдала телефон в связной по доп гарантии. Не отремонтировали. Успели в срок 90 дней. Но на экране обнаружила новые трещины. Собираюсь подать в суд.

Добрый день! Для начала Вам необходимо в магазин подать претензию с изложением Ваших требований. Только после этого обращаться в суд.

А есть смысл судиться то из-за 2-3000 рублей? Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) «»1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); «»соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. «»Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) «»5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) «»6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (усл
уги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)»

Купила в «связном» смартфон Honor 7 A, спустя 1,5 месяца оказалось что телефон не видит интернет 3G. Обратилась к консультантам, они не смогли слелать настройки, сказали написать претензию и отправят телефон на «проверку качества». Подскажите, если они признают брак, то вернут деньги или предложат новый телефон? Это в течении 21 дня?

Здравствуйте, Снежана! В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, за Вами как за потребителем закреплено право выбора: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При этом требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Купил телефон в связном, а он через неделю сломался, что делать?

Здравствуйте. Обратиться с письменной претензией в магазин (если поломка телефона, конечно, от Вас не зависела).

Я брала телефон в кредит через хоум банк кредит в связном, кредит вышел на 44000 вместе со страховкой и всем остальным, брала на 2 года и платила по 3000 1,5 года, но потом урезали зарплату и платить не смогла. И вот грозятся отобрать телефон за неуплату и дело в суд говорят подудут. Долг у меня остался 13500. Пожалуйста подскажите что мне делать. Они могут телефон забрать? Или через суд просто заставят платить?

Здравствуйте. Нет никто у вас телефон не заберет. Глупости говорят. Будет суд, и по судебному решению будете платить.

Я брала телефон в кредит в связном через ХОУМ БАНК КРЕДИТ, большую часть выплатила, но зарплата стала меньше и платить не смогла 3-4 месяца. Долг 15000, мне позвонили и сказали что отберут телефон если я за 2 дня не найду 7 тыс, но не смогла и внесла хотя-бы 1500, я не отказываюсь и хочу закрыть долг, но 19 го числа мне пришло сообщение что если я не оплачу долго то они подают заявление в суд. Что мне делать? Они меня запугивают? Телефон на самом деле забирут? Что мне делать если подудут в суд?

Добрый день! Если в тесте кредитного договора указано, что приобретенный телефон является собственностью банка до момента погашения кредитного обязательства — телефон принадлежит банку и он вправе его истребовать, но — маловероятно, что если и есть такая формулировка в тексте договора, то банк будет забирать телефон. Банку выгоднее получить с Вас денежные средства которые Вы им должны. Поэтому обращение в Суд с их стороны это не просто способ «запугать» Вас, а вполне реальный вариант. Попробуйте обратиться в банк с просьбой произвести реструктуризацию кредита. Мне кажется это самый благоприятный вариант, как для Вас, так и для банка. Всего доброго!

Можете ничего не платить и забыть про этот долг. По таким маленьким сумма банки не обращаются в суд (позвонят и забудут). С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Обычно такие кредиты выдаются без залога приобретаемых товаров. При этом право собственности на приобретаемый товар сразу переходит к покупателю, т.е. к Вам. Банк может обратиться в суд с заявлением о вынесении судебного приказа, на основании которого могут взыскать задолженность, или с исковым заявлением. Но если сумма долга небольшая, то скорее всего банк пойдет первым путем (это и дешевле, и быстрее, при этом ответчика в суд также не вызывают). После получения судебных актов и вступления их в силу банк должен обратиться к приставам для их принудительного исполнения. Обычно приставы сначала пытаются взыскать деньги для погашения долга и крайне редко прибегают к тому, чтобы «отобрать» телефон для продажи и после продажи из вырученных средств погасить долг. Если Вы не отказываетесь от погашения долга, то можете обратиться в банк для заключения соглашения о порядке погашения задолженности и фиксации суммы долга (чтобы перестали начислять штрафы). Если банк откажется, то Вы можете либо погашать долг по мере возможности (но тогда Вам могут начислять штрафы, из-за чего сумма долга будет расти), либо можете дождаться обращения приставов для взыскания долга (тогда сумма долга будет «зафиксирована»), после чего с приставами договориться о порядке погашения долга.

Купила в связном телефон через пару месяцев перестал работать, после проверки качества выяснилось что дефект не существенный, предложили ремонт, могу ли я отказаться от ремонта и требовать возврат денежных средств?
Если да,то как правильно оформить все это?

Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. (Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.

Если телефон с сенсорным экраном, то это технически сложный товар. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если данный недостаток является существенным, пишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар.

Я в июне 2018 года в магазине связной приобрела айфон,25 сентября телефон перестал включаться, в этот же день я унесла аппарат обратно в магазин, тут же написала притензию и потребовала возврат денежных средств, но меня убедили сдать телефон на проверку качества, которая длится 20 дней, я так и сделала, через указанный срок я позвонила на горячую линию магазина, мне сообщили, что проверка качества явных дефектов не выявила и магазин предлагает мне ремонт по гарантии, я согласилась и пошла в магазин, но телефона моего в магазине нет, прошло уже 25 дней со дня сдачи аппарата на проверку качества. Продавец сказал, что машина с телефоном ещё не пришла. Скажите, могу ли я требовать у магазин возврат денег, за покупку телефена, так как сроки проверки качества прошли, а телефона нет?

Можно требовать возврата его стоимости + неустойку, для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК с расчетом.

Я купила телефон в связном, в этот же день заметили что он в режиме ожидания теряет связь, сдали на экспертизу (ремонт), прошло уже 47 дней, как правильно составить претензию на возврат денежных средств или обмен товара?

Претензия на возврат его стоимости + неустойка за нарушение сроков составляется на основе имеющихся документов и норм ГК, акт о сдаче на руках?

Купили Айфон в магазине Связной. Плюс еще разные аксессуары. Телефон купили в кредит. Сделали несколько платежей. Страховая – Альфастрахование. Дома обнаружила что не работает несколько функций, не нажимается кнопка, вообще что то не так работает.

Обратились в магазин. Забрали айфон. Через 45 дней сказали что заводской брак. Предложили без коробки другой айфон с другим номером. Но нужен новый айфон в коробке со всеми документами и номерами. Хочу новый айфон или расторгнуть договор. Как быть с кредитным договором?
Как поступить в данном случае? Какие документы надо подготовить?
Спасибо.

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + % по кредиту, письменное заключение о том, что это заводской брак Вам выдали?

Здравствуйте, вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Телефон после ремонта в связном, гарантия закончилась после этого уже, и тот же самый дифектов на экране и частично не работает сенсор, всё точно так же как и до ремонта, что можно сделать? Гарантия закончилась почти три месяца назад, ремонт был сделан три месяца назад.

Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Так что возможно, что срок гарантии еще не истек, т.к. он приостанавливался не период, когда товар не использовался.

Требования можете предъявить в течение 2 лет со дня продажи, если срок гарантии менее 2 лет. пишите претензию, подавайте в суд Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (и
зготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004

Здравствуйте. В соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Если гарантийный срок все равно прошел, то тогда возможно пользоваться правом на обращение с претензиями в течение двух лет (ст.19 Закона). В этом случае Вам необходимо самостоятельно доказать, что недостатки возникли не по Вашей вине (сдать на экспертизу) и уже требовать возврат денег, поскольку недостаток является существенным (возник вновь). Также указывайте требование о возмещении расходов на экспертизу (это Ваш убыток). Претензию подавайте в соответствии со ст.18 с отметкой о вручении либо направляйте почтой с уведомлением и описью вложения. Ответить обязаны в течение 10 дней (ст.22). Благодарю за Ваше обращение.

Телефон Sony, куплен в связном, прошло 2 (два) гарантийных ремонта, наступил 3 тий случай аналогичной поломки, иду в связной, чем вооружиться, чего ожидать. Правда ли что они обязаны при наступлении 3 тьего случая заменить товар на другой аналогичный по стоимости которая указана в чеке или вернуть чековую стоимость?

Если общий срок двух гарантийных ремонтов превысил 30 дней, то в случае неисправности по вине производителя можете требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

Вопрос такой. Пол года назад покупали 2 телефона в связной, в рассрочку. По одному телефону нам дали в подарок портативное и зарядное устройство. А на самом деле оно входило в стоимость. А по второму телефону в чек вбили колонку, которой нет. Что делать?

Вы можете написать продавцу претензию с вашими требованиями, Следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.

Я преобрела телефон в рассрочку в связном, нечаенно разбила телефон, телефон на страховке втб 24 комбинированный, сколько будни стоить отремонтировать самсунг S8

Если у Вас есть страховка, и Ваш случай будет признан страховым, то Вы её получите в сумме согласно условий договора.ГК РФ Статья 929. Договор имущественного страхования КонсультантПлюс: примечание. П. 1 ст. 929 не применяется к страхованию экспортных кредитов и инвестиций от предпринимательских и политических рисков (ФЗ от 17.05.2007 N 82-ФЗ). 1. По договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). 2. По договору имущественного страхования могут быть, в частности, застрахованы следующие имущественные интересы: 1) риск утраты (гибели), недостачи или повреждения определенного имущества (статья 930); 2) риск ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, а в случаях, предусмотренных законом, также ответственности по договорам — риск гражданской ответственности (статьи 931 и 932); 3) риск убытков от предпринимательской деятельности из-за нарушения своих обязательств контрагентами предпринимателя или изменения условий этой деятельности по не зависящим от предпринимателя обстоятельствам, в том числе риск неполучения ожидаемых доходов — предпринимательский риск (статья 933).

Буквально пару месяцев назад была аналогичная ситуация с нокией 3. Ремонт оценили 5300. Я заплатил 1300. Ремонтировали 47 дней. Хочу попробовать посудиться с ними. Как только получите телефон обратно, свяжитесь со мной, подумаем что можно сделать у вас.

Купили телефон в «связном», в этот же день начались проблемы (экран гас и не включался), сначала обратились устно в салон, почистили операционку, но не помогло, на следующий день написали претензию с требованием вернуть денежные средства. Через 10 дней телефон забрали на проверку качества, которая продолжалась 15 рабочих дней, сейчас пришел ответ, что телефон исправен. Как мы можем вернуть деньги?

Добрый день! Анна, после написания претензии необходимо написать исковое заявление в суд и приложить все документы (счет на покупку, счет за ремонт, претензию, их ответ), и так же указать сумму иска на которую вы рассчитываете. Если понадобиться провести независимую экспертизу.

Купил телефон в рассрочку в Связном. Навязали дополнительный услуги на 17737 руб. Могу ли вернуть тлф и вернуть деньги?

Добрый день! Согласно статье 16 Закона РФ О защите прав потребителей запрещается навязывание дополнительных услуг Поэтому вы можете вернуть телефон.

Такая проблема украли телефон в транспортном средстве, телефон был застрахован, покупался в связном 1 год назад, но покупала не я.

Дв. Покупатель (страхователь) должен обратиться либо в магазин либо в филиал страховой компании с заявлением о страховой выплате. Если риск «Хищение» застрахован по договору. Важно, было ли обращение в полицию по факту хищения?

Купили телефон в «связном» с страхованием на 3 года. Через некоторое время телефон был сломан не по моей вине. Было 4 поломки, #1 сломан экран; #2 боковые панели согнуты; #3 гнездо для наушников сломано #4 телефон полностью изогнут, зарегестрировали страховой случай. Сдали телефон на ремонт по страховке в «связной» Было написано заявление на ремонт. В первый раз телефон пришел с ремонта, были устранены 2 из 4-х нелоладок, пишу отказную, отправляют обратно в сервесный центр, приходит 2 раз с ремонта, на этот раз они устранили третью неполадку, но 4 так и не устраняют, в итоге прошло 150 календарных дней вместо заявленых в договоре допустимых 90 календарных дней. Позвонил в связной, мне сказали что после каждого раза как телефон приходит с сервесного центра начинаеться новый срок. Подскажите обманывают они или нет? Звоню в связной узнать почему мне не предоставели телефон под замену пока мой в сервесном центре на ремонте, мне говорят так как это не по гарантии связного, а по страховому случаю, они не предостовляют телефон под замену. Подскажите это правда? И как быть в таком случае?

Подмену они не обязаны выдавать, а на счет срока они не правы и давно уже нужно было предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

26 августа 2017 года приобрёл телефон Philips CTS 386 в магазине связной Г.Казань. Первый раз обратился в сервисный центр 26.02.2018 замена ПО,был 2 дня в сервисе,28.02.2018 я забрал телефон. Спустя месяц телефон стал долго заряжаться, а потом и вовсе не заряжался обратился опять в сервис 10.04.2018 забрал 25.04.2018 г заключение: Замена основной платы, повлёкшая замену серийного номера аппарата. В конце июля месяца начались опять проблемы, зависание телефона, при видеосъёмке камера грелась и после предупреждения выключалась, затем телефон опять стал плохо заряжаться, за 8 часов например 3% зарядки набрал, обратился опять в сервисный центр 10.08.2018. В установленный законом срок 45 дней ремонт не был выполнен. Заключение: Дефект не устранён.Особые отметки: Заявленный дефект: не заряжается» подтверждён и подлежит гарантийному ремонту. Возврат без ремонта в связи отсутствием поставки запчастей в установленные законом срок.

Теперь напишите письменно претензию что в соответствие со ст 18 ФЗ о защите прав потребителей, наличие существенного дефекта даёт вам право расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата денежных средств, откажу, в суд.

Здравствуйте Михаил, Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий: 1)Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней. 2)По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру. 3)Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.). Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное). С Уважением!

Телефон разбили во время драки а у меня есть страховка сдал телефон в связной прошло месяц и мне его вернули обратно таким же.
Что мне делать.

Если драка является страховым случаем (читайте ваш договор страхования), то вам отказали в ремонте неправомерно и вы имеете право обратиться в суд с требованием исполнить условия договора (ст.131 и 132 ГПК РФ)

У меня такой вопрос брала телефон в связном телефон был на гантии на годовой и дополнительной страховкой на 2 года за за дополнительную за 3 тысячи рублей взяли на ремонт но телефон не возврящают цена телефона 17.990 рублей и он в расрочке хотят вернуть мне 8 тыс деньги и забрать телефон я не согласен на это но все равно не возвращают что делать в этом случае? Спасибо.

Доброго времени. В заявлении есть ссылка на приложение, его Вам выдали? Вопрос в том, какой ремонт Вам организовали. Если это гарантийный ремонт, то конечно нужно обращаться в сц с претензией. Поскольку нарушен 45-дневный срок ремонта, можно предъявить серьезные требования согласно закону о защите прав потребителей. Если же ремонт не по гарантии, то придется за него заплатить. Вам документ выдали о дополнительной гарантии? Пришлите его тоже посмотреть.

Здравствуйте! Если это гарантийный ремонт, то нарушен 45 дневный срок. Соответственно Вы имеете право на расторжение договора, возврат денег, выплату неустойки и убытков в виде процентов по кредиту.

Покупали телефон 06.01.2018 г. В связной айфон 7 и нам предложили страховку комплекс от ВТБ, телефон упал, дисплей потрескался сдали в связной, спустя три месяца вернули и отказали в ремонте, что телефон не ремонтируемой. Сказали вернут деньги за телефон. Звоним в страховую там требуют вернуть телефон на утилизацию в страховую и они там высчитают какую то сумму. А кто вернет мне не использованную страховку деньги?

С чего Вам должны вернуть страховку, если случай как раз страховой, а не гарантийный? Был бы гарантийный, тогда можно было бы утверждать, что страховка не нужна. А так получайте страховое возмещение, предъявив телефон страховщику, т.к. годные остатки по договору имущественного страхования (ст.929-930 ГК РФ) как правило передаются страховщику.